東森的退貨真令人不恥～保證退貨都是假的

Question

一個退貨的問題，讓我看出東森購物的服務品質
，是讓人不可苟同的，退貨需要退到近一個月的時間，當消費者撥打退貨專線時，客服人員的允諾與線上回答形同廢言，第一次的撥打得到七天內退貨，但並未有任何人員收貨，第二次撥打竟告知消費者，因系統未登記，並無退貨申請?!但此次仍是告知七天內退貨，但仍未等到退貨!!第三次撥打，東森客服專員的服務讓我深感到不專業!語氣不佳，態度兇惡，不願再與此位編號 3046吳姓客服對話，請她轉至其他客服人員，竟告知我重撥，不願轉接，還語氣不滿的問消費者，『我只是跟你說退貨不能確定，我不懂你覺得我哪裡態度不好!!』此客服態度令人深覺難過，東森購物的好形象原來就是如此!

Answer 1

東森、問題特別多!我也向他們購買機車，拖了一個多月了、錢已經拿走東西都還拿不到，現在還在打官司!
1.請代書幫您寫一份"存證信函"要求他們時間內退貨或交貨、附本給消費者保護委員會，如果他們還是不理，就和我現在一樣、準備好證據告他!
2.找縣政府消費者委員會申請調解。
3.自己委託律師告他。(但是除非告到高等法院以上、否則不管是否勝訴、訴訟費用都要自己負擔)
4.向媒體投訴，或摸摸鼻子自認倒楣。
以發生在自己前車之鑑給您參考。

我在曾在知識裏po出與東森糾紛的問題已經被強制移除了.......

Answer 2

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Answer 3

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Answer 4

救你一次,網路屬公開場合,建議你描述對象應該以xxoo表示,否則,雖然事實不構成毀謗或妨礙名譽,但是法律有一條:"妨礙他人信用哦!!"
(撤掉這個問題,運用xxoo吧)

Answer 5

恩...你問題不像是需要解答ㄟ...
不過我覺得如果真的遇到服務不佳的客服人員，我相信當上級知道都不能認同的，所以建議你就掛斷，然後告訴下一個客服人員表示你要投訴上一個人員，並提供他的編號跟姓氏，我想站在公司立場也會很感謝你的！

Answer 6

樓上大大,
大概是習慣性的把東森的東西拿來試用,
以致於被東森列為刷卡分期拒絕往來戶吧!@@
我也有過幾次退貨經驗,
好在客服都蠻有禮貌,
還會問你為何原因而退貨?
還可以跟客服註明假日來收貨,
醬物流的收貨人員會事先問你在不在家?方不方便去收貨?
但原則上,
都是到了你家巷口才打電話問你-_-|||
所以,
要特別跟客服強調不要當天到了才打電話問在不在家

2006-08-11 17:19:46 補充：
聽朋友說他同事買東森的NB,
拿到貨時就發現有幾個亮點,
但東森說一定要三個亮點以上才能換,
所以3C產品我也不太敢真的在東森試用看看-_-|||

其實整體而言,
東森的客服還算可以且專業,
至於別間電視購物我就不清楚了...

至於發問大大,
強烈建議一定要打電話去客訴,
我每每遇到這種爛客服,
都一定會事後再打電話客訴,
因為我覺得客服要有基本的專業知識跟服務態度,
還到爛客服, 我是絕對不會跟他客氣的(凸)
千萬不要抱著算了的姑息態度,
再不然就是找間新聞台投訴,
我記得年代有消費客訴專線,
把事情搞大一點,
或許事情會有轉機

Answer 7

不會呀,我買過手機,pda都是退貨,貨都成功退呀,只是信用卡因為出貨前已送發卡銀行,客服叫我不用繳款,若因此使用到循環利率,東森可負責,我個人認為不錯
也或者我的東西沒有使用,僅開包裝看實務後不喜歡,數日後請宅急便來收,所以沒被刁難吧

Answer 8

我們家的退貨倒是很正常耶...我們家很常訂購東森的東西 有退過幾次...之後想在訂東西 東森居然跟我們說我們退 貨比太高無法分期.__. 我比較傻眼的是這個