我想請問嘉南羊乳送貨一事：經銷商的業務問題

Question

我住新竹縣湖口鄉十月初訂嘉南羊乳，但10月2日到10月19日發生了幾件事讓我很不解，第一我一開始跟一位顧小姐訂2瓶羊乳每周一至六都要送，但10/14確送的是牛奶，第二：10/18連羊乳盒都不見了當然也沒有羊奶囉。第三：我一次向故小姐訂300瓶據他的說法目前有贈品但目前我都沒收到。第四：10/18上午我反應經銷商但沒任何回應。第五：這位顧小姐為了個人業績打通電話要我跟他配合但我拒絕(因為我這跟我沒關係(就是幫他得到業積))
我的問題是我把這些問題反應了如果經銷商都沒有回應我，那我該怎麼辦？還是說就這樣算了？有誰可以為我解答，謝謝！

Answer 1

1.打電話給消基會中華民國消費者文教基金會 地址/ 台北市大安區106復興南路一段390號10樓之2 台北總會:電話:[phone] 傳真:[phone] 中區分會:04-23757234 南區分會:06-2411234 高屏分會:07-2251234 花東分會:03-8566555網址:http://www.consumers.org.tw
圖片參考：http://www.consumers.org.tw/images/icon/space-10x5.gif
E-mail:[e-mail]2.打給嘉南羊乳總公司服務電話：[phone]~2    傳真電話：[phone]  E-mail: [e-mail]

2006-10-25 08:08:01 補充：
可改訂 風評更好農會出品 恆農羊乳 將軍羊乳

2006-10-25 08:10:07 補充：
1.先退訂 2.等配送員來收錢扣掉爭議瓶數,請送乳員跟業務收

Answer 2

一、答：業務員若不理你，可直接到門市請小姐將贈品補給你。
二、答：請把送錯奶的日期記下，電聯門市小姐，請她們把當天的費用扣除。
三、答：可直接聯絡門市，請送奶員隔日補保溫盒。
四、答：如果下的單都是正確的前提下。那麼就是配奶和送奶的問題。送奶員也是人也是肉做的，運氣好的話，訂戶會遇到很膽小的送奶員，有時訂戶當他的面說「我有點想暫停…」，膽小的送奶員隔天便很自動的把訂戶的盒子都拆走了，因為他以為客戶不喝了>"<。做事隨便的就會亂送，在他的觀念裡有送到就好，像這種送奶員，就仰賴訂戶反應，才能去蕪存菁，把這種不良的送奶員剔除掉，讓送奶品質更提升。

Answer 3

先驅者：謝謝你的資料，但真的反應到總公司或消基會有用嗎？畢竟這並不是多大的事。只是我(包括家附近的鄰居)對嘉南的處理方式有疑問，而我的想法是正確的，嘉南果然沒有回電給我，我想是不是基層的人將反應的事情給壓下了呢？雖然這種事並不大，可是也反應嘉南對消費者處理事件的態度，我感到很失望，嘉南不是很大嗎？我就是因為嘉南的品牌、口碑才訂的啊！嘉南為什麼可以容許業務員對待消費者而反應經銷商後確又不回應呢？(只會推)這讓我想到了到底還有多少的受害者(當然這也不關我的事)？

2006-10-23 16:30:18 補充：
想問另一問題在新竹縣湖口鄉還有那家可以取代嘉南羊乳呢？唉~~~詳細發生的狀況其實是這樣的，目前我暫住小姑家，原本訂第一羊乳，小姑於九月份訂嘉南又說嘉南不錯且目前有活動預訂300瓶即有贈品，後來十月份我也開始訂嘉南，小姑是像一位顧小姐訂的，有一天晚上我接到顧小姐的來電(約10/9~10/12之間晚間10點30分左右)她對我說因為我小姑第一次是用網路留言要訂羊乳(2瓶)後來又致電像她訂牛乳(2瓶)但因為羊乳是用網路的方式所以業積不能算她的，所以就想拜託我，要我跟小姑說她的羊乳先停掉變成我訂四瓶這樣業績就是她的了，我原想幫她但小姑不同意，(接續)

2006-10-23 16:30:28 補充：
這和我們一點關係都沒有是屬於她們內部作業問題，但事情發生了，一、我的贈品一直沒收到(和顧反應多次)，二、我是訂星期一到六，小姑是星期一到五，10/14星期六我收到的是牛乳當然我不可能喝因為我沒訂啊 三、10/18發現連盒子都不見了。四、當天早上反應後至今未接到電話 針對這些事我對嘉南很感冒，時代不同了，以服務業來說除了商品的質、量...等很重要之外不是更重視服務及處理類似像我這種狀況嗎？試問如果我今天不反應是不是送錯的牛乳要算我羊乳的錢(更何況我們也沒喝)而接聽小姐還說這是送乳員的問題，請問送乳員可以自己決定變更商品嗎？甚至連盒子都拆了收回？是不是下單的問題呢？(接續)

2006-10-24 13:00:37 補充：
又說我們因為是有兩戶的關係所以會有錯送現象，這我可以理解但都已經過了進二週還會發生這更怪，還有這是什麼爛理由啊！這是應該會有的問題嗎？我一點都不能夠理解，有誰可以幫我解惑？感恩~~~~~