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O CASE DA LAN HOUSE por David.
Moro em São Paulo Capital e tenho 23 anos, aos 21 abri minha primeira empresa, uma Lan House. Como todos os novatos destemidos, dei a cara a tapa e juntamente com mais 3 amigos resolvemos investir nesse negócio.
Foram 3 meses desde o início do planejamento até a abertura da empresa, foi um sucesso para quem não entendia nada de negócios até então!!! Fiz o curso gratuito do Sebrae para empreendedores e aprendi algumas coisas interessantes, mas o meu tato com o mercado, o comércio de uma forma em geral já vem de longa data, desde pequeno acompanho meu pai com sua empresa...
Meu pai tem ótica. Ele é um ótimo comerciante e péssimo administrador. Eu sempre estive presente no comércio desde que me conheço por gente!!! Desde pequeno, eu ia para as lojas e conheci todo o funcionamento, na verdade tudo que aprendi foi por osmose, pois participava de tudo do ponto de vista do observador. Desde cedo, entendi como funciona o negócio, não só de ótica, mas de qualquer ramo.
Aprendi como se negocia, como tratar o cliente, como divulgar a empresa, como tratar os funcionários, como conversar com vendedores, estratégias de compra, venda, marketing, e tudo mais o que você pode imaginar. Por outro lado aprendi que "amigos amigos negócios à parte" é uma frase de gibi, só pode ser pegadinha. Não há negócio se não houve um mínimo de intimidade entre comprador e vendedor.
Até um cliente quando chega na loja precisa de um mínimo de atenção, está comprovado que você não vende o produto em si, mas emocionalmente você tem de convencer o comprador de que aquele produto pode fazer tão bem à ele, quanto está fazendo a você.
Voltando para a Lan House, não tínhamos muito dinheiro, foi tudo na raça, as informações que conseguimos é que para se abrir um negócio deste era necessário no mínimo um investimento de R$ 200.000,00 que era uma cifra muuuuito alta na época, mas partimos do princípio que isto não era verdade e haveria outro jeito de se conseguir! Foi aí que começou a aventura, imagina, 4 garotos de 20 anos, ainda na universidade, sem emprego, desesperados por um negócio próprio!!!
Começamos a correr atrás de preços e contatos que nos ajudassem nessa empreitada!!!
Aos poucos compramos as cadeiras, mesas e todo o material necessário.
Encontramos um lugar para abrir a loja ao lado de duas ótimas faculdades, a ESPM e a Belas Artes na Vila Mariana. Claro que tínhamos outras Lans concorrentes, mas o que é concorrência para aventureiros??? hahah o legal de não termos optado por uma empresa de renome, é que poderíamos fazer o que quiséssemos e do modo que preferíssemos!!!
Então investimos no marketing boca-a-boca aproveitando-nos da faculdade e dos prédios que existiam por perto, logo o pessoal descobriu a Lan, daí pra frente foi o marketing interno, através de preços e promoções, conseguimos estabilizar as coisas... em 6 meses estávamos começando a zerar as contas e tudo indicava que em mais uns 5/6 meses poderíamos expandir o negócio!
Nós tínhamos outros serviços, como gravação de CD, o pessoal até que usava bastante viu... e por ser do lado de uma faculdade, tínhamos impressão também, a galera vinha desesperada em dia de entrega de trabalho!!! heheh é um bom mercado, a idéia era a de colocarmos pessoas ajudando a fazer buscas por exemplo, ensinando quais sites deveriam ser pesquisado para localizar coisas de trabalhos e tal...
Nós também fazíamos corujão das 23:00 às 6:00. Sempre tinha gente lá!!!
Até as 23:00 ainda tinha o pessoal da faculdade que usava!
Estávamos entre as maiores lojas aqui de São Paulo, a The Rox e a Monkey, ficávamos entre as feras e ainda assim tínhamos clientela fiel!
O lance fundamental estava em como chamávamos as pessoas para jogar e a forma como as tratávamos... Para divulgar, colocamos o som pra fora e levamos umas meninas para fazer a divulgação lá e aproveitamos os dias de festa na faculdade. Além disso, visamos o pessoal da rua de trás, pois era tudo jovem com vários prédios, então um chama o outro que chama o outro que vem todo mundo!!! heheh
Além disso, um preço abaixo do mercado pelo menos umas 2 semanas, depois igualamos. Mas o principal de tudo mesmo era o tratamento, as pessoas voltavam lá pois diziam que eram bem tratadas, não eram apenas mais um cliente!
Aqui entra uma informação... uma falha que tivemos é que alí era um bairro xique e durante o dia fazíamos algumas promoções, o problema é que havia uma favela próxima ao local, e o pessoal começou a freqüentar. Não podíamos expulsá-los de lá, porém tivemos de tomar algumas precauções, pois os clientes começaram a reclamar que o pessoal chegava fedendo...
Era complicado, mas depois de um tempo, começou a sumir coisas e os moleques começaram a quebrar algumas coisas, aí não deixamos mais eles entrarem, não queríamos, mas é complicado, temos de ver os dois lados, o problema social é fogo, mas temos de ter algum lucro apesar de tudo né?
Por outro lado, sempre que possível deixávamos alguns deles (os mais
certinhos) usarem de graça e tal, para não criarmos problemas e pelo lance de consciência também!!!
Mas estava dando tão certo, que o pessoal estava usando a lanhouse para comemorar até aniversário!!! até que...
Fomos roubados por essas gangues que roubam lan houses, uma pena, estávamos indo tão bem... foi aí que nosso sonho acabou... Quem estava financiando a empresa era o pai de um dos sócios com um empréstimo passível de pagamento, algo com juros de 1% ao mês o que banco nenhum oferecia na época... E aí começaram os problemas... pagamento de quebra de contrato com a locadora do imóvel, a microsoft não quis nos devolver o dinheiro e nem arrumar novos adesivos, pois compramos softwares originais e por inocência colamos nas máquinas, o que sugere o fornecedor para que não estejamos usando algo "ilegal", mas por querermos fazer a coisa certa, perdemos uns R$ 4.500 nessa brincadeira, só conseguimos salvar um dos windows por não ter colado o selo...
Tomamos o maior cuidado possível, contatamos empresa de vigilância, para fazer a segurança no período da noite (foi justamente aí que dançamos). Pegamos uma empresa nova no ramo, inexperientes ao máximo. Antes usávamos uma empresa mais experiente, mas como era um pouco cara (nem sempre o caro sai caro), buscamos outra mais próxima e barata... Parecia uma boa empresa, mas no fim das contas, por erro deles, fomos furtados. Erro deles pelo simples motivo de que o alarme tocou na central e acredito que por estarem dormindo no monitoramento (a desculpa foi de troca de monitor, imagina às 2:00 da manhã!!!), só chegaram meia hora depois do alarme tocar é mole???
Aí começaram a surgir as dívidas pelo pagamento do speedy, pagamento da energia, pagamento do contador, etc. etc... enfim, todo o nosso investimento foi por água abaixo, tivemos de vender todas as coisas que sobraram, como mesas e cadeiras e tal, para conseguirmos pagar tudo.
Foi um pandemônio total. Mas conseguimos arcar com o prejuízo.
Quanto aos sócios... Todos ficaram chateados e ainda tínhamos esperança de reabrir outra loja em outro lugar, talvez interior. Aí o problema começava; 3 de nós cursavam faculdade, e não tínhamos como ter uma Lan no interior, era impossível para o último ano. Então desistimos da idéia, tentamos algumas cidades mais próximas, mas no meio do caminho veio o outro golpe... O pai de um dos sócios que era o que tinha emprestado o dinheiro resolveu que o queria de volta e não emprestaria, a não ser que apresentássemos uma planilha pra ele, e tal, na verdade isso era desculpa, de qualquer forma ele não emprestaria novamente!!!
Foi aí que complicou... estávamos pagando as contas, tínhamos perdido dinheiro investido no imóvel (tinta, reforma em geral), e perdemos o paitrocínio... aí complica, banco emprestar??? Difícil... Tínhamos até uma certa moral com o Banco do Brasil, mas não deu muito certo, precisávamos de muita grana (uns R$ 20.000,00) pra reiniciarmos.
Cada um foi pro seu lado e não conseguimos continuar, eu era o mais empolgado claro... vamos, vamos, vamos... mas sozinho tava complicado convencer 3!!! Eles ficavam muito assustados, e sobrava pra mim a parte emocional!!!
Era eu que sempre dizia, amigos, o negócio é o seguinte: Sempre há solução para tudo, não importa o que aconteça, vamos encontrar um meio de resolver, e a partir disto, buscávamos alternativas para "sair da crise", claro que levou um tempinho até pagarmos tudo, fecharmos a empresa, mas no fim deu tudo certo...
Apesar de tudo foi válido, os muitos erros que foram cometidos não se repetirão em um investimento futuro, acredito realmente que tudo valeu a pena. Vejam algumas coisas que aprendi:
1 - Nunca invista no imóvel a menos que já tenha tido algum retorno (cometemos o erro por inexperiência de investir no imóvel, o prejuízo teria sido muito menor se não tivéssemos feito tudo o que fizemos lá, ainda tivemos que pagar quebra de contrato...).
2 - Pesquise realmente sobre o imóvel... (Depois do roubo e tudo mais,
descobrimos que lá tinha sido uma loja de tatuagem e foi fechada por ter sido furtada, como foi a nossa, ou seja, o local já era visado.
3 - Tenha um contador(ainda bem que este tópico seguimos à risca).
4 - SEGURO é importantíssimo na maioria dos negócios (o que evitou a perda total, além de um endividamento eterno, foi o seguro que conseguimos junto ao banco do Brasil, foi ótimo, sem ele teríamos tomado a maior porrada de nossas vidas... com ele pegou de raspão!!!).
5 - Se não conhece o negócio, procure conhecer, mesmo que isso atrapalhe um pouco o tempo que você imaginou para começar!!!
6 - Tenha medo, mas encare-o de frente e siga adiante. Não pare por que dizem que não dará certo. O meu caso foi um caso atípico pois nem sempre as pessoas conseguem investir sem dinheiro não é mesmo??? Mas não tenha medo do medo, ele é fundamental em um certo nível, daí pra frente ele não é mais necessário!
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2007-02-26 07:33:46
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