Peur du téléphone SOS!?

Question

Bonjour à tous! dans le cadre de mon travail, je dois répondre au téléphone, mais mon coeur bat tjs quand le téléphone sonne, je flippe, j'ai peur de ne pas pouvoir répondre aux questions des clients de ma boîte. C'est vrai que ça fait 2 jours que je travail là-bas, mais je suis seule à gérer toute la boîte. La boîte est dirigée par un couple qui est nul en administration et j'ai été engagée parce que ils voulaient une personne autonome, pour faire toute la paperasse. Bref, je suis secrétaire-adjointe administrative (contrat de 3 mois avec possibilité de prolongation). Je viens de sortir de la Fac, pas d'expériences, mais avec des boss qui comptent «beaucoup» sur moi! Que faire pour que je sois à l'aise au téléphone?

Answer 1

Ne t'inquiète pas, même avec moins de responsabilités, tout le monde flippe lors des premiers jours à un travail! Ca passe quand tu connais unpeu plus ton entreprise.
Chez toi, refléchis aux différentes demandes que peuvent te faire tes interlocuteurs, et rédiges les réponses sur un bloc de papier, que tu prends au travail.
N'hésites pas à dire, lorsqu tu ne sais pas répondre: "excusez-moi, je suis nouvelle, je me renseigne tout de suite et je vous rappelle".
Du moment que tu es polie et souriante, tout passe!

Bon courage!

Answer 2

pas de panique !!!
si tu connais la reponse tu la donne (normal)
si tu ne sais pas tu repond : j'ai peur de dire une betise je vais prendre vos coordonnees et je vous rappel des que j'ai vu le boss ou je vais me renseigner et je vous rappel. un truc de ce genre.
Bref remet a + tard le temps de trouver l'info (meme au pres de ton patron, quand il t'a embaucher il a vu ton CV, il ne devrai pas etre etonner si tu ne sais pas tout, et plutot que de dire une co...., il preferera surement que tu lui demande son avis, tu lui tourne la question en disant que tu pense que c'est ça mais que tu n'est pas sure-- et comment a t il fais quand tu netait pas la ?)

Answer 3

elle j'ai voulu te mettre une étoile mais c'est en panne ?!!!!