¿Qué mejorarían de su Banco? y ¿Por qué?

Question

Vivo en México.

Me llego una encuesta para clientes y con ello la posibilidad de mejorar los procesos en el Banco -por lo menos eso dicen -, me agradaría conocer sus ideas para mejorar su Banco y tomar si me lo permiten las que apliquen al mío.

Gracias.

Answer 1

1.- Atención personalizada ( Banquero Personal )
Que no solo te habla para venderte productos bancarios o pedirte más dinero, si no que te oriente a que ganes más intereses en tus ahorros o inversiones.

2.- Que no te cobren comisiones
Si les estas dando a ganar con el dinero que custodian, por que el banco se lo jinetea, minimo que no te cobren comisiones

3.- Que su sistema no se caiga cada rato
Esto implica perdida de tiempo, por que tienes que esperar a que se restablesca

4.- Uso de Internet
Ilimitado para todos sus clientes, no importando saldos ni cuentas, con eso el banco se ahorra mucho dinero y tiempo por cuestión de operaciones de ventanilla, se pueden realizar más rapido por internet

5.- Atención inmediata en la sucursal
Tener una persona que te oriente de acuerdo a la operación que vas a realizar a que ventanilla te tienes que dirigir, ya que cuando entras a una sucursal ni el buenos dias te dirigen

6.- Que todo el personal tenga conocimiento
De los productos y servicios financieros que tienen, ya que les preguntas y no saben las caracteristicas de sus cuentas y servicios

7.- Que sean calificados y evaluados por los clientes
Los empleados seran calificados por sus clientes, en base a sus conocimientos, atención y servicio, de esa manera tener banqueros responsables

8.- Contratación del personal
Contratar a los empleados del banco de acuerdo a su perfil de atención y servicio, ya que por ahorrrase dinero los bancos contratan a empresas de contratación que solo por cumplir contratan a cualquier persona, poner filtros para no contratar a personas coludidas con la mafia

9.- Que cobren intereses de acuerdo a las posibilidades de los clienbtes, ya que cobran intereses tan altos que parecen ajiotistas

Creo es todo suerte

Answer 2

Lamento manifestar mi excepticismo sobre la utilidad de las encuestas de mejora del servicio (sea la empresa que sea). En todo caso, mi sugerencias son:
1.- Ampliación e incluso liberalización de horarios.
2.- Basta de "regalitos" por contratación de productos y/o servicios financieros.
3.- Supresión de comisiones.
4. - Implementación y mejora de los servicios on line.
5.- Telefono 24h, 365 días al año de servicio atención al cliente.

Answer 3

mas facilidad para la financiación de la vivienda! y mejores intereses

Answer 4

Que sigan mandado la felicitación de cumpleaños después de haber pagado la hipoteca

Answer 5

Definitivamente el Registro de Viajeros en cuanto a Las Targetas de Credito, recientemente llegue de mis Vacasiones en España, alla tienen el Banco Santander que es el mismo que tenemos aqui en Puerto Rico, yo habia reportado la fecha del viaje con anticipación, ésto para que me hicieran el debido Registro en su Sistema de Cómputos del banco en cuanto a Mi Mastercard se refiere, e inclusive yo llame el mismo dia desde el Aereopuerto, y ellos me juraron y perjuraron que estaba todo en orden, y Gracias a Dios yo tambien cambie Billete Americano por Euros en el mismo Aetreopuerto, y cual fue mi sorpresa, que alla tuve problemas con La Targeta, y al visitar uno de los Bancos de Valencia Santander Hispano me dicen que es que el Registro no se hizo en la forma correcta, o sea que si no hubiece cambiado moneda en el Aereopuerto como decimos aqui me hubiece chupado la Bruja.

Eso yo lo cambiaria 100% porque por negligencia en la forma de hacer Registros de targetas cuando uno viaja me causaron un dolor de cabeza aparte las Lineas de una llamar para Registrar Balances y Transaciones de Internet son Pésimas aqui en Puerto Rico con el Banco Santander.

Asi que esto es una buena y exelente Critica para que la tomes en consideración.

Att.Peter

Answer 6

Que no cobren comisiones, por nada ni por tarjeta ni por la cuenta. No tengo mi dinero en su banco. No se aprovechan de esta circustancia para prestar dinero y obtener a su vez intereses, ¿Por qué me cobran a mi entonces comisión? si ya lo sacan por otro lado. Intereses más altos para los que tengan los ahorros en el banco y que los préstamos sean más fáciles de obtener sin tantos avales y tantos requisitos.
Los bancos españoles, son unos ladrones. no en vano son los que más beneficios tienen de toda Europa.

Answer 7

de la sucursal: más y más cajeros pero ke estén atendiendo y rapidez en el servicio.....
del banco: bajar la tassa de interés...jejeje y darles premios GRANDES a los ke pagamos puntualmente... :p

Answer 8

Que los bancos paguen un buen equipo de Organización y Métodos, y se deje de robar las ideas de la gente gratis.....si tu banco esta haciendo eso, yo que tu pondría mi dinero en otro Banco, pues cuando empiezan por ahorrar de esta manera es que las finanzas no andan como debieran.

Saludos

Answer 9

1.-en atencion al publico vigilar que no se cierren ventanillas
2.-prestar atencion a las sugerencias del publico.
3- buscar empresas con nomina para deposito directo de sus empleados.

Answer 10

en mi banco estamos al completo de atenciones, pues todo lo anunciado se cumple, el santander en esto es el nº1.