J'ai un soucis avec Darty: j'ai acheté le 16 decembre dernier un lecteur dvd qui s'averait en pas fonctionner. J'ai suivi la procedure et appelé le SAV qui m'a envoyé un technicien lequel a recupéré l'appareil pour reparation. Apres multiples peripethies, j'ai fini par le recupéré reparé... et avec exactement la même panne qu'avant reparation! il est donc reparti avec le livreur! S'en sont suivi moultes promesses de rappels jamais tenues, et finalement, Darty me dit avoir envoyé le 17 Janvier un bon d'achat de la valeur de mon lecteur en recommandé. Que je n'ai pas recu. Ca fait donc un mois, et ils me disent ne rien pouvoir faire car ils n'ont pas de retour de ce recommandé, lequel retour aurait dû leur arriver au plus tard la semaine derniere. Donc au final, j'ai payé pour un lecteur que je n'ai pas et je ne peux rien faire car ils me disent ne pas avori recu de retour... une idée de solution?
2007-02-15 19:25:02 · 19 réponses · demandé par Anonymous dans Politique et gouvernement ➔ Droit
ça vaut le coup d'ester en justice...
Dépôt de plainte et fais toi assister par un avocat. Tu ne peux que gagner, même si c'est un peu long...
2007-02-15 19:29:25 · answer #1 · answered by Livreopus 7 · 3⤊ 2⤋
Lettre recommandé avec délai de restitution d'1 appareil neuf
signalement à 1 association de défense des conssommateurs
appeler RTL ou RMC et le signaler à Darty !!!!
2007-02-15 19:37:24 · answer #2 · answered by Anonymous · 2⤊ 0⤋
Tél au sav Darty, noter les numeros du "bon d'envoi du recommandé", les numéros de tous les bordereaux doivent "normalement " être conservé en cas de pb et faire une demande tél auprès de la poste ou sur le site net de la poste suivi du courrier...
Gueuler, les traiter d'incapables (même si c'est pas vrai, c'est pas grave...
Envoyer un mail assez corsé au service contentieux client Darty....
Bref,bref...
J'avais eu un pb avec le sav Darty, il y a trois quatre ans, cela c'est terminé par leur remboursement du cd qu'il m'avait perdu...
j'ai mis le temps, je les ai fait ch.. mais j'ai obtenu "gain de cause".
Et puis, j'ai lu d'autres réponses, c'est vrai qu'il ne faut pas hésiter à se retourner contre eux... tu le fais pour toi, mais aussi pour les dizaines ou centaines d'autres personnes avec qui, une relation commérciale, c'est ou va se trerminer en conflit. Souvent, un client semble se trouver démuni face à un "géant de l'électromenager..." en fait, je me suis rendu compte qu'il faut toujours faire...chie..
Je reconnaits que les erreurs humaines ça arrivent, donc dans un premiers temps, temporiser, puis bon, tu envois la sauce..., tout en restant polie, courtoise, mais implacable devant leurs responsabilités.
Trop bons, trop cons, il faut malheureusement arrêter de faire les gentils consommateurs.
Mes parôles peuvent sembler déplacer, mais on demande à chaqu'un, chaqu'une d'entre nous d'éviter de faire des erreurs, cela arrive... certes, mais après, il faut tout de même régler le "pb".
Si un jour t'es vraiment énervé sans raison, téléphone leur, ça te défoulera, c'est stupide... mais bon, ça fait du bien..
Je ne veux pas passer pour un gros c.., mais je me suis rendu compte, plus tu es gentil, moins tu gueule, et plus il y a des chances de se faire entourlouper...
Bonne chance, en tout cas, patience.. tu va les "avoir"...
2007-02-15 19:52:58 · answer #3 · answered by michel g 5 · 1⤊ 0⤋
Bonjour, si Darty vous a envoyé un bon d'achat en recommandé, c'est à eux à faire la réclamation auprès de la poste afin que vous soyez dédommagée.
2007-02-18 23:39:41 · answer #4 · answered by Bernard L 3 · 0⤊ 0⤋
Tu leur adresse une lettre recommandée en leur demandant :
. soit de te fournir la preuve que tu as reçu la lettre recommandée
. soit de te fournir un nouveau bon d'achat (et tu te désistes du premier)
. soit de te remplacer purement et simplement l'appareil.
Tu leur précises que faute d'une réponse sous quinzaine tu confieras le dossier à l'association de consommateurs UFC dont tu es adhérente...
2007-02-15 22:51:14 · answer #5 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
va au tribunal d'instance de ton domicile et remplis une "injonction de faire". c'est gratuit, sans avocat et cela doit entrer dans la cadre du problème : un contrat non tenu par l'une des parties qui doit l'obligation de délivrance. Le lecteur dvd ne marchant pas, darty n' a pas rempli son obligation de délivrance c'est à dire de te donner une chose qui puisse fonctionner.
L'injonction de faire va permettre au juge d'ordonner à Darty de te donner ton lecteur dvd.
2007-02-15 22:42:32 · answer #6 · answered by pimousse 4 · 0⤊ 0⤋
Tu leur envoie un courrier recommandé pour les "mettres en demeures sous dizaine de respecter leurs obligations contractuelles nées du contrat de garantie couvrant ton lecteur DVD" en ajoutant que dans le cas contraire tu en "tireras toutes les conséquences légales s'imposant" et que tu te "reserve la possibilité de saisir des associations de consomateurs"
2007-02-15 21:54:20 · answer #7 · answered by Alea Jacta Est 7 · 0⤊ 0⤋
oui envoyer leur un recommandé en leur disant que le lecteur n'est toujours pas en votre possession et que vous saisirez un organisme de défense des consommateurs avec une publication de leur mauvaise volonté et que vous demanderez au tribunal que celui ci soit afficher a l'entrée de leur commerce .
les on dit n'ont aucune valeur juridique les écrits oui
2007-02-15 21:51:40 · answer #8 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
S'ils n'ont pas de retour de ce recommandé, c'est dans un premier temps que tu ne l'a pas reçu. (faudrait être con pour pas comprendre ça, ou travailler chez darty apparemment....) Et c'est à eux de faire les recherche auprès des bureaux de poste (bureau expéditeur ET bureau destinataire)
IL faut vraiment que tu te renseigne auprès d'une association de consommateur. Tu peux faire en parallèle un courrier à DArty pour leur dire de te rembourser, ou de te donner un matériel équivalent, tu les préviens que tu vas faire appel à une sté de défense des consommateurs, et que tu vas aviser également la DGCCRF - Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.
Il faut vraiment que tu te défendes, si tu ne fais rien, ils n'ont pas intérêt à bouger, alors ne te laisse pas faire.
2007-02-15 20:35:32 · answer #9 · answered by Grisette 2 · 0⤊ 0⤋
Les assiociations de consommateurs seraient mieux a même de te répondre que ce "forum".
UFC que choisir 60millions de consomateurs...
2007-02-15 19:37:05 · answer #10 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋