Como definir o escopo do sistema de gestão da qualidade de uma organização?

Answer 1

Primeiro é preciso estabelecer um diagnóstico da organização:
1. identifique os princípios organizacionais respondendo as seguintes perguntas:
há uma identificação da missão, visão de futuro ou política de relacionamento e produção?
2. identifique os objetivos organizacionais e os objetivos individuais dos membros da organização.
Pare e compare: a missão, a visão, os objetivos organizacionais e os individuais estão alinhados? Se sim procure diagnosticar problemas internos e satisfação do cliente. Junte as informações. O conteúdo do escopo do programa de qualidade vai se desenhar á sua frente.
Se não, vc vai ter que usar uma ferramenta de levantamento de problemas, revisar objetivos missão e visão. A revisão vai promover a identificação de problemas a corrigir. A solução de cada um será um escopo inicial, definidos novos parâmetros e paradigmas de produção vc deve retornar ao processo produtivo para adequar à satisfação da clientela.
Leia bastante e raciocine. Fuja das receitas prontas. Cada organização é como um ser vivo, tem vida própria. Use menos propostas alheias e mais a sua observação e raciocínio.
Boa diversão.
Alguns livros que ajudam:
Estratégia - Michel Robert
Processo decisório - Faces da Decisão (qualquer um)
Planejamento Estratégico - qualquer um
Para priorização de problemas use "planejamento estratégico como ferramenta de mudança", Aldery e Vivacqua. Uso este livro há 15 anos, é excelente como ferramenta. Não esqueça de fazer suas adaptações.

Answer 2

O objetivo simplificado e direto é o mais viável, por ex
Comercio de Materiais de construçao,fabricaçao de ferro,industrializaçao ,exportaçao e importacao varejo e atacado.
EX Compra e venda de medicamentos,benefiaciamento de farinhas e correlatos.
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Answer 3

Ué, você não sabe o que a sua empresa faz não?

Se tivermos por exemplo uma empresa que fabrica bicicletas e ventiladores, o escopo do SGQ dessa empresa poderia ser "fabricação de ventiladores" caso não houvesse necessidade de certificação do setor de bicicletas.

Claro que esse é um exemplo esdrúxulo, a sua definição de escopo deve ser mais elaborada que isso.