No brasil sempre se falou em SAC (serviço de antedimento ao consumidor), agora só se fala nesta palavra.
2006-08-08 01:53:00 · 5 respostas · perguntado por Malo 2 em Sociedade e Cultura ➔ Idiomas e Línguas
A figura do Ombudsman surgiu na Suécia no século XVI. Ele era um funcionário contratado pelo rei para controlar a atividade dos juízes do reino. O trabalho deu tão certo que o Ombudsman ganhou mais atribuições, passando também a atuar na administração pública. Em 1809, o parlamento sueco instituiu oficialmente a função de Ombudsman. A partir de 1967, a Suécia passou a ter três Ombudsman. Um deles controla as atividades dos tribunais, órgãos fiscais, forças armadas e polícia. O outro, os assuntos sociais, a informação, a imprensa e a educação nacional. E um terceiro fica encarregado dos assuntos da administração não controlados pelos outros dois. No Brasil, os Ombudsman surgiram em 1989 em alguns órgãos de comunicação e mais tarde foram adotados também por outras empresas comerciais.
2006-08-08 02:05:18 · answer #1 · answered by Renato Sorbo de Freitas 1 · 0⤊ 0⤋
Cheguei tarde!
Renato tinha respondido e Fernando foi além,complementando.Matou a pau!Não posso acrescentar mais nada.Tyvärr!
2006-08-08 15:47:22 · answer #2 · answered by sven olof 3 · 0⤊ 0⤋
O que todas as respostas anteriores passaram por alto na qualificação do "ombudsman" é o fato de que ele é contratado e pago pelo Governo (ou por uma empresa privada) para receber reclamações ou denúncias e defender os "clientes" do Estado (os cidadãos!) contra os abusos dos governantes ou dos serviços mal-prestados pelos órgãos públicos. Nas empresas privadas, para defender os consumidores e fregueses, dos maus serviços.
Aí reside a originalidade da invenção dos suecos: um funcionário público que defende o cidadão, que está a seu lado CONTRA o Governo, que é seu representante contra o Governo.
Algumas empresas brasileiras criaram em sua organização um setor que chamam de "Ouvidoria" e que teria a função de defender o consumidor dos erros cometidos na prestação de seus serviços. Minha experiência com as ouvidorias não é das melhores. Ao telefone, os atendentes não respondem nada: limitam-se - literalmente - a "ouvir" a reclamação, a anotar e informar que darão um "retorno". Há mais de três anos que espero o tal "retorno" da ouvidoria de uma grande operadora de telefonia...
2006-08-08 06:56:43 · answer #3 · answered by Fernando V 2 · 0⤊ 0⤋
A palavra vem do antigo norueguês, umboðsmaðr, significa "representante" e seu uso moderno começou na Suécia, sendo que o Ombudsman do Parlamento Sueco existe desde 1809.
2006-08-08 02:04:32 · answer #4 · answered by Verbena 6 · 0⤊ 0⤋
A origem da palavra ombudsman (ombus = representante; man = homem, e mulher, no caso) é suíça.
2006-08-08 01:58:14 · answer #5 · answered by O DENUNCIANTE 3 · 0⤊ 0⤋