Um cliente MALA reclama de uma falha em nossos serviços, vc diz que vai acertar e quando começa a explicar o que aconteceu, ele não deixa vc falar, começa a gritar ser mal educado desliga o telefone na cara. Cinco minutos depois ele liga e começa a falar mal de vc na empresa falando que vc foi mal educado, etc. . . Sua imagem fica horrivel na empresa. Agora vc tem que ligar pra ele para cobrar $$$ e quando liga ele outra vez só pede pede pede. O que fazer ???
2006-12-08 04:14:22 · 16 respostas · perguntado por vabenne 2 em Educação e Referência ➔ Testes e Padrões
Primeira coisa é retratar-se quanto ao serviço, seja lá o que deu errado conserte. Não questione ou toque no assunto com ele. Faça o que tem que ser feito. Tudo que ele disser responda 'Sim, senhor' ou 'Não, senhor,' até que a 'provação' termine.
Faça um relatório do ocorrido e peça para ele dar ciência, assim que entregar o serviço, no qual constem os fatos e a declaração de que em nenhum momento tenha havido descortesia de sua parte e só então 'cobre' o que ele deve.
Se você conseguir 'acôrdo' com uma pessoa difícil e que deve ter problema com muita gente, com certeza terá se valorizado além do que é habitual, se quem o conhece levar em conta, de que se conseguiram agradá-lo, é porque são muito bons mesmo.
Você não foi atrás de 'encrenca', mas se veio para você 'arregace' as mangas e enfrente. Se alguém é mal educado e você trata bem faz a pessoa refletir, porque ela espera ser destratada e as vezes por achar que o serviço é caro (até a partir de algum parâmetro pessoal), exige muito, reluta em pagar ou está sofrendo do mesmo tipo de tratamento de alguém e quer descarregar, não tendo discernimento disso, agindo inadequadamente num efeito 'dominó'. Como temos que pensar no 'coletivo' é bom estar preparado para tudo e reverter o que for possível.
Boa sorte e sucesso!
2006-12-08 04:47:43 · answer #1 · answered by santista 6 · 0⤊ 0⤋
Faça uma pesquisa sobre o que o código do consumidor fala sobre o assunto e vá informado quando ligar pra ele!!! Qualquer coisa que ele falar você estará preparado pra rebater!!!
2006-12-08 11:53:51 · answer #2 · answered by WishMaster 4 · 0⤊ 0⤋
A bronca é grande. Tenha paciência, faça o possível para atender bem pois, o cliente sempre tem razão .
2006-12-08 10:10:25 · answer #3 · answered by Florisvaldo J 6 · 0⤊ 0⤋
Sua empresa não grava as ligações?
Em primeiro lugar.. não se ofenda com ele, deixe-o gritar feito louco... Nunca deixe o humor de outra pessoa interferir no seu... Além disso, exponha ao seu chefe, coordenador, sei lá... o que de fato ocorreu, mas diga que não precisa se preocupar porque mesmo assim você não está aborrecido e que há de tratar todos bem, como sempre...
Todos sabem que existem clientes desse tipo, você não deve se preocupar com isso... No mais, se houver muito problema, pessa para que outra pessoa atenda esse cliente, em específico... se ele for homem, pessa pra que uma mulher atenda... ele há de ficar um pouco menos aborrecido. Boa Sorte.
2006-12-08 04:55:25 · answer #4 · answered by . 6 · 0⤊ 0⤋
o cliente sempre tem razão
2006-12-08 04:38:02 · answer #5 · answered by Pierre 3 · 0⤊ 0⤋
comunique ao seu chefe q vc está tentando resolver o problema mas o cliente não está cooperando. pelo menos se ele reclamar diretamente com o chefe, ele já estará por dentro do assunto e tenderá a ouvir os dois lados.
2006-12-08 04:31:34 · answer #6 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Diga a ele uma frase de Jorge Amado: Vai a **** que te pariu.
2006-12-08 04:30:20 · answer #7 · answered by Zé Paulo 7 3 · 0⤊ 0⤋
Haja paciência.......Esses malas são difíceis de engolir mesmo.
2006-12-08 04:25:15 · answer #8 · answered by Harmony 7 · 0⤊ 0⤋
Falaria dos seus problemas para seu chefe ficar ciente do que está acontecendo .
2006-12-08 04:21:42 · answer #9 · answered by ♡Sophia♡ 7 · 0⤊ 0⤋
Grave ele falando e toque para ele.
2006-12-08 04:21:17 · answer #10 · answered by Blabla U 6 · 0⤊ 0⤋