希望各位看倌來評評理～～
９５／９／２２（星期五），向可樂旅遊訂購「華航精緻旅遊的香港行程－３天２夜，10/6～10/8」，當天確定去回機位OK並先刷卡預付2位的保證金$6000元，且選擇4家飯店提供給承辦專員，她表示當天會立即訂房出去。（只印了２張機位的訂位記錄給我們帶回）
到了９／２６星期二下午，可樂專員沒有任何一通電話打來告知，於是先致電向華航詢問訂房狀況，結果是：查不到旅行社任何訂房記錄！當下馬上打去旅行社質問專員，她查了一下進度便告知我們香港飯店（第一順位）還沒回覆，再等等看，因為旅行社訂房作業跟華航不同，所以華航會查不到記錄。聽完之後不疑有它，就繼續等。到了９／２９（星期五），這天是開票最後一天，可樂專員依舊沒有主動聯絡告知訂房狀況（非常差勁，正常來說接了訂單就該適時主動回覆客人，哪有讓客人一直打電話check！！而且拖到開票最後一天也一副無所謂的樣子！！）於是又先打給華航查詢，２位旅客的訂位記錄中仍然沒有任何一筆訂房記錄！！！這時火冒三丈衝到康福旅行社找那位承辦專員(上午十點半左右)，她查了之後說：９／２８傍晚六點回覆沒房（第一順位）。那現在直接幫你們訂另外３間，下午再回覆您。（天啊！！！給妳五個工作天的時間，竟然只幫我們訂了１家飯店，而且華航精緻旅遊客服那邊卻查不到旅行社訂房記錄！！）well,下午三點我又直接打電話到華航問訂房狀況(已經氣到不想再等可樂的電話)，有訂３家飯店，目前１家回覆有"單人房"，哈哈哈…很扯的可樂旅遊，明明是2個人出遊，這錯得很誇張吧！！
那位可樂專員理直氣壯說９／２２有幫我們訂房，找了票務小姐來跟我們解釋：也許飯店回覆沒有空房後，該筆記錄會被覆蓋。根本是在撒謊！！因為我有再次打電話詳細詢問華航精緻客服，如果訂購華航自由行，所有的訂房記錄在華航那邊是肯定非常確定查詢得到，就算飯店回覆沒有房間，該筆記錄也會留存，目前查到的是：9/22～9/28旅行社皆無任何訂房動作，9/29有3筆訂房記錄。
所以可樂旅遊的那位承辦專員和票務小姐是在睜眼說瞎話嘛！！請幫幫處於弱勢的我們該如何反擊…：
2006-09-29 21:31:01 · 7 個解答 · 發問者 skeey 1 in 旅遊 ➔ 亞太地區 ➔ 中國
我也是想他們可能是忙到忘記第一順位的飯店己沒房間而沒有馬上幫你訂其他你想要的飯店由於行程就快要走了不曉得你現在的處理動作是什麼?是不參加了嗎?是否可要求全退費(或退己交的保證金)如果旅行社不妥協，或堅持自己沒有錯那你可以打電話到品保協會投訴你的情況他們會幫消費者掙取到該有的權利但如果是交給品保處理，就要一切尊重品保的決定了^^給你網址參考看看：點品保協會
2006-10-08 01:34:39 補充：
可樂~~然怪
他們的護照被偷了><
2006-09-30 17:34:50 · answer #1 · answered by ringring 6 · 0⤊ 0⤋
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2014-07-19 05:54:57 · answer #2 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
我上次也是經由可樂旅遊訂華航精緻旅遊,網路下單後隔天專員便打電話來確認,說過3天會確認旅館,但是等了一個多禮拜,都沒回覆我,等到我打電話去,才通知我說飯店訂不到,要我改訂其他家,不過一連改2-3家才訂到價位較高的飯店...多花好多錢...
2006-10-12 20:12:10 · answer #3 · answered by WuJunHong 1 · 0⤊ 0⤋
我在9月份也有去洽詢可樂旅遊的香港之旅..他們服務態度超差的.原本還想說可樂旅遊不是還不錯嗎.....現在完全改觀..還好之後有找到不錯的旅行社代辦香港之旅..10/15要出去玩囉!!
2006-10-04 10:16:31 · answer #4 · answered by QQmami 2 · 0⤊ 0⤋
打去品保協會它們會處理
2006-10-04 08:47:05 · answer #5 · answered by ~Andy~ 5 · 0⤊ 0⤋
我想基本上是真的疏忽了. 航空公司訂位系統會有所有電報資料, 也就是說, 若旅行社小姐真的曾經做過訂位動作, 不論最後回覆是有還是沒有, 訂位代號裡面的history會列得一清二楚.
2006-10-01 13:10:48 · answer #6 · answered by amber 6 · 0⤊ 0⤋
我在想那位小姐可能是忘記了,因為依照我們跟華航定精緻之旅的情況來看,一般來說2-3天就會回覆消息給您,不可能拖那麼久
2006-09-30 13:43:54 · answer #7 · answered by 撒旦愛旅行 7 · 0⤊ 0⤋