Quem já tentou cancelar um cartão de crédito?

Question

e ligou para o 0800 do banco e não se irritou de tanto ouvir aquela voz de robô dizendo se perdeu o cartão aperte o número tal se foi isso ou aquilo aperte o numero tal. E assim vai até sê conseguir falar com alguém ao vivo aí a ligação cai e começa tudo de novo, será que eles fazem isso pra gente desistir de cancelá-lo

Answer 1

Ligar para as centrais de atendimento (0800) é um teste a paciência de qualquer pessoa, após tentar sem sucesso cancelar um cartão de crédito (credicard citi) por telefone, enviei um e-mail para a empresa relatando o péssimo atendimento recebido, a minha intenção em cancelar o cartão, e avisando que caso o meu cartão não fosse cancelado estaria procurando os meus direitos através do PROCON. Passado um dia recebi uma ligação da operadora de cartão de crédito perguntando o motivo da minha insatisfação expliquei e foi efetuado o cancelamento.
Tenho certeza se não tivesse explicitado que tinha conhecimento dos meus direitos (e-mail)eles não teriam entrado em contato e atendido o meu pedido. Por isso não se deixem enganar temos direitos e devemos exerce-los.

Answer 2

Eu tinha um cartão com um limite ridículo. Liguei para o banco (depois de passar por essa coisa de apertar os números do telefone e confirmar uma dezena de informações) mas consegui cancelar sem problemas. Eles me fizeram um monte de perguntas sobre porque eu estava cancelando o cartão e tentaram me fazer desistir da idéia. Isso é bem chato, mas acho importante pois é uma das formas da empresa saber com o quê eu não estou satisfeito.

As centrais de atendimento são estruturadas dessa forma para garantir que a sua ligação será encaminhada para a pessoa que poderá resolver a sua questão. No 0800 do Santander, por exemplo, existe uma opção específica para cancelamento de cartões. As pessoas odeiam esse sistema, mas, convenhamos, nenhum atendente é capaz de (ou está equipado para) resolver todos os problemas dos clientes. O atendimento em uma empresa fica muito mais eficiente se você dividir os atendentes em grupos com funções específicas. Um gerente de banco não está equipado para fazer as tarefas de um caixa, e vice-versa. O mesmo acontece nas centrais de atendimento hoje.

E a confirmação dos dados é necessária para garantir que a pessoa que está ligando é realmente o dono do cartão. Os consumidores podem até achar isso extremamente inconveniente, mas os bancos são paranóicos quando se trata de segurança, e para eles (e para os clientes) é mais seguro passar por toda essa rotina do que ter de lidar com fraudes no futuro.

Quanto às ligações caírem: de todas as vezes que liguei para algum 0800 (qualquer um, não apenas dos bancos), a ligação caiu pouquíssimas vezes. E isso geralmente nem é culpa da empresa.

A propósito: legalmente não há nada de errado em uma empresa oferecer descontos ou te oferecer alternativas para não cancelar o serviço. Por outro lado, se você disser não a essas ofertas, eles são obrigados a cancelar o serviço imediatamente. Se mesmo dizendo não eles se recusarem a cancelar o serviço, procure por orientações no Procon.

Answer 3

Sim e quando você consegue falar com uma atendente eles querem saber o motivo do cancelamento e tentam te convencer a não cancelar, te oferecem desconto de anuidade e outras facilidades. Eu consegui cancelar porque cada coisa que me ofereciam eu repetia "eu quero cancelar". Tive que repetir diversas vezes e eles continuavam insistindo, até que se deram por vencidos, já que a única coisa que eu dizia era "eu quero cancelar". Venci pelo cansaço.

Answer 4

Eu já consegui! Só fui falando "não" pra tudo que a mulher dizia até ela ver que não ia falar mais nada a não ser "não" e "quero cancelar o cartão agora".

Answer 5

Cancelar um “Cartão de Crédito” é mais complicado duque uma cagada de macacão! Pense num negócio complicado? Sua pergunta é pertinente. Parabens.

Answer 6

Eu cancelei um cartão na boa, quiseram me convencer a não cancelar, etc e tal, ma eu tive até que ser grossa com a atendente e dizer que não queria mais aquela porcaria, perguntei se ela pagaria pelos meus gastos com ele, aí ela cancelou rapidinho.

Answer 7

Minha mãe já cancelou dois, mas antes ela teve ki passar por isso ae que c disse, enrolaram ela até não poder mais, só que ela foi mais insistente que as chatas das atendentes, que tentaram enrolar ela com vários planos, promoções e etc.

Answer 8

Eu já cancelei um cartão. Liguei para a central de atendimento ao cliente. Demorou um pouco, mas consegui. Não foi tão estressante!

Answer 9

eu nunca quiz isso acho uma besteira,é outra forma de tirar dinheiro facil da gente.
quem aqui nunca teve um banco enchendoseu saco para pegar cartão,na hora oferencem o mundo de vantagens ai vc cai,e se ferra pois não é nada daquilo que vc queria mas vc contraiu a divida e tem que pagar pelo que não entendeu direito.
tem muita gente que anda com um monte e não sabe usar.