C'est une question pour les commerciaux, les pros de la vente svp.
Si actuellement, j'ai N clients, alors dans 6 mois combien en aurais-je de plus grace au bouche-à-oreilles?
Bref je me demandais s'il existait une méthode pour inclure ces données dans l'élaboration d'un business plan
2006-11-12 21:20:01 · 5 réponses · demandé par moulunex 4 dans Entreprises et finance ➔ Publicité et marketing ➔ Publicité et marketing - Divers
En pratique le plus simples c'est tout simplement de demander:
- Lors des appel au tél il faut obliger les commerciaux à demander d'où viennent les clients et le noter dans ton système informatique (bouche à oreille, pub...).
- Sur internet faire remplir un formulaire pour les demandes de doc avec d'où viennent les clients.
Pour inclure ces données dans un business plan c'est pas facile... car le bouche à oreille dépend :
1- Des clients très très satisfait... Or 1 client très très n'en parle qu'à 4 personnes en moyenne (et si ton service est exceptionnel.
http://www.lextenso.com/lextenso/site/chronique_file_copyright.php?IdChron=208)
2- De ta pub: street marketing, prospection, emailing... avec un taux de conversion de 1% en moyenne (sachant qu'il faut répéter au moins 5 fois un message avant qu'il ne convainc un client...).
3- D'un système de parainnage des clients acquis, ou d'un système d'affiliation auprès de prescripteurs.
4- De ta visibilité sur google et ton taux de clic (cf google adwords)
Sincèrement pour ton business plan, ne compte pas trop sur le bouche à oreille mais compte sur des taux de retour d'OP de marketing...
Tu peux aller sur http://www.conseilscreation.com ou http://www.conseilsmarketing.fr pour avoir des conseils pour trouver des nouveaux clients et développer tes ventes.
2006-11-13 00:45:15 · answer #1 · answered by ConseilsMarketing.fr 6 · 0⤊ 1⤋
Bonjour,
ici une pro de la vente, mais dans mon secteur (internet média et presse)
Dans le secteur de l'internet, le marketing viral ou bouche à oreille peut être 'quantifié' (ar le taux de forward d'un message (par exemple, j'envoie mon message à un ou plusieurs amis, ou je les inscris directement à la page contenant le sujet en question) par lien le plus cliqué par un même groupe de consommateurs; en presse, on le quantifie par le 'taux de passation' soit par exemple mon 'Elle' je vais le passer en moyenne à 2/3 copines (soit nombre acheteurs X taux de passation = nombre lecteurs total) En presse les estimations se font un peu à la louche, sur le web ce facteur peut être analysé sur du court comme long terme;
J'espère que cela va t'aider, n'hésite pas dans le cas contraire
Odile
2006-11-12 21:33:00 · answer #2 · answered by Odile de Ré 4 · 3⤊ 0⤋
le mieux c'est de sonder tes clients. Genre comment avez vous connu mon entreprise (plus dates) et demander aussi les codes postaux. Fait une analyse sur 3 mois et tu sauras.
2006-11-18 05:54:00 · answer #3 · answered by malimoun 2 · 0⤊ 0⤋
La pratique commerciale dit si tu gagnes un client il peut te ramener 4 autres clients ,si par ta faute tu perds un clients tu risqueras de perdre 10 autres clients.
Mais sans théorie .....par expérience cela est vrai
2006-11-14 02:47:42 · answer #4 · answered by JAMIL 5 · 0⤊ 0⤋
tu peux sonder tes clients au fur et à mesure de leurs visites mais tu n'auras que les chiffres a posteriori...
en + d'un secteur à l'autre ça peut-être très fluctuant.
2006-11-12 21:32:00 · answer #5 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋