O q vc entende por qualidade no atendimento ao cliente?

Answer 1

Qualidade no atendimento ao cliente, é você fazer com que o cliente saia satisfeito, e ainda volte depois para comprar mais produtos. É fazer com o que o cliente se sinta satisfeito com o seu serviço, com que ele ache que aquele ali é o melhor lugar do mundo para se comprar alguma coisa. Se o cliente sair 100% satisfeito, ele indicará o comércio que o atendeu para todo mundo, e a melhor propaganda que tem é a de boca. Fora que um cliente satisfeito fala da loja para 5 pessoas. enquanto o insatisfeito fala para 10.
Qualidade no atendimento ao cliente, é demonstrar que o seu serviço tem mesmo a melhor qualidade!

Answer 2

Apesar da caixa ter vários serviços, tipo previdência; O Banco do Brasil consegue ser bem pior... Ainda mais agora que a folha do funcionalismo público está lá... CRENDEUSPAI...

Answer 3

É a superação no tratamento com a maior educação e finesse.
O cliente tem sempre razão e não se discute, se mostra de diversas maneira o mesmo argumento sem confronto.
Um abraço e Feliz 2007!

Answer 4

oi, partindo do ditado que o cliente sempre tem razão! eu digo que vc tem que deixar o cliente a vontade p/ escolher o produto,porém sempre dando-lhe a devida atenção,não o deixando sozinho por muito tempo,pois ele acabará chamando outro atendente,isto faz parte do bom atendimento e atenção ao público.beijos.

Answer 5

É proporcioanar a satisfação deste cliente.

Answer 6

- respeito aos direitos do consumidor
- atendimento às duvidas
- recebimento de criticas e sugestoes
- auxilio e atenção aos problemas do consumidor quanto à mercadoria adquirida...

acho que um sistema de atendimento ao cliente de boa qualidade tem que frisar esses aspectos

Answer 7

Satisfazer a necessidade do cliente, deixando nele uma imagem positiva da sua pessoa e da empresa para a qual trabalha, bem como do produto vendido a ele. O cliente bem atendido continua recebendo a atenção mesmo após a venda do produto ou do serviço, e isso faz a diferença, deixa o cliente seguro e feliz.

Answer 8

A empresa que atende com qualidade faz de tudo para preservar o seu cliente:
-Ganhando sua confiança;
-Facilitando sua vida;
-Orientando sobre o uso do produto ou serviço;
-Ficando disponível 24 horas por dia/7 dias por semana;
-Conhecendo-o melhor;
-Superando suas expectativas;
-Recompensando a sua fidelidade;
-Ficando do seu lado após a compra
Procure os comentários para esses mandamentos na bibliografia indicada. Vale a pena !!! Sucesso !!!

Answer 9

O cliente está sempre optando entre diferentes ofertas de valor, e escolherá sempre aquela que lhe oferecer a melhor relação custo/benefício. O profíssional de marketing deve aumentar o valor da oferta para o cliente com diversas estratégias:

Aumento de benefícios.
Redução de custos.
Aumento de benefícios e redução de custos.
Aumento de benefícios em proporção maior do que o aumento de custos.
Redução de benefícios em proporção menor do que redução de custos.
Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes o custo de manter um consumidor fiel. Assim, uma das principais tarefas do marketing é manter seus consumidores satisfeitos. A satisfação do mercado-alvo depende diretamente do desempenho da oferta em relação as expectativas dos clientes. A expectativa por sua vez é construida a partir de experiências anteriores dos consumidores e da reputação, promessas e informações fornecidas pela empresa.

O cliente ficará satisfeito se o desempenho alcançar suas expectativas, e insatisfeito se não alcançar. Se o desempenho for além e superar as expectativas, o cliente então ficará altamente satisfeito ou encantado. Um cliente encantado, vale dez vezes mais para a empresa do que um cliente satisfeito, isso porque os altamente satisfeitos são muito menos propensos a mudar para a concorrência quando parece surgir oferta melhor. Os diferentes aspectos que contribuem na gestão desta satisfação podem ser contemplados pelo composto mercadológico

Answer 10

Serviço excelente que estimule o cliente a repassar para outros o bom atendimento que teve, satisfação de um serviço prestado.