我第一次訂燦星旅遊的商品 ~ 剛開始我覺服務人員十分有效率~在我訂購的隔天(星期日)即來電話確認~並訊問何時付款 ~ 說要我記得把MAIL給我的資料.簽好名再FAX給他 ~當天晚上我就利用線上刷卡付清~ 隔天 ( 星期一 ) 我的印表機有問題無法將資料印出來~ 打電話至服務人員想請他將資料FAX給我 .好讓我簽名.但下午15:15 ~ 16: 30 我整整一個多小時打不進也無回音 ( 有請其他服務人員留我資料給他回電 ) 我再打其他服務人員找他 ~但聽到回答卻是我們不同樓層耶! 到今( 星期三 ) 還未回電 ~~
@因我訂購商品還未去. 我根本不敢打燦星旅遊的客服電話 ~
請問其他人有同樣情形嗎 !? 如何處理的話 ! ?
還是你本身是燦星旅遊的員工 !?
2006-10-03 08:49:17 · 8 個解答 · 發問者 fion 2 in 旅遊 ➔ 亞太地區 ➔ 中國
我的款項已付清了~
2006-10-03 14:19:13 · update #1
我的心得是:網路旅行社只有一個好處--便宜,至於其它的服務,就不用指望了,我懷疑,網路旅行社之所以能夠便宜,就是因為節省了其它的服務成本.
我因為工作的關係,每週要來往香港一次,因此固定跟燦星同一位小姐買票,已經快半年了,應該是固定的老顧客了,雖然如此,她就是跟我收錢(刷卡)及傳真電子機票給我而已,其它如會員卡登錄.預先選位.(付款後)更改紀錄等,完全不提供服務,都要我自己處理.甚至於交待她幫我訂機位,訂的結果如何,也要我自己打電話問她,才能知道,她都不回報.最糟的是,永遠都是我打電話給她,她絕不會主動打電話給我,包括留話請她回電也一樣不回,我猜是不是這也是燦星節省成本的方法之一.
至於你的問題,我建議你就打給客服吧,反正你還沒付錢,再找其他人服務也沒甚麼不可以.
2006-10-03 09:05:36 · answer #1 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
因為業務量大的燦星有時電話都在講很難進去,而且人員工作真的很忙,他但團體旅遊沒有行前說明會,很多步驟會省掉這樣才可以省錢.
他們營業員流動率也高,所以難免會出錯.
2010-02-02 17:20:54 · answer #2 · answered by FK 7 · 0⤊ 0⤋
燦星客服爛到不行,爛爛爛爛死了!!
2007-10-13 01:25:01 · answer #3 · answered by ? 2 · 0⤊ 0⤋
我也有身痛感觸~
真的真的很爛....絕對以後在也不要再燦星購買
10月20日公司要去花蓮旅行,跟燦星購買飯店+租車行程
從9月初付了訂金,就一直請他們告知飯店訂房代號
(因為怕會沒房間,所以就不斷打電話詢問.雖然承辦人員口頭上說一定會有房間,
但畢竟是口頭上的承諾,總覺得非常不安)
結果承辦人員覺得煩,就說"如果你不相信,那我傳旅契給你好了"
當時我聽到真是呆住了...怎麼好像是我錯了一樣 ....
後來我問說什麼時候要付尾款,燦星就說10月初...因為燦星的服務人員
口氣已經有點不耐煩了,所以我也不敢在多問下去...就等10月份再付款.
等啊等,終於到了10月份我又打電話問是否要付尾款了(此時心理覺得,
明明消費的是我,為什麼是客人主動打電話去問要不要繳錢呢?)
結果問到的是10月11~12再繳錢(心理又想說真的沒問題嗎?20號要出發了耶)
然後又過了一個禮拜,就在今天我又打電話問,是否今天要繳錢了....
結果,燦星說在電腦上沒看到繳費期限,(到底是什麼時候要繳啊!)還說等一下會請承辦人員回電,我又問說"如果尾款繳清後,是否會告知訂房代號",回答盡是"應該吧,但因為有時侯忙碌而晚幾天給"(那我到底要怎麼知道有沒有房間啊)
寫到這裡,我真的很....燦星一點服務品質都沒有,真是花錢買罪受
我現在只能乞求,這次讓燦星代訂的飯店能順利(老天保佑)
至於下次,我要再跟燦星訂....門都沒有 . 氣.....
2006-10-12 11:22:06 · answer #4 · answered by ? 1 · 0⤊ 0⤋
會嗎??我常常往返台灣大陸兩地，燦星的服務品質速度都令我很滿意阿。
2006-10-12 08:05:11 · answer #5 · answered by chang 5 · 0⤊ 0⤋
網路的東西便宜 但是沒服務是真ㄉ 如果又要便宜又要服務那是不可能ㄉ
以泰國來說一個人頭ㄉ正常利潤 是800-1500 所以這中間 差了700元 價格
網路行銷 都是散客居多而且都是想要便宜 <老實說便宜一定不會有服務 他只賺你800元<前置作業很多也必須要花精力 花成本去完成 所以囉 要好ㄉ服務還是要找你信任ㄉ人..多花幾百是值得ㄉ 難得出去玩 開心才重要!!網路本來就是省去電話費 雜七雜八ㄉ費用 所以囉!!一分錢一分貨!!
2006-10-11 18:49:40 · answer #6 · answered by 鎂靜 6 · 0⤊ 0⤋
燦星的服務真的很差，很多人都有這樣的反應，你直接打「燦星」就會看到很多了。
我參加燦星的自由行，尾款的刷卡單已經在出發前一個禮拜傳給他了，居然在出發前一天收到一通簡訊，通知我尾款沒有付，當下真是讓我火冒三丈。
我和我先生都覺得再也不要參加他們的旅遊了。
2006-10-11 12:49:55 · answer #7 · answered by ? 1 · 0⤊ 0⤋
燦星爛斃了!!
我10/5下午兩點多就定完機票付完款,現在10/6下午五點多,都超過27小時了,都沒有任何訊息告知我是否已開票成功.無論手機簡訊或是電子郵件.
打電話去問客服人員都只有口頭告知已開票成功,但我覺得沒有任何信息發給我確認電子機票號碼,令我非常生氣,更何況口頭確認毫無法律依據,令我非常氣憤!
P.S.我常往來兩岸,但第一次跟燦星訂票,令我覺得比大陸匪區的服務還差.
2006-10-06 13:07:13 · answer #8 · answered by ? 2 · 0⤊ 0⤋