產品7日內有瑕疵，如何申訴

Question

本人於2007/2/21日在台中市文心店購買了一個nokia n73手機一支，在7日內使用上產品一直當機，於是在2007/2/24日退回賣商要求換貨，服務人員表明檢測時間需4天時間並且送回原廠，2007/3/1打電話詢問處理情形，電話中服務人員卻告訴我要2個禮拜的時間，沒有一個明確的答覆。
因當時購買時賣場服務人員並未告知我商品如有問題需一併送回原商檢測，並且需要花2個禮拜的時間，重點是我在7日內提出商品有問題，不能馬上更換新產品也不能退貨不買，為什麼花錢買的東西確要等上半個月的時間買到一個好商品。

希望家樂福可以重視消費者選購商品的權益，在此我提上我的不滿。

重點是我要如何申訴才有用。

Answer 1

您可能對消保法稍有誤解
1.消保法第十九條是保障您於非實體商店購物享有七天鑑賞期，
也就是無法接觸實體的時候的保障。
2.至於在實體商店購物後，自然無十九條所保障之七天鑑賞期，
但廠商必須提供保固，此保固期間應明載於說明書或保證卡
上。
3.您於2007/2/21日在台中市文心店購買了一個nokia n73手機一
支，就算超過七天，只要商品有瑕疵，廠商應負責新品更換
或是維修之責。
4.一般來說賣場銷售電器用品，應負部份責任，就算要送回原廠
修護，也要開立維修單。(例如全國電子就是這樣做)
5.我想這只是服務人員之間的專業素養問題(我想答覆您的不是同
一個人)。
至於檢測時間，可能只是要弄清楚是使用者責任或是製造商的
責任，並不是惡意推託。
6.因當時購買時賣場服務人員並未告知我商品如有問題需一併送
回原商檢測，並且需要花2個禮拜的時間，重點是我在7日內提
出商品有問題，不能馬上更換新產品也不能退貨不買，為什麼
花錢買的東西確要等上半個月的時間買到一個好商品。
A：這與七日鑑賞期無關，就算您隔日即反應有問題，我相信亦
有可能是你自己泡水、摔機所造成的保固外損失，賣場的處
置除了檢測時間長之外，並沒有其他疏失。
如果是更嚴重的傷害，相信所有賣場的人員都沒有能力當場
排除故障，所以送回原廠檢測維修是合理的，不然你可以到
其他賣場陳述你的問題，看其他賣場會怎麼處理？
至於我想在保固卡上，應有一條類似原廠商應負保固之責的
條文，假如你的問題屬保固層級，由原廠商負責也沒什麼不
對啊。
7.你可以向原廠、家樂福或消基會申訴。

Answer 2

你可以到消基會說明你的情況.與記下幫您服務的人員...可以打去他們專屬客服專線...或是總公司...他們應該會幫你處理...對那種的不要太客氣...你太過於客氣他們只會一托又托.....到處推卸責任....家樂福很講求服務的...你一定要強硬....買回來七天就有問題.....還要送修...那誰會想再來買他們家的東西....花那麼多錢...買回沒多久送修....感覺和心情就很差.......

Answer 3

嗯嗯~~我也有同樣的遭遇!!
我也再七天之內常常出問題~在第二天就發現了常當機~通話斷斷續續的~~ 我拿回NOKIA要求換貨~~也是說要測試一兩天~
兩天之後我拿回家~又發生了當機的問題~裡面還有一些程式不見~
拿回NOKIA請店員幫我重新灌~竟然說那些程式是我自己刪的??
說下次要灌的話要收500費用~那次我就對那間叫做旗艦店的NOKIA很失望了 我問:不是有保固嗎為什麼要收錢?店員說:記憶卡不是NOKIA手機的所以沒有保固~~~拜託!!那張1G記憶卡也是買手機的時候送的!!重點是灌完拿回家之後~~又發生的當機問題~~我很不想去原本買的那家店了~~我去了別間~~連別間的店員都覺得我的手機有點誇張了~~我很不願意的在拿回我原本買的那間~~這次竟然跟我說要送台北維修~要五天~~
您算算看???是不是早就超過七天了呢??
真的覺得nokia很差勁呢!!