Qual o objetivo do serviço de referência ?

Answer 1

O Serviço de Referência e Informação consiste em uma atividade-fim entre os diversos serviços realizados pela biblioteca, que visa atender as necessidades informacionais dos usuários, orientado-os para recuperarem a informação da qual necessitam. Nesta pesquisa objetivamos, pautados nas cinco linhas de atuação do Serviço de Referência e Informação apontadas por Neusa Dias Macedo, verificar em que etapas e processos podem utilizar as tecnologias de informação e comunicação, visando a reflexão sobre a otimização dos seus recursos e serviços e o melhor atendimento às necessidades informacionais apresentadas pelos usuários. Este estudo descritivo procura, por meio da revisão de literatura especializada na área de Ciência da Informação, construir um referencial teórico sobre a aplicabilidade das tecnologias de informação e comunicação, com enfoque as tecnologias de informática, no Serviço de Referência e Informação (SRI). Verificamos, que muitas das práticas apontadas já estão em uso: bibliotecas digitais que já disponibilizam serviços de referência virtual, educação do usuário remoto à distância, aplicação de agentes inteligentes construindo perfis de usuários e recuperando informações, arquitetura da informação digital e planejamento dos serviços e recursos das bibliotecas. Afirmamos que, alternativas para otimizar não dependem apenas das novas tecnologias, mas da administração que estrutura o SRI, do bibliotecário de referência e da educação do usuário para melhor utilizar os serviços que estão sendo oferecidos. Enfatizamos o papel do bibliotecário de referência, frente à aplicação de tecnologias de informação e comunicação no seu serviço, salientando a importância da educação continuada e a constante atualização, demandadas com as mudanças de paradigmas na sua área.