管理學課程問題

Question

1.霍桑實驗是什麼?

2.科學管理與管理科學的差異?

3.解釋名詞TQM??

補充4.科層體系?
5.組織行為?

謝囉

第一次上原文書不太董老師講什麼..

Answer 1

一.霍桑實驗本欲瞭解疲勞與照明設備對生產力所產生的效應﹐卻意外地發現﹐員工的心理因素對生產力的作用﹐往往大於物質環境。梅堯等遂將注意力轉移至員工非正式關係﹐及其主觀的心理層面。霍桑實驗的內容﹐大致包含如下幾個階段﹕1. 第一階段是1924～1927年的「照明與生產力之關係研究」﹐結果無法獲得具體結論﹐實驗無法證明二者具有關聯性。2. 第二階段在1927～1932年之間﹐梅堯等繼續研究﹐實驗終於有了突破性的發現﹐包括三大項目﹕（1） 「繼電器裝配試驗室實驗」（Relay Assembly Test Room Experiment）中﹐發現研究人員所挑選的實驗組成員﹐因為尊榮感﹐產生「霍桑效應」（Hawthorne effect）。生產力不因實驗本身的安排（亦即照明設備的改變）產生明顯變化。（2） 在「面談計劃」（The Interviewing Program）中﹐發現員工的不滿情緒若能予以紓解﹐有助生產力的提升。（3） 在「接線室觀察實驗」（Bank Wiring Room Observation Experiment）中﹐發現「非正式組織」（informal organization）的存在﹐對組織成員產生了規範性壓力。從他們的研究報告（著作）中﹐我們可以瞭解到下列問題對組織與管理的重要性﹕1. 人格尊重2. 參與及情緒的發洩3. 小團體及其約束力4. 社會平衡與士氣二.1.19世紀末﹐西方“管理學之父”泰勒創立的科學管理基本假設是將人當做機器一樣看待﹐他要求人和機器達到一種最佳的匹配﹐最終使人成為機器流水線的一部分。2.從管理科學來看﹐管理是一門科學﹐它看得見﹑摸得著﹑具體明確﹐無論是那一個國家﹐管理的基本職能無非就是計劃﹑組織﹑實施﹑控制﹐這對于任何一個國家的管理定義來說基本都是一樣的﹐全世界對物的管理都是一樣的﹐因為都是運用科學的方法去管理﹐所以從管理科學角度分析管理在全世界都一樣。三.全面品質管理 (TQM)   全面 = 品質牽涉每一個人和公司內所有活動 品質 = 滿足需求﹝符合顧客需求﹞ 管理 = 品質可以且必須被管理 TQM = 管理品質的過程，必須是持續性的生活方式；在我們所做的每件事上永久不斷的改善理念

2006-10-18 22:20:13 補充：
會發問這種問題，您應該是目前在上管理類科系這些書本上大多有啊，為何要在這邊問呢，而且還一直問下去，會不會課本的資料要自己手打成報告，而在這邊問只要複製→貼上就可以簡單完成。寫作業交報告還是要花一點時間自己做，一味問下去不是好的方法喔，這樣什麼東西都學不到耶

Answer 2

1.霍桑實驗：實驗背景當時著重以工作環境、方法的改變以提升工作效率的年代。美國西方電氣公司與國家研究會合作，進行工廠照明與工作效率之關係研究。研究結果顯示，當照明增強或減弱，工人的工作效率皆上升。這與以往改善物理環境，提升工作效率的觀念不同，於是邀請其他教授參與進一步的實驗。整個過程包含「電話暨電器裝配實驗」、「員工訪談計畫」、「接線工作研究實驗」等3個階段實驗。實驗結果皆顯示，工作環境的改善，卻無法消除員工的心理空虛，但是管理者對員工的重視，會使整個組織的產出提升。故稱此現象為霍桑效應。故此後，在管理學的思想演進開始加入員工心理因素為考量層面。2.科學管理與管理科學於觀念上的差異，我以下列幾點分述之：(1)、以定義上而言：科學管理：是有系統地研究人與工作的關係，以便重新設計工作流程。管理科學：是強調以活化的數量方法，協助企業資源配置達到最大效能(２)、以觀念上而言：科學管理就是「以科學的方法來管理”工作”」，而管理科學則是「管理”企業”要善用科學方法」。(３)、以發展沿革而言：管理科學是科學管理的觀念延伸。(４)、以該思想對後續管理觀念的影響而言：科學管理：泰勒原理、福特的單一生產程序、動時研究（也就是了解時間與工作動作間的關係，設計最省時的工作動作）。　　管理科學：如數量管理、作業管理、全面品質管理、管理資訊系統…等，都是受到管理科學思想的影響。3.TQM：全面品質管理，是將品質提升到經營層面，以滿足顧客為最終目標，意即以品質來經營企業、塑造新企業文化。