Mau atendimento em restaurante?

Question

Fui almoçar em um restaurante e na hora de pagar, o atendente disse que a máquina do Redeshop não estava funcionando bem e era pagar de outra forma. Acontece que só tinha o Redeshop e reclamei que lá fora, havia uma placa dizendo aceitar o Redeshop. Como vou adivinhar que a máquina está com defeito? O mais aceitável era colocar uma placa lá fora dizendo, que não estavam aceitando essa forma de pagamento. No final passou o cartão, depois de muita discussão. E se não passasse? Chamaria a polícia para resolver o caso.
Nunca mais piso no restaurante, depois que vi como é a qualidade de atendimento ao cliente, mas isso pode acontecer novamente algum dia.

Minha pergunta é:

Existe uma lei que protege clientes nestes casos? Como resolver uma situação destas?

Perdão. O atendente na verdade era o dono do restaurante...

Answer 1

O Código de Defesa do Consumidor prevê sanções para este tipo de atuação.
Certo é que, os estabelecimentos estão obrigados à fornecer, de forma clara e inequívoca, em local de fácil visibilidade, as opções de forma de pagamento que são aceitas nos mesmos.
Um caso parecido já ocorreu comigo e o estabelecimento e me informei no procon. Na oportunidade, o restaurante acabou por me liberar do pagamento da conta, mas fui até um banco, saquei o dinheiro e paguei.
O correto, no meu entendimento, portanto, é que se o restaurante não informou, antes de vc se servir, quais eram as opções de pagamento, é pq aceita todas. E, se apenas na hora do pagamento, disser que não aceita determinada forma, deve "perdoar" a conta do cliente ou, no mínimo, pemitir que ele a pague em outra oportunidade, trazendo consigo dinheiro para tanto.

Answer 2

Procon, Lei 8.078/90,

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8078.htm

Answer 3

codigo de defesa do consumidor
reclama no procon

Answer 4

Que situação heim! Se a polícia fosse acionada com certeza eles iriam passar por um constrangimento maior que o seu, pois como vc disse, eles teriam de avisar ou pelo menos retirar a placa que informa a aceitação do cartão. Pra evitar, seria outra opção perguntar para quem fosse te atender (creio que um garçom) as condiçções de pagamento. Outra coisa, alerte a todos sobre esse restaurante para o mesmo perder clientes, não é ético mas dá pra descontar a raiva que vc passou...Um abraço e continue assim, lute por seus direitos.

Answer 5

É simples... Se eles não te dão uma opção justa de como pagar, você tem o direito de ir embora sem pagar. Se quiserem te obrigar a ficar lá até acertar as contas, quem está cometendo o crime é o estabelecimento (cárcere privado).

Answer 6

Acho que vc deveria ter chamado o responsavel, pois normalmente eles sabem da importancia da qualidade do atendimento e prefere perder o dinheiro ao cliente..
mas respondendo a sua pergunta.. deve ter uma lei sim.. que eh lei que defende o consumidor.. nesse caso, a culpa eh toda do restaurante, entao ele teria que se responsabilizar e confiar no cliente para voltar outra hora e pagar a conta..

Answer 7

Geralmente quando sou mal-tratada chamo o gerente e explico o que está acontecendo, e não volto mais no local.

Answer 8

reclame no PROCOM de sua cidade!
FELIZ NATAL