Trabajo directamente con los clientes de mi empresa. Qué puedo hacer para calmar la situación cuando se presentan realmente molestos? Y de paso para no perder la calma yo tampoco. Algún tip? Gracias.
2007-02-20 13:22:38 · 9 respuestas · pregunta de Anonymous en Negocios y finanzas ➔ Empleo
mira primero que nada saludalos e invitalos a sentarse, si el cliente esta muy bravo se negará pero debes de insistir en que se siente al aceptar este habrás ganado una batalla pequeña, luego muestrate verdaderamente interesada en su problema permite que hable y exponga su queja sin tratar en ese momento de minimizar su caso ni de dar excusas si lo haces el cliente al sacar todo lo que le moleste le va a empezar a bajar el genio, ahora puntualiza y escribe lo más importante del caso y asegurale que se va a resolver, si el cliente se pone muy grosero velo directamente a los ojos y piensa esto: MI DIOS INTERNO SALUDO A TU DIOS INTERNO, con esto se comunican las almas y se empiezan a calmar la gente que esta enojada, deberás creelo yo lo hago con frecuencia por que trato con gente muy difícil y pesada. espero que esto te ayude aunque sea un poco.
2007-02-20 15:50:08 · answer #1 · answered by Anonymous · 0⤊ 1⤋
Simplemente yo no sé que "técnicas mágicas" existan para tratar con clientes así...
De mi experiencia atendiendo clientes directamente (por que estuve en el mostrador..) puff! te encuentras de todo
Fresitas que te hechan en cara el precio del producto o servicio (está muy caro amigo!!!)
hasta gente que cree tener el derecho de humillarte.. en fin...
lo unico que te puedo decir es.. simplemente no te lo tomes personal, guarda la compostura y dale por su lado al cliente..
al menos yo eso hacía y me lo tomaba con humor, mi jefa me decía:"El Cliente primero" "tiene la razón, siempre no importa si está equivocado"
"Trata al cliente con amabilidad a pesar de que se burle de tí o te humille"
etc...
siempre trato al cliente para que vuelvan (a humillarte)pero compren.
un Saludo
2007-02-20 23:29:32 · answer #2 · answered by Fernando Medina 5 · 0⤊ 0⤋
Hola, lo mejor es darles el avión, jajaja osea no hacerles caso :p jajaja no te creas, pues al igual que los demás yo creo, que darles por su lado pues a todos nos ha pasado alguna vez y creo que a ni uno nos gusta que nos traten mal a parte de que estemos molestos, se siente feo que todavia que se estan quejando tengas que hacerte la sumisa pero al fin de cuentas te pagan por hacer tu trabajo y no creo que te paguen para tratar mas a los clientes, bueno a todos nos pasa =).
2007-02-20 23:22:51 · answer #3 · answered by Aracely-mty 1 · 0⤊ 0⤋
bueno para tratar con ellos ,imaginate que es un individuo con el que combivis y pensa que debes tratarlo todo los dias te fastia su presencia asi que ,tratalo formalmente¿hola que tal ,como le va?complacelo desde una sonrisa y buena actitud ,aunque tu sentir sea lo opuesto a ello .hacele notar que la presion que el ejerce ante ti te in comoda pero no cambies tu ,actitud ante el ,mostrale que no sos con quien tiene que hablar si es asi o dale una respuesta coherente desde tu posicion .aligera la situacion con un chiste y continua con tu vida no te lleves el problema a otro lugar ya que eso te creara incomvenientes ,por ejem. en tu casa o en la calle por la carga negativa.
como el futbol lo de la cancha que da dentro de ella.
2007-02-20 22:06:16 · answer #4 · answered by hormiga 1 · 0⤊ 0⤋
hola acuerdate q todos los q tenemos negocio tambien somos clientes tratalos como ati tegustaria q te trataran cuando estas enojada suerte
2007-02-20 21:47:35 · answer #5 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Si, facil, yo lo que hago es darles sutilmente la razon de su queja, o si simplemente estan en un dia de mal humor y vienen pesados, que en su cabeza le queda la idea de que les diste la razon, total a mi que mi importa darle uno la razon mientras no me joda me lo saco de encima rapido.
Nunca complicarte la vida, porque si vos te complicas y entras en ese mismo "mal día" todo termina mal. Y cuado eso pasa, olvidate, cuando te vas a tu casa los problemas quedan en tu trabajo.
Pero lo mas importante es simpre hablar con seguridad, nunca generar ni la mas minima duda con la persona molesta, si respondes respondes bien, o sino simplmente haces gesto que le ahgan entender que estas escuchando la queja, le presentas alternativas claras para arreglar el problema, le pasas algun tlefeno para que el cliente se comunique con alguien de jerarquia en la empresa...en fin hay muchas formas, pero ya viste controlar vos la situacion no que te controlen (ese tipo de gente piensa que puede decirte lo que queira por ser cliente de la empresa), no te "asustes" con los clientes "agresivos" porque asi no vas a poder pensar claramente que hacer en esas situaciones.
2007-02-20 21:38:26 · answer #6 · answered by N.N. 5 · 0⤊ 0⤋
Darles por su lado, como dicen dorarles la pìldora, darles la razòn y resolverles el problema, que sientan que tienen toda tu atenciòn y que trabajas sòlo para ellos, asì son todas las personas, creen que sòlo trabajamos para una sola persona
2007-02-20 21:34:35 · answer #7 · answered by Stella Gemella 4 · 0⤊ 0⤋
Pues sigueles la corriente, que si esto malo, "pues si" que ellos ganen, y se le baja lo gruñon,salu2 RY
2007-02-20 21:31:14 · answer #8 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Tenés que ser simpática e ignorar cuando se ponen pesados.
No debes perder la calma por ningún motivo, no olvides que son tus clientes.
2007-02-20 21:30:19 · answer #9 · answered by boquita juguetona 5 · 0⤊ 0⤋