je cherche à connaître les objectifs journaliers, hebdo ou mensuels qui sont fixés à des téléprospecteurs (appels sortants d'enquête), les temps de pause pratiqués, bref les conditions de travail pour les salariés des centres d'appel sur ce type de poste. si vous avez des liens internet et/ou de la documentation accessible en ligne c'est encore mieux. merci pour vos réponses.
2006-12-22 05:30:50 · 1 réponses · demandé par karo 2 dans Entreprises et finance ➔ Carrière et emploi
Vous pouvez me faire part de vos expériences en centre d'appel ça m'aidera aussi
2006-12-22 05:45:59 · update #1
tout cela est calculé par rapport aux objectifs de productivité de chaque opération. en général c'est des opérations pour lesquelles la rémunération pour le centre d'appels se fait sur la base du nombre d'appels passés. le cas échéant le centre fait un calcul logique pour pouvoir être rentable et détermine le nombre d'agents à employer, le nombre d'heures de travail nécessaire, le ration individuel à atteindre par chaque conseiller etc...
je pense effectivement que de la doc serait plus instructif, j'espère que tu pourras en trouver.
2006-12-22 05:42:13 · answer #1 · answered by paco.sn 5 · 0⤊ 1⤋