我是擔任金融客服工作的小員工,常會遇到無理取鬧的人,還口出惡言,問候你的祖宗八代,雖然擔任這個職業要有這樣的心理準備,但有些真的罵的太離譜了,想請問這樣的情形下,可以對那個人提出人身攻擊的告訴嗎？
2006-10-05 20:18:00 · 3 個解答 · 發問者 Anonymous in 政治與政府 ➔ 法律與道德
都有錄音記錄,或者當場把擴音打開讓旁邊同事都聽到，這樣可以可提告公然侮辱嗎？
2006-10-05 20:34:06 · update #1
建議你是讓自己對於他的"惡言"置身事外，我自己也是這樣同樣的工作性質，不曉得你是不是剛做這份工作沒多久?我自己剛開始對於這樣的客人也是會覺得很生氣!氣到發抖!掛完電話之後一定會狂罵!因為我很難接受沒有EQ又無理取鬧!而且不明事理的人!但是日子久了~其實就習慣了~現在我的態度就是..."你罵你的...關我屁事"...只要不是我做錯事情、電話錄音裡面我沒有對你不敬、我就隨便你~生氣的是你、不爽的是你、我又不會痛，所以...你罵你的...我看我的報紙...修我的眉毛...偶爾應個兩聲，你罵夠了我在開始講話。
但是要時間久才能練就這樣的功力@@
我最慘的一次是...客人電話一進來..."操你XX的"...一連串的髒話...因為我不是最前線的客服~所以我一定會問他是要反應什麼問題，結果她罵我..."你給我閉嘴!聽我罵5分鐘會死是不是!你活該!誰叫你要做這種工作!賺這種錢!"
當時心裡想說...我做這工作賺這錢是礙到你是不是!氣到發抖!現在想起來...沒EQ的客人每天都會有~算了~隨他去!你罵我又不痛!你要浪費時間是你的問題。
有一次罵到祖宗18代去了，我只好搬出最後絕招..."很抱歉，由於目前您的情緒較為激動，我們無法為您提供服務，請您稍後情緒緩和後再來電，必定竭誠為您服務"
然後...掛電話....
抱著這樣的心情，然後想想~有的客人真的很好!會做的比較愉快
2006-10-05 21:42:09 · answer #1 · answered by Molly 2 · 0⤊ 0⤋
不管你是誰？每個人都有基本的人格權！受到侮辱、侵害，當然可以依法爭討公道！不過，ctt本身也是從事服務業，幾年的經驗告訴我：這些以言語攻擊的客戶，全是爲了本身的利益並且是針對公司或團體攻擊！也就是說，與您個人無關！所以，您千萬要以「旁觀第三者」的立場，來看待客訴事件，而不僅是：只做「心理準備」而已！沒有這個基本邏輯認知的話～恐怕並不適合這種性質的工作！
2006-10-09 19:03:39 補充：
講一件真實的親身經歷事件：我曾接到客戶用三字經～六字經在電話裡狂罵半個鐘頭，對方直罵到聲嘶力竭、嗆到咳嗽！！當時，我請對方：先暫時先去喝個開水，再來！結果，對方第二天提茶葉來道歉～直到今天我們都還是好朋友！！(很扯吧......-_-")
2006-10-05 21:02:04 · answer #2 · answered by CTT 7 · 0⤊ 0⤋
若是對方不知道你有開擴音,這樣是無法構成公然侮辱,因為在法理上他沒有公然侮辱的犯意.不過若是在對談的過程,你事先言明彼此的對話是在你公司是公開的,請你注意您說話的內容,要是你這樣說,對方繼續幹譙你,那他就算中獎了.因他知道對你說的話,你周邊的人多知道,那就構成有要公然侮辱你的犯意了.
2006-10-05 20:59:22 · answer #3 · answered by 老陳 7 · 0⤊ 0⤋