2006-12-03 20:35:44 · 7 réponses · demandé par indecise 3 dans Entreprises et finance ➔ Publicité et marketing ➔ Publicité et marketing - Divers
Voici ci dessous 6 bons conseils pour lancer un programme de fidélisation, tirés du site http://www.conseilsmarketing.fr
Ca devrait t"aider un peu. Mais il faut vraiment retenir que le programme de fidélisation doit avoir qu'un but: faire revenir et consommer plus les clients... Si tu perds de l'argent ne fais pas de réduction, mais proposer à la place des échantillons, fais tester de nouveaux produits...
Ipsos n'est pas seulement un institut de sondages, c'est aussi un excellent cabinet de conseils via Ipsos Ideas. Chaque trimestre Ipsos Idea propose sur son site www.ipsos.com/ideas un article issu de leurs nombreuses études.
Voici ci dessous le résumé de leur newsletter de juillet 2005 avec 6 mythes sur la fidélisation qu'Ipsos Ideas met en pièce suite à leurs études, puis 6 bons conseils pour lancer un programme de fidélisation client.
Les mythes de la fidélisation
Mythe N°1 : En augmentant la rétention client de 5% l'entreprise peut augmenter ses profits de 25 à 85 %
Faux ! Chaque client ne contribue pas de face identique aux profits.
- 20% des clients les plus rentables contribuent à hauteur de 150% à 300 % des bénéfices de l'entreprise.
- 20% des moins rentables concourent à une réduction de 50% à 200% de vos bénéfices.
- 60 % n'ont aucun impact sur votre bénéfice (ils ne coûtent, ni ne rapporte rien).
Il est donc essentiel de bien connaître ses clients, et savoir QUI fidéliser et qui ne pas retenir !
Mythe N°2 : Dans votre base client vous avez toutes les infos pour bien fidéliser vos clients.
Faux ! Les informations véritablement utiles sont généralement dans la tête de vos commerciaux ou dans leurs rapports de ventes qui ne sont généralement pas intégrés dans votre base de données.
Pour lancer un programme de fidélisation efficace il faut d'abord faire un bilan sur les données contenues dans sa base clients et éventuellement la compléter...
Mythe N°3 : Les clients fidèles contribuent à la croissance de votre CA grâce au bouche-à-oreille.
Faux ! Dans la plupart des secteurs d'activités les clients ne se consultent pas entre eux, et le bouche-à-oreille concerne surtout les produits exceptionnels qui sortent de l'ordinaire.
De plus il est prouvé que les clients sont plus enclins à parler d'une mauvaise expérience (bouche-à-oreille négatif) que d'une bonne expérience.
Mythe N°4: Les programmes de fidélité sont un rempart à l'usure de la clientèle.
Faux ! Le programme de fidélité qui n'a pas pour vocation de faire re-consommer le client est une perte d'argent. Si après analyse votre programme de fidélisation montre que vos clients ne consomment pas plus, l'entreprise aura dépensé de l'argent pour rien.
Mythe N°5 : La fidélité des clients accroît la part de marché.
Faux ! Les entreprises avec les clients les plus fidèles ne sont pas les plus importantes sur leur marché. Par exemple Harly Davidson, les utilisateurs de MAC... sont très fidèles mais sont une minorité dans leur marché (marché de niche). Il n'y a pas de corrélation directe entre fidélité et part de marché.
Mythe N° 6 : A salariés satisaits, clients fidèles.
Faux... et vrai. Les études menées montrent que parfois il y a un lien, mais que dans d'autres entreprises ce n'est pas le cas. Les salariés doivent être correctement formés, bien équipés, se sentir respectés... mais ce n'est pas un élément déterminent pour la réussite d'un programme de fidélisation.
Les 6 bons conseils lancer son programme de fidélisation
Principe N° 1 : Ne cherchez pas à retenir tous vos clients, touchez que les plus rentables !
Principe N° 2 : Fidéliser prend du temps, il faut donc automatiser les process et surtout y consacrer du temps !
Principe N° 3 : Le but d'un programme de fidélisation doit avant tout être de faire consommer plus , en particulier les clients les plus rentables.
Principe N° 4 : Le programme de fidélité doit rapporter à l'entreprise ET au client, c'est une relation Gagnant/Gagnant qui doit être mise en place.
Principe N° 5 : Il est essentiel de vérifier les effets de son programme de fidélisation pour s'assurer que les résultats sont bien ceux attendus et que ce programme est bien rentable.
Principe N° 6 : Votre programme de fidélisation doit être compris, accepté, partagé et mis en place à tous les niveaux de l'entreprise.
Pour en savoir plus téléchargez ICI l'étude complète d'IPSOS Ideas ou envoyez un email à charlotte.vigne@ipsos.com
2006-12-04 05:02:24 · answer #1 · answered by ConseilsMarketing.fr 6 · 0⤊ 0⤋
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du genre "3 paquets acheté le 4 eme gratuit "???
Perso non surtout quand il sagit de produit de marqué extremement cher "Ariel, baton de berger, Cagoline ...."
pas les moyens d acheter 3 paquets pour gagné 4€ a la fin ...
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2006-12-03 20:46:08 · answer #2 · answered by misou76 6 · 2⤊ 0⤋
Une remise doit TOUJOURS être une exception, par exemple pour compenser un retard de livraison.
Sinon, le client se sent acheté par qqun qui se "déculotte" facilement... Attention, le respect, c'est important en affaires!
Par contre, un geste commercial de temps en temps est bienvenu. Je prends un exemple, mais j'ignore ton secteur d'activité. En imprimerie, on ne baisse pas son prix tarif, sinon le client reviendra mais demandera le prix écrasé, après on bosse à perte. Par contre, s'il rouscaille parce que ses plaquettes sont chères, on lui offre ses cartes de visites (en les groupant avec d'autres, ça ne coûte presque rien à l'entreprise), et le geste est toujours apprécié.
En résumé: se déculotter, non, calculer un petit cadeau, oui.
2006-12-04 02:07:01 · answer #3 · answered by Anonymous · 1⤊ 0⤋
Faites intelligemment, oui (sous entendu non si elles sont faites n'importe comment).
En marketing, il n'y a pas vraiment d'équation magique, au mieux des études de cas.
Mais les résultats qui ressortent le mieux sont incontestablement les systèmes de capitalisation (1 pizza gratuite au bout de 10 achetées - les systèmes de points) ou qui t'obligent à revenir (-5% si vous achetez + de 20€ au rayon boucherie d'ici 2 mois)
2006-12-03 20:54:27 · answer #4 · answered by Eric 5 · 1⤊ 0⤋
oui : elles favorisent la relation 'one-to-one'. il fo cependant qu'elles soient exceptionnelles, juste milieu entre la prise en compte du client et la rentabilité de l'entreprise.
2006-12-04 15:17:10 · answer #5 · answered by karihard973 1 · 0⤊ 0⤋
Franchement les remises quand c'est trop, ça aide pas à la confiance. Ca nuit à la lisibilité, puisqu'une remise est en général faite sur un prix gonflé. Ca complexifie, ce qui est contraire à une des causes principales de la fidélisation qui est la facilité, la simplicité.
En tous cas s'il y a remise il faut absolument que ce soit circonstacié et personnalisé.
2006-12-04 06:44:33 · answer #6 · answered by balibalo1fr 4 · 0⤊ 0⤋
oui, parfois
2006-12-03 20:37:13 · answer #7 · answered by Le président de yahoo Q/R 7 · 0⤊ 1⤋