Pour un travail de recherche, je souhaite trouver un exemple de grille de notation et d'évaluation un chargé d’accueil téléphonique. Les critères, les indicateurs et les méthodes retenus pour évaluer cette fonction. Merci de m’indiquer un site pour télécharger ce type de document ou toute information dans ce domaine.
2006-10-04 08:21:34 · 4 réponses · demandé par psionist_fr 1 dans Entreprises et finance ➔ Carrière et emploi
ATTENTION je ne cherche pas une fiche de poste ou une description de fonction mais une grille d'évaluation ou de notation utilisée pour évaluer un salarié répondant au téléphone. Notre grille de notation annuelle est tellement nulle et infantilisante que l'on voudrait discuter à partir d'un exemple un peu plus intéressant et constructif au plan professionnel.
2006-10-09 06:52:11 · update #1
va sur le site de l'ANPE
www.anpe.fr
2006-10-09 01:58:37 · answer #1 · answered by Olivier M 3 · 0⤊ 0⤋
les fiches rome de l'anpe pourront en effet de donner les capacités et competences exiges, ce qui te permettra de construire ta propre grille d'eval;
sinon, contactes les centre de formation (ex afpa,infa) qui dispensent les formations de cscd (conseiller service client a distance)
2006-10-11 06:16:10 · answer #2 · answered by lakokotte2003 1 · 0⤊ 0⤋
L'ANPE permet de disposer d'un descriptif de métier dans la répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ne pas oublier les liens en bas de la fiche).
Elle dispose aussi de plate-forme de vocation donc le rôle est de faire des recrutement par simulation. Parmi les métiers simulés, le télé-acteur, dont le rôle est proche par de nombreux aspect. Il doit bien y avoir moyen d'en obtenir quelques informations utiles.
2006-10-07 15:33:01 · answer #3 · answered by Frédéric P 2 · 0⤊ 0⤋
Je ne pense pas que cela existe, car chaque entreprise a ses propores critères de qualité...et aucune ne te confiera ses documents...
Par contre, tu peux demander dans un centre d'appels, par exemple, des grilles d'évaluation des téléacteurs, qui sont au coeur du métier...
2006-10-05 14:50:13 · answer #4 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋