請問有關中華電信ADSL的相關問題？

Question

想請問就是說，我的ATU-R的型號是ALCATEL T07L011，最近從9月申裝到現在12月，網路有時會出現瞬斷的現象，當瞬斷時，ADSL燈號的LINK會一直閃，由於都是事出突然，也不能查到底是什麼原因，當瞬斷過大約幾10秒後，網路就會通，經常會這樣，尤其是玩網路遊戲時...
我去爬過知識+，有人說在申裝時工程人員會有"濾波器"、"分歧器"和"數據機"，這三樣，是真的嗎？因為我沒有"濾波器"這個東西，也不曉得長的什麼樣子@@
會瞬斷之前有問人說，可能是線路或其他什麼的@@"
有裝卡巴斯基，不過就算關掉，也是會有這種情況出現...
上傳的流量並沒有比下載多，所以應該也不是封包的關係...
ping在正常情況下是ok的，moden也沒有過熱的現象(應該吧)...
難道是因為地區的關係嗎.....害我都不想玩網路遊戲了
請各位大大告知，應該怎麼做比較好嗎??

感謝kuang的回答，根據您的建議中，我找了一下帳單，裡面並沒有看到 建築物屋內配線月租費 5元 這個費用，pc 中毒的可能性不高，因為電腦被我掃到快濫掉了、網路RJ45和電話RJ11接頭都更新過、網路線也更新過，也換過新的網卡和插槽，可能性也不高，因為是大樓式的，還算滿新的結構。
有可能是室內的電話線路過舊、數據機老舊、數據機離機房有點遠等等等...
我想我會先打電話去問看線路是否正常在做接下來的考量，爬過一些文看到有人因為「勤」打電話關心自已的權利結果換來的是滿意的答案，我在試試看。

謝謝Allen的解說，也許我情況可能性跟你比較接近，因為我是在外面租房子，我老家裝的是Seednet，根本不會有這樣的問題，而且我問我同學，他是是辦中華的，他也沒有這樣的問題，可能真的是濾波器的關係吧，該死的外包人員，漏掉了重要的東西....

在次感謝kuang大大的解說，我已經打電話到客服去了，也幫我重新重整線路，在來就是看會不會在出現瞬斷的情況了...Orz
另外想在請問，如果有濾波器的話，應該怎麼跟分歧器、數據機做連結呢？
目前的情況是分歧器上3個孔分別接的是：
1.Line：接室內線路
2.Moden：接數據機
3.Phone：接話機
在數據機上就是接：網路線到網卡、power、和ADSL線接到分歧器上的Moden孔
以上，如果在加裝濾波器的話應該接哪裡呢？
(我沒有分機，只有一台話機而已個人使用)

感謝kuang的詳細解說，雖然目前重整了線路，感覺不太出來是不是有比較好
在知識 上有看到有人也是因為類似的問題，花了很大的功夫去監測整個網路流量的時間點，並做成記錄表，還把這個記錄表拿給中華電信看，不曉得是不是有類似的軟體或方法可以做簡單的測試
例如說：當我網路瞬斷時，我可以記錄下當下的時間和情況等等，不過我想要做到這樣也必須要有一定的時間和技巧才行吧

Answer 1

造成網路變慢或是瞬斷的原因有很多種
我先把我想到的打出來 在來討論
1.數據機故障或老舊或過熱或是韌體有問題
2.PC中毒
3.網路線拉太長 造成訊號減弱
4.網路RJ45接頭銅片氧化 或是 壓線沒有壓好
5.電話RJ11接頭銅片氧化 或是 壓線沒有壓好
6.你家外面有人在挖馬路 電話線路被干擾
7.機房升級 把該區網路移到別台機器上造成負擔過重 整體網路變慢
8.室內電話線路老舊
9.機房到大樓的線路老舊或是損壞
10.分機過多
11.線路異常
12.數據機距離機房過遠(兩公里以上 則幾乎是不可能跑到全速)
13.網路設備故障
等等....
通常 除非線路斷掉 不然中華電信是不會承認他們有問題
所以綜合以上所說 請您先就可以檢查的部分先行檢查
1.最基本的是先單機測試 看看是不是還會有瞬斷或是龜速(數據機直接連接PC)
2.更換新的電話接頭和網路接頭
3.檢查電話線進來有個小盒子 打開後兩條線是勾住螺絲還是有確實被螺絲所住
4.詢問HINET是該區域機房最近有升級 或是線路異常 並且語氣堅定的抱怨 請HINET 派相關單位來查看 一次處理不好 就多打幾次 用次數換取注意 HINET本身會紀錄你申告次數 如果次數過多 會專案處理
5.檢查電話費帳單是否有一筆 建築物屋內配線月租費 5元 如果有 你可以打電話給中華電信告訴她們因為電話線路老舊影響ADSL所以要換線 請他們來換 線 如果拒絕 請主管出來 因為你每個月都有交維護費 所以你高興就可以叫他來換
6.該ADSL附掛電話 是否分機超過4支
建議你先打給中華電信的客服0800080412 請他們幫你做線路重整
然後在打給中華電信的機房0800080128 確認是否機房有在升級或是維修
在來就是 線上掃毒 確認電腦本身沒有中毒(重灌除非是把所有的槽都格式化或是重灌以後立刻掃毒 不然有中毒重灌還是有中毒)
用手摸摸看 數據機是否過熱...
班長或是外包商有來可以請她們先幫你測試電路品質
檢視您的附掛電話的帳單 是否有一筆五塊錢的維護費用 如果有 請打室話123 請中華電信派人過來'換線' 人來了以後 請班長幫你把接在分歧器和數據機上的電話接頭 都重新壓過...

如果可以借一台NB來測試 可以測試線路速度 也可以測試穩定度
只有交叉測試才能找到真正的問題
你看看要不要打給中華電信請她們過來換線
如果換線後還是這樣
請打給HINET的客服 先抱怨 然後藉故因為客服沒有辦法決定所以要找主管談 通常是不會讓你接過去主管那裡 但是這時候客服就會怕了 最好用的一句話"這段時間我的損失 誰要負責.." 有時候還會把你當月的網路費用給沖掉...
打給客服很重要的一點 就是裝白吃 不管怎樣 都要客服把你的問題處裡好 不然就請他主管出來..
多打幾次 每次都會遇到不同的人 解答也會不同


2006-12-27 20:51:13 補充：
會打電話的人不需要勤打電話 就可以有好的結果
跟客服談 可能要勤打 但是如果是跟客服主管談 相信我 你可以少打很多電話 少受很多氣

看你的樣子 應該稍微了解一些東西 基本上客服都是先把你當成笨蛋來處理

PS:距離是可以查詢的..你的數據機 應該不算老舊 既然是新結構 室內電話的配線 應該是還好 除非在很潮濕的環境 才會對線路本身有影響 不然線路本身不太會有問題 有問題的都是接頭

2006-12-27 20:51:21 補充：
另外 除非是整條線路斷掉 HINET才會告訴你 是的現在線路有問題 如果慢啦 瞬斷啦 通常是都不會承認的 先確認距離就好 然後申告線路障礙(打死都要說瞬斷 不然他一定會說你電腦有問題)等班長來了 他一定會先幫你測試線路 也會告訴你線路沒問題(測試數據機到機房這斷的線路) 你可以提出疑問!例如 聽說有沒有濾波器有差ㄟ...給個提示讓班長去想....相信我 你會有個很滿意的結果

2006-12-28 03:37:16 補充：
基本上 中華給的分歧器 內含濾波器 除非有第二支分機 不然基本上不太需要另外在裝濾波器

再來我確認過 通常都不會給濾波器 除非在同一條電路上 有第二支電話 才需要..

ADSL分歧器就是普通的一對二電話分歧器 低通濾波器(內含阻抗匹配電路)

所以我不認為一定就是濾波器的問題 如果你有那個分歧器 又只有一支電話
還是把線路查清楚再說

2006-12-29 01:49:19 補充：
這樣說好了 這個時間值不值得花 基本上 舜斷的時候 只要亮紅燈 就打電話申告 我想這是最快的方法 只要紅燈亮了 就申告 因為紅燈亮了表示線路真的是有問題

其實觀念是很簡單 就是丟一個訊號出去(PING IP)
這樣有斷線就知道斷了多久 網路品質
其實沒有特別技巧

Answer 2

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