Meu primo comprou um computador na "M&M Santos Informática" e desde que ele pegou o pc, já levamos 4 vezes para assistência. Está com o problema de estar sempre reiniciando sozinho. Sempre que agente leva lá (pois ainda está na garantia), eles dizem que é sujeira na memória. Agente deixa lá, eles "limpam" e ligam para ir pegar o pc. Só que sempre continua dando o mesmo erro, sempre reiniciando.
O que posso fazer Posso ir ao Procon? Tem como eles darem um pc novo?
2006-09-12 13:12:14 · 7 respostas · perguntado por Happy! 5 em Computadores e Internet ➔ Outros - Computadores
O problema é que vcs são muito legais, comprar um PC novo e ir tantas vezes na assistência, o tempo corre...vcs podem até perder a garantia nessa brincadeira, vc pode com certeza, ir ao Procon, mas deve antes escrever uma carta com A.R(aviso de recebimento) M & M Santos, propondo que em 5 (cinco) dias a partir do recebimento, eles apresentem uma das seguintes soluções: restituição do dinheiro, abatimento no valor pago(mas vcs deveriam arcar com os problemas, não aconselho essa possibilidade, mas está contida no Código de Defesa do Consumidor), ou ainda um computador novo. Diga no final que não sendo apresentada nenhuma solução, estão esgotadas qualquer possibilidade de solução amigável para um futuro litígio...e que serão cobrados Honorários Advocatícios, pois depois da carta vc pode optar por um Advogado ou Procon etc. Se vc resolver ir pelo Procon, não precisa falar em Honorários, mas leve a carta demonstrando que vc já tentou resolver amigavelmente.
2006-09-12 13:24:43 · answer #1 · answered by Bruno2006 5 · 0⤊ 0⤋
no caso esse problema q vc esta tendo pode ser a fonte de alimentação inferior para tudo q tem na makina, virus, trojan ou problema na memoria.
mas isso por estar na garantia eles devem resolver, o problema eh q hj em dia os tecnicos se acham entendidos demais e nao verf direito os relatos do cliente, para nao terem muito trabalho e sempre ficar cobrando, pq depois da garantia eles irão cobrar hora tecnica e inventar um monte de problemas, mas tenta mais uma vez se nao conseguir vai no procon
2006-09-13 00:32:58 · answer #2 · answered by apaixonada 2 · 0⤊ 0⤋
Você já está demorando demais para ir ao procon
Cabe-se até um processo de propaganda enganosa e não cumprimento de contrato .
2006-09-12 20:57:17 · answer #3 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Com certeza, principalmente se estiver dentro da primeira semana, caso contrario deve-se analizar os termos da garantia.
2006-09-12 20:40:03 · answer #4 · answered by Junior 2 · 0⤊ 0⤋
pode ser sujeira, incompatibilidade de hardware e até o sistema operacional mal instalado (+ provável). O procom caso não consiga solução é o local mais rápido ou então o juizado especial em que você pode ter uma causa inferior a 20 salários mínimos para que não precise pagar um advogado e é o seu caso (di gratis também). São as duas alternativas. Eu tentaria negociar com a empresa e solucionar o problema é menos desgastante.
2006-09-12 20:25:23 · answer #5 · answered by guilherme a 1 · 0⤊ 0⤋
eu tentaria negociar primeiro diretamente com a empresa...
vc sabe, justiça dá gastos, vc perde mto tempo e dinheiro.
talvez com umas ameaças eles já concordem, assim rapidinho ;)
se demorar demais ou se alguém disser que vc nao tem direitos, aí sim vc tem que entrar na justiça...
2006-09-12 20:21:25 · answer #6 · answered by vira-latas 4 · 0⤊ 0⤋
Se tem nota fiscal e registros escritos das idas à assistência técnica, é só ir até o Procon da sua cidade.
Um PC totalmente novo é o último caso. Tem que verificar se "formatar e reinstalar" programas não resolve. Ou se não é um problema de hardware pequeno, como um problema na fonte.
Ajudei?
2006-09-12 20:21:04 · answer #7 · answered by Sábio 3 · 0⤊ 0⤋