suite a des soucis de factures avec orange ( problemes se reproduisant assez souvent)je leur est telephoné pour comprendre ma facture : je tombe sur une dame qui aprés 15 min(0.34 euros la minute) d'attente me dit que je ne suis pas au bon service ,encore 15 min d'attente (encore 0.34 d'euros la minute) pour tomber sur un mec qui me repond et qui me dit en rigolant qu'il ne peux s'occuper de mon cas car c'etais la plate forme de bourges, un peu agacé je cherche a comprendre c'est quoi cette histoire il me repond que ce n'est pas la peine de crier comme une baleine, contrarié je lui fait part de sa betise, et me traites de poufiasse et raccroche!
il ya quelque temps je voulais deja resilié mon contrat mais c'est apparament impossible, et avec cette derniere betise, je souhaite vraiment faire quelque chose! aidez moi!
quels sont mes droits?
2006-11-15 22:15:12 · 13 réponses · demandé par ? 4 dans Politique et gouvernement ➔ Droit
deja tas troissolution qui soffre a toi . la 1 lettre a orange et a la direction departementale de larepression desfraudes et de la concurence teplique par le menu depuis combien test en panne
se qui te font attendre au tel pour la hotline et eux se charge du reste
2 greffe du tribunal /nouveau code civil de proceduretexplique au greffier le menu de tes soucis
3 lettre avec accuse de recption A orange.frservice clientele
2006-11-15 22:55:43 · answer #1 · answered by bernard 5 · 0⤊ 0⤋
Va voir une association de consommateurs!
Ou vu que c'est Orange, va dans une boutique et pête un scandale ils aiment pas ça!
Je suis de tout coeur avec toi! A quand les hotlines gratuites comme ils avaient dit!?!
;-)
2006-11-16 06:21:16 · answer #2 · answered by Yanou 2 · 4⤊ 0⤋
les conversations étant enregistrées, contacte la direction du groupe
2006-11-16 06:19:05 · answer #3 · answered by Super 7 · 3⤊ 0⤋
Utilise Internet ! Crée un blog sur ce sujet (dans ton premier article, tu parles de ton problème et tu invites les gens à répondre par les commentaires), recherche les gens qui sont confrontés à des problèmes de hotline et fais du bruit sur le Net en complétant ton blog !
Plus tu feras connaître ton blog sur les autres blogs ou auprès de tes connaissances, plus tu créeras du "bruit" sur Internet.
Et là, tout à coup, Orange pourrait bien s'tintéresser à toi et à tous ceux qui t'auront rejoins dans ton combat !
Bon courage !
2006-11-16 06:30:34 · answer #4 · answered by Nicolas 1 · 1⤊ 0⤋
En principe, chaque opérateur télephonique dispose d'un médiateur dont le rôle est de régler ce genre de problème. Contacte le en te plaignant de la façon dont tu as été traitée, si possible en citant l'heure et la date de tes appels... ça peut se retrouver facilement!
Sinon, le mieux est d'aller dans une boutique avec ton contrat et d'exposer ton problème: on devrait pouvoir t'informer sur le cas de ta résilisation de contrat, et au pire, s'ils appellent leur plate-forme, ce n'est pas toi qui paiera!
2006-11-16 17:49:18 · answer #5 · answered by maikou 3 · 0⤊ 0⤋
Le moins cher (mais pas tj le plus efficace) est de saisir la Direction Départementale de la Consommation, des Prix et de la Répression des Fraudes (par LRAR avec un dossier justifiant ta demande). Il est utile d'envoyer une copie à une association de consommateurs.
2006-11-16 12:11:37 · answer #6 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Très chère il ya beaucoup de personnes comme cette chaine qui vous a reçu au téléphone ils sont des employés incompétents voir ignorants qui font perdre non seulement la renommée de l'entreprise mais aussi beaucoup d'argent dans ce sens que dans une société comme la votre où la concurence est rude, ils ne mesurent pas la gravité de leur discourtoisie.Leur hiérarchie je vous le confirme n'est pas au courant et en aucun cas responsable de leur malpolitesse...Ces personnes constituent pour Orange ce qu'on appelle HANDICAP SILENCIEUX et n'ont pas leur place au service client.Vous avez le choix entre vous plaindre auprès d'un responsable ou changer d'opérateur.
Ne nous laissez plus arnaquer par ces gents là
courrage.
2006-11-16 06:40:47 · answer #7 · answered by K-lyne 2 · 0⤊ 0⤋
je trouve cela scandaleux de faire payer 0,34/min pour que l'on t'éclaire sur ta facture ou te renseigne,moi je leur écrirais une belle l'être recommandée en expliquant tous cela et en demandant pourquoi tu ne peux pas résilie ton compte,ça tu peux le faire mais su tout n'insulte personne dans ta l'être mais joue sur les mots avec eux ,courage
2006-11-16 06:36:26 · answer #8 · answered by vero 3 · 0⤊ 0⤋
J'ai eu le même probleme avec FT - peut-etre le même interlocuteur ?
Tu devrais envoyer un courrier avec AR au service consommateurs de Orange pour te plaindre.
Malheureusement, ils ne peuvent pas toujours retrouver qui a pris ton appel (quand cela m'est arrivé, la personne avait fait en sorte que son nom n'apparaisse pas)
2006-11-16 06:28:52 · answer #9 · answered by 30smthg 4 · 0⤊ 0⤋
je te dirai aussi d'aller en boutique. j'avais eu un problème avec la connexion internet, après être allé en agence, le problème s'est réglé beaucoup plus vite que quand tu tombes sur des opérateurs. bonne chance
2006-11-16 06:26:03 · answer #10 · answered by beltuma 3 · 0⤊ 0⤋