Necesito hacer una charla sobre servicio al cliente necesito informacion indispensable sobre todo la que es sevicio al cliente.
2006-08-21 05:07:57 · 8 respuestas · pregunta de Sharon la Esposada 2 en Negocios y finanzas ➔ Empresas
una pagina de internet donde especificamente me responda la pregunta
2006-08-22 02:37:19 · update #1
Yo trabajo en un servicio de atención al cliente. Telefónico. Que hoy por hoy la mayoria lo son. Y definirlo es dificil, supongo que, me bloquea lo pu-tea-di-ta que estoy por parte de la empresa.
Los servicios al cliente que yo conozco:
Es un servicio telefónico, en el cual se le ofrece al cliente ayuda técnica, información de servicios y aclaración de dudas o consultas sobre el servicio contratado.
Ninguno es perfecto. Ninguno cumple todas las expectativas del cliente.
El ideal sería:
- Gratuito (casi todos los serv. cte en España son con lineas 902. Que son de tarificación adicional).
- 24 Horas ( para facilitar al cte el acceso al servicio)
- Simple ( Antes de llegar a tratar con un teleoperador, normalmente el cliente se tiene que pelear con un contestador, para mandar la llamada a la linea correspondiente).
- Eficaz (Solución rápida y sencilla en la medida de lo posible**** siempre se puede conseguir esto con la colaboración del cliente***)
- Práctico (Que de verdad te pueda resolver las dudas)
- Rápido (Las sobrecargas en las lineas se producen, generalmente, porque el personal que trabaja, es poco, para el volumen de llamadas, pero a las empresas del sector, les interesan más los beneficios, asi que contratan poca gente, la exprimen hasta ahogarlas y al cliente ¡¡que le zurzan!!).
Un saludo
2006-08-21 05:26:21 · answer #1 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
es satisfacer al cliente en sus necesidades y otorgandole todas las facilidades posibles para realizar su compra y una buena atencion, lo mas pronto posible.
2006-08-21 14:36:51 · answer #2 · answered by azul 31 3 · 1⤊ 0⤋
La actitud de una empresa a partir de su máxima autoridad que los compromete a buscar permanentemente la satisfacción y fidelidad del Cliente se llama "Atención al Cliente".
Una de sus partes es el "Servicio al Cliente". Este se manifiesta antes, durante y después de una venta. O sea desde la telefonista o la recepcionista hasta los servicios posventa, garantía, calidad, excelencia en productos en atención de la fuerza de ventas, etc.
Es un concepto simple pero a la vez de compleja implementación.
¿Cuándo debes hacer la charla? ¿Porqué tú?
Para ampliar (si te queda aún tiempo) puedes escribirme desde este sitio o bien escribe a gratisasesoriaenventas@gmail.com
Conocen el tema y no te cobran.-
2006-08-22 13:38:35 · answer #3 · answered by omartolosa44 6 · 1⤊ 1⤋
principalmente es;
el plus que le das a tu cliente
esto es q: al dar un servicio o producto, siempre va a haber un extra que le va a ofrecer.
y siempre se va a poder ofrecer, y mejorar ese producto o servicio
2006-08-22 02:51:34 · answer #4 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Es la responsabilidad que una empresa ofrece a su clientela por los productos que vende, asumiendo el compromiso de asesoramiento y reparación o cambio de un producto.
2006-08-21 13:07:52 · answer #5 · answered by h f d 6 · 0⤊ 0⤋
Hola, no sé si tengas tiempo de conseguirlo antes de la charla que darás pero...hay un libro que se llama "mercadotecnia de servicios"...el autor se llama Lovelock y es de editorial Prentice Hall...es muy bueno y habla acerca de todo lo que quieres.
Suerte!
2006-08-21 12:16:53 · answer #6 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Servicio de Att. al cliente, se supone que es donde tu puedes poner quejas , reclamaciones y dar tu opinion de un servicio recibido.
sl2
2006-08-21 12:14:34 · answer #7 · answered by wibosa2006 2 · 0⤊ 1⤋
LA SATISFACCION COMPLETA DEL CLIENTE O LA DEVOLUCION DE SU DINERO
2006-08-21 12:14:00 · answer #8 · answered by PERRO 5 · 0⤊ 1⤋