Depois de 6 meses de uso o celular apresentou um defeito: desligava sozinho no meio de uma ligação ou quando estava sem uso mesmo. Levei o aparelho na loja e disseram que mandariam para a assistência técnica para reparo.
Ontem, (depois de um mês e meio) o aparelho chegou. Fui buscar na loja e a funcionária embrulhou o celular, pensando que eu ia levar sem verificar. Foi quando eu disse que queria dar uma olhada na frente dela.
Inicialmente o aparelho ligou, mas não queria desligar. A moça tentou e tambem nao conseguiu, só desligou quando tirou a bateria.
Cheguei em casa e descobri que alem do aparelho não desligar, as nenhuma tecla funcionava.
Depois de tudo isso, eu tenho direito de receber um aparelho novo ou o meu dinheiro de volta?
Obs: Aparelho Sansung SGH-X150C
Garantia: 1 ano (até 12/06/2007)
Operadora: Claro
2007-01-31 23:23:27 · 6 respostas · perguntado por Anonymous em Eletrônicos ➔ Telefones Celulares
Como já lhe foi dito, infelizmente, você não tem direito de receber um celular novo. Você tem de reunir todas as ordens de serviço relativas ao fato e requerer um aparelho que funcione. Preste atenção: Após o término de sua garantia, você só terá 30 dias para consertar o aparelho sem custos.
Os trinta dias de limite para permanência na autorizada continuam valendo e você deve continuar colocando o aparelho para conserto. Paralelamente, ligue para o fabricante e abra um processo solicitando providências. A autorizada não tem interesse em não te dar um aparelho novo, pois esse custo é do fabricante. Provavelmente, você receberá um aparelho novo, sem bateria e caixa, mas com uma nova garantia de 12 (doze) meses.
Insista bastante. Seja incômoda. Ligue diversas vezes para a autorizada e para o fabricante no mesmo dia. Vários dias seguidos. Eles vão te atender. Confie.
Depois de tudo, caso não te dêem um aparelho novo e não consertem a contento o usado, você poderá ingressar com uma ação indenizatória, em Juizado Especial Cível (conhecido como de pequenas causas).
2007-02-01 16:14:12 · answer #1 · answered by mensan364 2 · 1⤊ 0⤋
Claro q tem... se vc mandou p a assistencia e eles ñ conseguiram arrumar, e obrição deles te darem outro ou reebolsarem o dinheirooo
2007-02-01 13:05:44 · answer #2 · answered by Pretinha 1 · 1⤊ 0⤋
A Carina aí em cima se esqueceu que não estamos no país dela.
2007-02-01 07:39:43 · answer #3 · answered by Walder Rocha 3 · 1⤊ 0⤋
Ja tive também vários problemas com celular, inclusive já recebi um celular novo por causa de defeitos. procurei os meus direitos e fiquei sabendo que eles não podem ficar com o celular na autorizada por mais de trinta dias, isso consta no código de defeza do consumudor, quando for assim ameaçe eles para entregar o celular no prazo. Agora eu consegui outro celular por repetitivos defeitos, liguei para o fabricante do celular que vem na caixa dele, no meu caso era a motorola. dei a eles o número de serviço que estava na autorizada. Eles aconpanharam o caso e resolveram dar outro celular, com adevolução do mesmo. Fiquei com mais 1ano de garantia por causa do novo aparelho.
2007-02-01 11:45:36 · answer #4 · answered by Rodrigo Rios Cunha 1 · 0⤊ 0⤋
Claro que sim, visto que esses danos não foram resultado de nenhum descuido teu com o telemovel eles so tem que entregar outro telemovel igual, e de preferencia sem defeito, isso ja aconteceu comigo, e estavam a tentar passar-me a perna! ;)
2007-02-01 07:30:10 · answer #5 · answered by Carina M *á busca da felicidade 6 · 1⤊ 1⤋
Por mais que você tenha sua razão, infelizmente a lei não prevê isso. Ela te garante o direito de ter teu celular de volta, funcionando, mas não de ter um novo. Quem vai decidir isso é a própria assistência, caso não tenha conserto.
2007-02-01 07:27:50 · answer #6 · answered by Mr.Pagani 6 · 0⤊ 0⤋