昨天中秋節想說坐火車來去哪裏玩。
因為是１２：３６的火車，
所以就跟家人朋友們一起去一下麥當勞坐一下順便用個午餐。
雖然他不是該店當時的值班經理，
但是我去麥當勞消費這麼久，從沒有看到過這樣一個這麼囂張的經理級。
因為我點的是米堡跟麥克雞塊，
把薯條換成玉米濃湯，然後兩杯紅茶去冰。
因為濃湯跟紅茶是屬於會容易翻倒的東西，
所以該潘姓女經理就說想要叫我朋友幫我拿。
但是我朋友又不是跟我同一個櫃點餐，這名潘姓經理自作主張，
想要我朋友幫我拿。
試問一：
我又沒有親自開口請我朋友幫我拿東西，我們也不是同一個櫃檯點餐。
潘姓經理憑什麼無理要求我朋友幫我拿飲料？
（重點是他並沒有說：請你朋友幫你拿一下之類的話。）
然後我朋友就先離開櫃台，回到我們之前找到的位子上。
剛好的事是我跟潘姓經理起衝突的時候，
負責幫我點餐的人員並不在該櫃台上。
潘姓經理就說：他怎麼不幫你拿？
我就回答他說：不用了，我自己可以拿，謝謝。
潘姓經理回答我：那你等一下飲料會翻倒啊？
（該名潘姓經理口氣很不好，我麥當勞這麼久這個潘姓經理最囂張！）
我就跟他說：我跟我朋友不是一起點餐的，我點兩人份的餐並不是他跟我的。
而我剛好在跟潘姓經理說我不是跟那個朋友一起點餐的時候，
該名負責協助我點餐的人員剛回來櫃台。
這才跟潘姓經理說我跟朋友不是同一個櫃點餐。
該名潘姓經才作罷。
不過有趣的事在後頭，不要以為潘姓經理接下來就沒事了喔！
因為我覺得潘姓經的態度不好又不想跟他正面衝突起爭執，
才在取餐走的時候隨口講了一句：兇個屁啊？這麼兇幹嘛？
在我回到位子上，
一臉臭臉跟家人朋友解釋說剛才潘姓經理的狀況。
沒想到我朋友，
回頭望了一眼那個潘姓經理，看到也聽到潘姓經理對著我們這邊說：白痴！
因為我們麥當勞的玩具沒有拿，
所以負責幫我點餐的那位員工幫我們拿玩具過來。
我朋友就對那名員工說：
叫你們經理過來道歉！他剛剛被我看到他看向我們這邊罵我們白痴！
該名員工也不清楚有沒有回去跟那名潘姓經理級人物說我們叫他過去道歉，
但是我們看到在該名員工回去之後潘姓經理馬上就躲到裏面去了。
試問二：
請問身為一個管理人，可以這樣對待客人嗎？
那麼，麥當勞所謂的顧客至上，也不過是個屁話！
因為氣不過，我就跟朋友兩個人去找那個潘姓經理理論。
不過後面的事情更好笑，他竟然瞧我們不起，
一付他沒有半點錯，是我們在跟他番跟他無理取鬧。
因為我們是當場在店內找潘姓經理理論，他還真會演，
一付好像我們找他麻煩，一直要叫我們進去他們裡面講話。
誰要理他啊？好笑勒！瞧不起人也要有個限度！
然後我們被以不要妨礙其他顧客為由，由該店的某顧問請出店門外講話。
該名潘姓經理之後更好笑，跟我朋友說：
我不是因為怕你們怎樣才請你們去我們裡面講話，是怕引響到其他客人。
潘姓經理還跟我朋友說：大不了我這個經理可以不用作。
我朋友回他：你不做干我什麼屁事？顧客至上你不知道嗎？
潘姓經理才被堵的沒話講。
馬上就轉來我這邊跟我說：
小姐，我剛剛也是好意要請你朋友幫你拿飲料，怕你翻倒。
我回答：你剛剛好像不是這樣子跟我說的哄？
該名潘姓經理就講不下去了。
說實在話，這名潘姓經理在他們家顧問面前到是挺有禮貌的，
可是在當時跟我說要我朋友拿飲料的時候，態度卻不是這個樣子的喔？！
真的很好笑耶！我們在店裡馬上投訴的時候，該店是這樣處理問題的。
而且該名潘姓經理說要跟我們道歉的態度也沒有什麼誠意。
我們當然不想接受。
不過這件事情到了這邊，還沒有完全結束喔！
後來因為我實在是氣不過，也不想再待在店裏用餐。
我媽媽就去櫃台拿紙帶跟袋子，想要打包我們剛才點的餐。
沒有想到潘姓經理竟然還跟我媽說：
你女兒跟他的朋友在剛才點餐的時候就對我們的服務人員態度很不好。
我媽因為怕我再跟潘姓經理起衝突，
當時只有馬上反應給前來處理的顧問知道這件後來又發生的事情。
我媽媽也很氣，因為潘姓經理的態度就好像是我們無理在先。
對方對我媽媽講這種話，是在指責我母親不會管教小孩嗎？
請問潘姓經理這樣的態度對嗎？
今天只是氣不過那個潘姓經理罵我白痴，我才會去找他理論的。
因為我點餐的時候，在安慰我朋友，他在別處受了氣。
所以講話的時候難免也許外人覺得我們的互動很衝。
不過，我是跟我朋友講話，干潘姓經理屁事？
或許當下點餐時我是沒有注意到服務人員在跟我說叫我拿發票，
還是我朋友碰碰我，我才知道服務人員拿發票給我，
但我還是有跟該員工說不好意思。
試問三：
請問這樣我就要被該名潘姓經理向我母親指責說我沒有禮貌嗎？
請問這樣整件事情的經過，潘姓經理就很有禮貌嗎？
我都沒有說潘姓經理跟我之前去過的麥當勞都很不一樣呢！
其他店的麥當勞經理都會很盡責盡力的在店內盯好員工，
或是幫忙其他手腳比較慢的服務人員，處理點餐事宜。
但是潘姓經理只是在邊邊閒著沒事，還有時間跟我起衝突呢！
這回在麥當勞見視了一回麥當勞所謂的〝顧客至上〞是怎麼一回事。
客服電話被我知道的話，
這件事情我一定會打過去反應給麥當勞上層知道。
2006-10-08 21:17:26 · 17 個解答 · 發問者 ? 1 in 餐廳與小吃 ➔ 台灣 ➔ 其他料理
不好意思，因為太過氣憤，所以打錯時間。
發生的時間是：20061007 上午11：50左右。
2006-10-09 01:42:58 · update #1
其實那間店的某顧問不錯，很熱心的要解決問題。
本來想看這位顧問的面子，就不再計教。
但是，到了最後那個潘姓經理真的很過份，
最後竟然跟我母親講那種話，好似我沒家很沒有家教一樣。
我們覺得我們倍受汙辱，決定採取相關投訴管道申訴。
去麥當勞這麼久，雖然以前也有點小小不開心的事情，
但這一次真的是最不開心也最受人格汙辱的一次。
麥當勞是一直伴著我們一家人成長至今的餐廳，
但是現今的麥當勞在顧客至上這方面，卻讓我們越漸感到失望。
無論如何真的很謝謝大家！m(_ _)m
2006-10-10 00:25:34 · update #2
我在10/11時打過客服了，(很理性的講述事情經過)
而該家麥當勞的李姓負責人也在當日下午就聯絡過我了！
(麥當勞的客服專線真的很不錯，很有專業性也很有效率～拇指！)
雖然李先生說，當日事發之後他就了解過事情的原委，但因為無法跟我聯絡而作罷。
姑且不論真偽，但仍然很感謝李先生跟丁顧問兩位，這麼有誠意的跟我們要求合解。
但是李先生說會寄東西向我賠禮，我真的不是很在意，所以也很謝謝他。
(把事情吵開並不是為了所謂賠禮，只是因為我們覺得被傷害，
所以想求一個心理上的安慰罷了！)
2006-10-18 06:04:24 · update #3
今天會想到發這篇文跟打客服，亦是不希望再有下一個客人，
再度因這位潘姓經理的過度情緒化，而受到任何傷害。
試問一個管理團隊的管理者，如果以如此惡劣品質的手腕對待其上門的客人，
請問他又怎麼會帶得好下線的眾服務人員呢？
套句我一個相同作餐廳服務業朋友的話，
今天上門的客人再令你不高興，也不能當著客人的面表現出來，
或是再對客人的家人添油加醋的暗指客人的不是。（基本上還是污告客人）
這才是身為服務業的人，最應有的基本禮儀，不是嗎？
2006-10-18 06:04:49 · update #4
＊反正從今以後只要有那個潘姓經理所在的麥當勞或是其他的餐飲、服務業，
我想我們是不會再去作任何的消費動作了！
不經一事不長一智，我亦也從該次事件學到一件事情：
說者無心，聽者有意。禍從口出，謹言慎行之。
共勉。
再次感謝大家的所有關心，這件事情已平和的告段落，ＴＨＡＮＫＳ！m(_ _)m
2006-10-18 06:05:23 · update #5
麥當勞顧客服務專線電話:0800-211-321
http://www.mcdonalds.com.tw/
加油祝你成功..讓這種態度很差仗勢欺人的經理滾蛋回家吃自己
怎麼可以當著顧客的面罵顧客白吃呢?真過分
2006-10-08 21:23:46 · answer #1 · answered by ? 3 · 0⤊ 0⤋
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2014-10-04 02:18:44 · answer #2 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
一
我覺得大家都要有同理心吧 說真的剛剛那個人說的不錯啊 飲料很容易倒本來就要請個人幫你拿 經理沒不對啊是好意吧 而且你們有必要點二個櫃台嗎不是都認識嗎 你應該沒做過速食服務業吧可是我做過類似的服務業當你們這樣做時會帶給櫃台人員很大的困擾也 有點像是找人的麻煩 你們有沒有想過後面客人很多阿 或許你們可能想說這樣也多得對發票的中獎機會吧
2006-10-23 01:44:06 補充：
二
對阿你說的對阿顧客至上不過這句話應該是對有禮貌的客人吧 想想如果你今天遇到一個錢都給我用丟的 口氣很不好 要什麼也不講 都給我用指的 用錯了還要被他罵 都買了還要換的客人 你自己做做看你給我顧客至上啊別只是在那講的很有道理 你自己來做做看 遇到這種人你顧客至上給我看 我以前就遇到不少 沒打人罵人就不錯了還要我面帶微笑的 就是因為這樣我才不做速食服務了 現代人有少數就是看準這點來速食店消費 都很澳的說
2006-10-23 01:44:45 補充：
三
而且就像上面那個人說的你會唇語喔怎麼知道他罵你白癡 說不定人家不是在說別的只是很相似的唇型而已啊 不要用你的想法去斷定別人好不好 動不動就是080來威脅人家 有種自己到速食業做看看，而且他們那些經理級的主管都有受過公司的訓練不可能有態度上的問題更不要說是罵人了。
2006-10-22 21:41:46 · answer #3 · answered by 心之名 1 · 0⤊ 0⤋
其實是在以防你的飲料或湯倒了
所以那經理才想說請你朋友幫忙你拿
有點擅作主張
不過出發點應該是好的
不過他事後滿差的
如果你真的氣到了
你可以打0800211321
可以讓上層知道,以便改善那間店的素質
2006-10-18 02:30:06 · answer #4 · answered by 包﹌ ° 3 · 0⤊ 0⤋
我覺得銅錢沒兩個不會響，
像那種人不要理他就好了，
何必要搞到自己沒好氣受呢？
大家都各退一步事情會更好解決……
也希望那件事不會影響到你的心情啦……保持愉快的心情，什麼事都好解決。
2006-10-16 11:29:34 補充：
『兇個屁啊？這麼兇幹嘛？』
我覺得這句話沒講的話，後面的事情就都不會發生了，
當然，如果經理像瘋狗亂咬人般的挑釁你們的話又另當別論了……
2006-10-16 07:23:59 · answer #5 · answered by ShowTime 5 · 0⤊ 0⤋
我很客觀的建議您：
上述的某些網友提供的方法很不錯（比方說080電話）
但也有如 EPSON 的網友做了一個錯誤的示範：
請問EPSON 您提供的E-MAIL是否有經過他人的同意呢？如果被有心人士利用，請問該位主管萬一日後造成某些困擾，請問您能夠卸責嗎？
很多事情都應該走體制內的辦法來解決，否則只要是我喜歡，有什麼不可以的殺文態度，只是造成其它人的困擾罷了，就像我如果知道您的MAIL或電話，我把他公布在另類網頁，您想這會造成您多大的困擾？
麥當勞在國內是一個不算小的企業，對於顧客滿意我想一直是他的目標，我曾經是麥當勞的一員，工作了將近八年，相信這個企業有他一定的問題所在，就像人目前的短缺，造成訓練的下滑，所以他們也希望在教育訓練方面，或者顧客滿意方面，提供雙向的溝通方式。
我強烈建議開版的版主打080的電話，因為這是您的權力，但是我希望您能夠將情緒擺一旁，好好的把事實反映給相關人員，讓他做最好的紀錄與處理。我曾經當過麥當勞管理組，也做過客服的工作，對於那種電話一接機哩刮拉的電話，我不是不重視他們，只是我必須要花很多時間及精神才能聽出真正的重點，您打電話的最大目的：就是反應事實並請對方提出改進，當然，若是服務人員的問題，麥當勞應該會給這位員工最適當的處分，當然，也許您只想要一個公道，也許只是一句簡單但真心的抱歉，都沒關係，但重點是：您可以證明走體制內的申訴一樣可以達到您的訴求，不是嗎？
也許您可以考慮把 EPSON 留言有關E-MAIL的部分拿掉（我只在意這點最起碼的隱私，因為我也像您一樣需要對方給予最起碼的尊重，做您能做的事吧？畢竟目標不一樣不是嗎？相信您是明理的人）
我真心希望看到最後圓滿的結局
您若願意的話，事後申訴抗議成功，不妨回來留個言或點我的資料，回我個MAIL好嗎？讓我知道您的結果，因為，您投訴的這家店，我也認識某些人喔，我也希望這樣的經驗能夠讓他們得到相當的教訓與經驗。
加油吧～
2006-10-15 19:42:05 · answer #6 · answered by 拉拉勾 2 · 0⤊ 0⤋
我講句真ㄉㄛ...即使你打ㄌ麥當勞ㄉ客服專線,
到後來也會是那ㄧ家麥當勞去跟你陪罪.道歉...
客服專線只是告知當家麥當勞你不好ㄉ感受ㄉ管道而已!
所以我建議你打去那家麥當勞找那家店ㄉ店經理!
店經理一定可以還你一個公道ㄉ!
其實麥當勞在顧客滿意上一直投資,一直想要成為
最受歡迎ㄉ餐廳~~所以當然也希望你給我們一些建議..
也包刮ㄌ批評!
所以不用害怕店經理會站在他們員工ㄉ立場想...
因為專業ㄉ經理都是受過專業課室!我想一定不會讓你失望ㄉ!
不過也希望你再給麥當勞機會,讓我們也有機會在為你服務!^^
2006-10-14 15:24:44 · answer #7 · answered by 黛芬妮 2 · 0⤊ 0⤋
對於麥當勞服務態度的問題，倘若該餐廳無法給你令人滿意的回覆，最方便且最快速的方式是撥打0800211321服務專線，通常早上九點到下午五點應該都會有人直接接聽(其他時間為答錄機，可留下電話請他回電聽取您的意見)，撥打服務專線務必告知以下重要事項：
1.哪一家麥當勞發生的事? 依照你的敘述，應該是"高雄站前"，該餐廳的編號為"378"
2.發生時間 如同你說的20061007 AM11:50
3.發生事件 盡可能條理分明且詳細說明，減少一些情緒性的字眼
4.貴姓及聯絡方式
方便讓麥當勞上層作後續的追蹤，確定這一件申訴案件沒有被吃掉
若是你不想這麼麻煩，我再提供你那ㄧ家餐廳3個直屬長官(層級一定夠高)的E-mail，把你上述已經打好的不滿直接轉寄(還是要留下貴姓及聯絡電話)給高雄火車站那家麥當勞的主管知道，他們應該會對那一位潘姓經理有適當的處理，同時給你及你的家人一個交代
以下是高雄火車站那家麥當勞主管的電子信箱
ariel.chen@tw.mcd.com>
祝福你申訴成功
2006-10-09 19:29:22 · answer #8 · answered by Epson 2 · 0⤊ 0⤋
你有記下他的名字&長相阿?
你打電話去客服告他ㄚ
反正他自己經理都不想當了
把這種不要臉的告到沒工作
祝你好運
2006-10-08 21:35:37 · answer #9 · answered by 黑暗騎士 6 · 0⤊ 0⤋
我想你可以直接把問題反應給麥當勞的主管負責
你可打電話到麥當勞的客服去-發票上應該有客服電話
然後把經過講一次 好好的抱怨一番
2006-10-08 21:20:38 · answer #10 · answered by ? 7 · 0⤊ 0⤋