Meu laptop HP importado quebrou e a HP não quer consertar. Alguém conserta? PELOAMORDEDEUS!!!?

Question

Olá, eu morei nos EUA até pouco mais de um ano atrás. Lá eu comprei, pela internet, um laptop HP Pavillion ZD 7000, com tela de 17", voltei para o Brasil, e a pouco tempo ele parou de funcionar pois a peça que distribui energia para a máquina ( que vem logo depois da fêmea que recebe o cabo da energia), parou de funcionar. Já tentei assistencia técnica na HP em São Paulo e fui informado que eles não mexiam em computadores importados. Só que o computador é HP, comprado no site oficial da HP e acompanha um livreto de assistência técnica com o telefone de São Paulo. Na ocasião da compra, paguei um tanto a mais para ter 3 anos de garantia até contra acidentes, garantia que eu nuca usei, e quando entrei em contato com a HP falei-lhes que nem precisava ser pela garqantia, que eu pagaria o conserto, pois eu precisava ( e ainda preciso ) muito do meu computador funcionando de novo. Mesmo assim eles não deram muita bola.
Oque eu faço? Alguém conserta?

Agora a garantia já acabou.

Answer 1

Esta tá fácil.Vá no JEC mais próximo de sua residência e abra uma ação contra a HP. Existem centenas de processos dando ganho ao usuário neste caso.
Segundo o entendimentos dos Juízes, Se o Produto é HP e não foi comprado como muamba, o que não é seu caso, o fabricante tem obrigação de consertar dentro do prazo de garantia, não importando em que lugar do planeta você estiver.
Boa sorte.

Answer 2

Os notebooks comercializados no Brasil pela HP são montados aqui mesmo ou vem de fora? No seu caso, não seria a bateria que pifou? Os problemas mais comum em notebook hoje em dia são relacionados à bateria, tente achar alguém que tenha um modelo igual ao seu e peça a bateria emprestada p/ testar.
Trabalho com manutenção de Desktops, não tenho muito conhecimento com laptop mas se for só bateria ou fonte é só encontrar a peça e trocar. Sou de Santo André- no ABC paulista- e se vc for da região a gente pode conversar.
Meu e-mail: [e-mail]
Hah! Caso encontre alguém que conserte, não se esqueça de pedir nota de tudo e depois entrar no juizado de pequenas causas p/ ser ressarcido do prejuízo.

Answer 3

Chefia, como já falaram aqui, abra um processo contra a HP por danos morais e lucro cessante pois isso que a assistência técnica está fazendo é arbitrário. Em vez de tentar consertar o lap só com uma loja, faça com três para vc ter uma base de negação das lojas, para que a HP não diga que tal assistência foi "desautorizada" por ela e assim tirar o corpo fora.
Isso dá um processo de uns 5 mil mole mole, já fiz isso com a Philips qdo meu monitor de 17 polegadas "explodiu" com um mes de uso e a loja que vendeu ficou enrolando por três meses dizendo que a asistência técnica não ter a peça em vez de me dar outro monitor.
Se vc estiver desesperado mesmo, ligue para a HP do Brasil e explique calmamente a situação, dando ultimato a eles; se não pegar, mete ferro nesses putos.

Answer 4

Oi Felipe,
Faça o seguinte, tente mais uma vez através do 08007097751 que é o tel de atendimento aos clientes da HP no Brasil. Informe que vc comprou seu produto nos USA. Seja firme com eles avisando que caso não haja uma solução para o seu problema vc será obrigado a entrar com uma ação contra a HP. Geralmente funciona. Caso não haja solução procure um Juizado de Pequenas Causas da sua Cidade que provavelmente é causa ganha.
Tb tive problemas com a HP e estou tomando providências conforme lhe orientei.
Boa sorte.