el servicio al cliente puede marcar la diferencia entre el exito o el fracaso de un negocio?

Answer 1

Si.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

Espero que te sirva.
:)

Answer 2

CLARO QUE SI EL SERVICIO AL CLIENTE FRACASA O DA EXITO A UN NEGOCIO

Answer 3

la verdad es que si el producto puede ser muy bueno pero si la atencion es mala la gente se va, hace poco me sucedio me encanta la comida japonesa(suchi) y fui a un lugar nuevo la comida una delicia espectacular bien preparada y bonita el servicio ni te cuento para llorar los chicos que atienden no estan preparados, me gusto la comida mucho pero no regreso me gusta que me atiendan, yo soy el cliente y sin mi no hay ventas.

Answer 4

Sin duda, el servicio al cliente es la base para la buena marcha de la empresa.
Sin una buena atención postventa, podrás captar nuevos clientes, pero si los pierdes por el camino...

Answer 5

Considero que es una parte importante para el éxito, ya que si tratas bien a tus clientes se sienten a gusto y regresan con alegría a tu negocio en cambio si los tratas mal jamás regresan.

Answer 6

esa es una gran diferencia que puede sellar el futuro de tu negocio,cliente bien tratado vuelve,maltratado,nunca mas

Answer 7

Si, es importantísimo. Un buen servicio post venta puede dar fruto a nuevos clientes y obviamente la satisfacción de los actuales.

Answer 8

definitivamente!!!! tener un cliente satisfecho es lo mas importante en un negocio.....ellos son la mas importante fuente de buen reclame para tu empresa o negocio ........

Answer 9

Sin duda, la mejor propaganda es la que hace el propio cliente, si le va bien tratara que sus amigos disfruten también de los beneficios que él ha obtenido y si le va mal, no parará de criticar y exagerar con el fin de perjudicar el negocio

Answer 10

Definitivamente, si. Imagínate un producto muy, pero que muy bueno, pero que, por ejemplo, cuando lo pides, no te lo entregan en el tiempo convenido, o en las condiciones acordadas, o que cuando necesitas hacer valer tu garantía o algún otro servcio postventa no te lo brindan como te lo ofrecieron ¿Lo volverías a comprar o se lo recomendarías a tus amigos? En cambio un producto no tan bueno pero con un servicio excelente podría llegar inclusive a superar las expectativas que tenías con el primero ya que la calidad del servicio podría ayudar a erradicar las posibles fallas del segundo. Por ejemplo, comprarías un Ferrari último modelo si estás en algún país en donde no consigues ni mecánicos ni recambios para ese vehículo? ¿Qué te sería mas útil en ese caso el Ferrari u otro vehículo similar local con servicio y recambios en cada esquina? ¿Puedes ver como el servicio al cliente puede hacer que un producto excelente sea desplazado por otro no tan excelente?

Espero haberte ayudado !

Un saludo

Answer 11

Elemental!