請問有中華電信的申訴信箱嗎?

Question

不知道中華電信有無申訴信箱,因為最近跟中華電信維修人員聯 絡,對方口氣不是不耐煩就是講話很酸讓人覺得很討厭,對方職位好像還蠻高的,不知有何申訴管道

Answer 1

要申訴中華電信的人員....你可以
１　打１２３客服專線，請他幫你處理
２　到中華電信的網頁，用ＥＭＡＩＬ的方式申訴
http://www.cht.com.tw/ServiceCat.php?Page=Message&CatID=266
兩種方法我都用過，撥１２３的效率比較好，中午撥電話，約下午３點就處理好了︿︿

不過要客訴的話　至少你要記得對方的一些基本資料喔
不然他們怎麼知道要找誰去處理咧@@

Answer 2

電信業都是用敷衍的，要就投訴去消基會吧。

Answer 3

桃園市蘆竹里南竹路五段這一區的維修人員修理技術根本是需要再好好教育一下亂講話傳真機沒壞也說壞掉真會牽拖，服務態度也不行東西亂喬，要走也不會物歸原處麻煩中華電信正視一下這個問題

Answer 4

記下與服務不佳人員通話的 日期 (時間)
通話內容都有錄音 查的到

Answer 5

靠盃 我裝一個網路 快一個月勒!! 講超多次ㄉ!!

Answer 6

上中華電信的首頁，下面有一個意見信箱按下去就可以把你的問題或意見寫給中華電信，留下你的聯絡方式就可以了。下面網址參考看看http://www.cht.com.tw/　中華電信首頁http://www.cht.com.tw/ServiceCat.php?Page=Message&CatID=266　意見信箱網頁

Answer 7

 客 戶 申 訴 案 件處理作業規定          雙和營運處  壹、前言    隨著電信市場的開放與競爭日益激烈，符合客戶需求的服務品質，才是企業求生存的必備條件，惟有傾聽客戶的聲音、妥善處理客戶的意見，提升服務品質，方能贏得並保有多數客戶，企業進而永續經營。    本營運處為全面提升服務品質，一向特別重視民情輿情，深信瞭解客戶的感受、需求與評價是提升企業競爭力的不二法門，為勉勵所屬本著「以客為尊」與「品質至上」的服務理念，聽取客戶建言，並審慎處理回應，爰訂定本「客戶申訴案件處理作業規定」。貳、客戶申訴案件管道一、營業廳設置意見箱      處本部及轄屬各服務中心營業廳內，均設有「意見箱」，並放置「客戶意見表」，每日由專人巡視開箱取件。  二、處本部及轄屬各服務中心均設置電話及傳真專線      刊登於中華電信股份有限公司全球資訊網(網址：http：/www.cht.com.tw→點選「客戶服務/服務據點」)。     (一)、雙和營運處：電話：[phone]傳真：[phone](業務)      [phone](帳務)(二)、南勢角服務中心：電話：[phone]傳真：[phone](三)、遠東世紀服務中心：電話：[phone]                        傳真：[phone](四)、中和服務中心：電話：[phone]傳真：[phone](五)、連城服務中心：電話：[phone]傳真：[phone]三、各項業務客戶服務專線      刊登於電話號碼簿及電話費帳單，並提供「104」電話查詢。      (一)、一般客服專線：123      (二)、國際客服專線：0800-080-100      (三)、行動電話客服專線：0800-080-090      (四)、智慧型網路客服專線：0800-080-080      (五)、數據通信客服專線：0800-080-412      (六)、ADSL障礙申告客服專線：0800-080-128四、設置電子郵件信箱    刊登於中華電信股份有限公司之「客戶服務白皮書」。    電子郵件信箱：[e-mail]五、網站申訴管道      中華電信股份有限公司之全球資訊網      網址：http：//www.cht.com.tw 設有「意見信箱」。  六、設置政風檢舉申訴電話      檢舉申訴電話：[phone]          傳真電話：[phone]參、客戶申訴案件處理程序一、受理人即時登錄二、專人處理及追蹤三、能即時處理者立即答覆四、倘涉及其他單位者，送會相關單位，並電告客戶，待追蹤處理完妥後迅即回覆。備註：回覆方式視客戶申訴管道，以電話、E-mail或回函處理。  五、申訴案均予以登記、區分、統計及歸檔，並列入管制。肆、客戶申訴案件作業時程管制情形依申訴管道及內容分別訂定處理期限：一、書面申訴案(含意見箱、傳真、來函及其他)      以五天(工作天)內處理完成並回覆客戶為原則，未能在規定期限內回覆者，應先以電話告知申訴人原因，並加速追蹤處理。二、電話申訴案(各項業務客戶服務專線電話)      以立即答覆為原則，無法立即答覆者應於三天(工作天)內回覆客戶，並於處理過程中電話告知處理經過，以獲客戶諒解及認同。三、電子郵件申訴案應立即以電話直接聯絡客戶，瞭解客戶不滿原因，將處理情形先以電話回覆客戶，獲客戶諒解外，並於三天(工作天)內，以E-mail回覆客戶。