A TIM me cobrou R$ 10,20 sem eu ter utilizado, posso processá-la?

Question

Ela me tomou os créditos sem eu ter usado. Já entrei em contato com ela várias vezes, e o que ela faz é só abrir reclamação, isso quando fala que o sistema está fora do ar, e ela me confirmou que eu não usei os créditos. Isso foi em 27/10 e até hoje não me reembolsou. Perdi clientes por isso, pois dependo do cel pra trabalhar e não tinha crédito. Posso processar e pedir indenização? como eu faço?

Answer 1

Em primeira estância, procure o protocolode atendimento da Tim e entre em contato com a ANATEL, através do telefone 0800332001, informe a atendente que vc pretende abriri um segundo protocolo, sendo este na própria ANATEL, para rewsolver o caso. A ANATEL, irá notificar a operadora que tem 5 dias úteis para resolver o seu problema. Caso ela não resolva, vc reabre a denúncia na ANATEL, pois a TIM será multada. Isso é infalível. Todas as operadoras de telefonia do Brasil, tem receio da ANATEL, pois uma vez aberta a denúncia lá, o indicador de qualidade da empresa cai, desmoralizando-a perante os clientes, além das multas que acontecem. Nada impede de vc ir ao procon paralelamente e tb levar ao conhecimento do pequenas causas para se faturar uma grana em cima dessas operadoras que não tem potencial para atender os seus clientes.
Tenha sorte!

Carlos Eduardo
Técnico em Telecomunicações

Answer 2

se vc tiver como provar e muuuuuuuuuuuuita paciencia vc pode entrar com uma ação no juizado de pequenas causas. mas como o valor é muito pequeno vc não vai poder pedir uma indenização muito além disso. a trabalheira não compensa.

Answer 3

Se a Tim não te deu o contrato de prestação de serviço da telefonia, peça. Pois mesmo sendo pré-pago o consumidor tem direito ao contrato p/ saber os seus direitos e os da Tim.
Normalmente só tem contrato da telefonia fixa e do pós pago. Mas não é certo o pré-pago precisamos do contrato p/ garantir o nosso lado. Pois depois que receberam os créditos qual nossa garantia? Não dão contrato, eles fazem contrato no pós pago p/ garantir o deles e nós no pré-pago, qual nossa garantia? Onde está o contrato? Melhor procurar o Procon.
Desculpe! Me empolguei com este assunto e falei demais... Mas é isso que penso.

Answer 4

A tim já me roubou mto mais e nunca acontecu nada, e quanto a abrir um processo so em pensar me da dor de barriga devido a demora e pouco caso que fazem a respeito do assunto. Não coloca mais crédito é o unico jeito.

Answer 5

Primeiro va ao procon, vc ira gastar um pouco de dinheiro com isso talves nao seja assim tao necessario, mas poderá sim processa-la, mas ira demorar, precisara de um advogado pois o procon lhe ajudará mas acredito que nao revolvera o caso, mas inicie aí, mas lembre precisara de provas...

Answer 6

procure o procon eles te dirão