Que entiendes tú por servicio de calidad (se refiere al cliente)?

Question

De que se trata el servicio de calidad al cliente, como lo defines y coo te gustaria que te trataran.

Answer 1

Servicio de calidad, teóricamente hablando, es el que produce la MAYOR satisfacción posible del cliente al comunicarse con el vendedor.
Trabajémoslo más y demosle algo de empirismo:
"satisfacción" para los seres humanos es muy difícil entender. En mi opinión los gringos han sido los más genios en entender lo que significa satisfacción: de las 10 marcas más recordadas por el mundo, 8 son gringas. Hay cosas subjetivas que ni el mismo cliente las entiende--pero le gustan. Las encuestas ya no tienen mucho valor porque muchas veces el cliente mismo no entiende conscientemente si le gustó o no.
Siendo más puntuales satisfacción es producir ciertas hormonas dentro del cuerpo del cliente. ¿Qué causa que se segreguen estas hormonas? También la sicología ha sido una de las ciencias más inexactas hasta ahora, con el devenir de la neurociencia se puede terminar tal inexactitud. Freud casi casi está descartado como científico.
Lo que nos queda para definir "satisfacción" es aprender de las demás personas: cuando dicen "mira qué lindo!" o "qué rico!" son expresiones a las que debes estar atentos y aprender de qué causo tal reacción. Es casi sentido común que un buen trato, una sonrisa, un abrazo producen satisfacción en casi casi todos los seres humanos.
Continuamos con comunicación: recordemos que la comunicación con el cliente no está sólo cuando hablamos sino cuando el cliente simplemente dedica pensamiento a nuestra marca/producto/servicio. Es decir, la comunicación está desde el momento en que entramos en los sentidos del cliente. Los gringos de nuevo, han sido los más genios en saber comunicar cosas que nos gustan a todos. Sólo mira un Hummer y verás que el 90% de las personas no lo pueden resistir.
Entonces la comunicación es más allá de la sonrisa, es la fachada del local, es lo agradable de la imágen, el diseño del local, lo innovador de llegar al cliente, etc.

Así, creo que pragmáticamente hablando, el buen servicio está primero en que se vivan los principios de la empresa en TODO el entorno. No sólo hacia el cliente sino hacia el empleado mismo. Recordemos que empleados contentos=cliente contentos. Es decir, integridad. Ahora más que nunca vivimos en una sociedad donde la gente busca darle sentido a sus vidas, la integridad con que se entable la relación con un cliente es VITAL.
Busquemos ser primero buenos con nosotros mismos para ser buenos con los demás.

Answer 2

Si yo te contara ....4 añitos en una ventanilla de un scientific institution ... Ayyyyy que mal educada es l. a. gente lo que hay que aguantar ... Eso si compensa con ayudar a los que puedes y l. a. sonrisa de algunos Ayyyy nadie sabe lo que es un servicio de atención al publico si no ha trabajado en el ... ayyyyy Pero se aprende mucho de l. a. gente y de las reacciones y no te puedes imaginar l. a. cantidad de autocontrol que aprendes jejeje Suerte un abrazo Ahora no trato con pacientes sino con médicos y eso es mas duro aun, algunos se creen diosessss otros son estupendos pero ... ayyyy

Answer 3

EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZON, LOS VENDEDORES DEBEN RESPETAR AL CLIENTE Y VENDERLES DE LA MEJOR MANERA.
VENDER BUENOS PRODUCTOS NO ES CALIDAD
CALIDAD SON LOS VENDEDORES QUE ATIENEDEN BIEN OFRECEN SUS PRODUCTOS O SERRVICIOS, SE PONEN A DISPOSICION DEL CLIENTE, LE DEFINEN LAS VENTAJASDEVENTAJAS EQUIVALENCIAS DE PRODUCTOS, LA SINCERIDAD FORMA PARTE DE LA CALIDAD, QUIZAS SIS VOS TE VENDES BIEN POR MAS QUE TU PRODUCTO NO FUERA BUENO, TE ASEGURO QUE ESE CLIENTE VUELVE A BUSCAR LO MISMO SIEMPRE

Answer 4

bueno para comenzar servicio al cliente es uno de los principales departamentos que debe tener una organizacion ya que alli es donde se muestra que hace y ofrece la empresa, en este lugar es donde se realizan los mayores negocios ya que alli es donde se muestra al clienete que tenemos y con que contamos. este servicio como lo dijistes debe de ser de exelente calidad logrando la eficacia,efectividad y efeciencia de la organizacion. en este lugar deben encontrarsen las mejores personas tanto en lo huamno como en lo fisico, alli debe haber una de las personas mas capacitadas de la empresa ya que debe saber que vende o que esta ofreciendo y tambien de be estar al tanto de todo lo que sucede en la organizacion, tambien tiene que saber las politicas, los objetivos, la mision, la vision, y los principios de la empresa para asi poder brindar un servicio de clidad. pero para que un servicio se de verdad de calidad el producto o servicio que se esta ofreciendo tine que tener los mas altos estandares, ya que si tu estando en servicio al cliente, atiendes con clidad a todos tus clientes pero ofreces un producto o servicio de mala calidad no haces nada.

la calidad va tanto en el que vende y ofrece como en lo que esta vendiendo, la empresa como el que este acargo de este departamento deben estar en constante armonia para asi brindar la mayor calidad.

y quisiera queme atendiaran asi, diciendome la verdad de que ofrecen y con todo el cariño y paciencia que merescan los clientes asi solo valla a veriguar o a comprar.

Answer 5

Mira, para mi el servicio de calidad, abarca todos lo negocios donde estas tratando con las personas y tu deves de ser amable, cortes, educado, paciente no desesperarte ya que hay muchas personas que inpacientan o desesperan, sonrriente en todo momento y siempre ofrecer con seguridad tu servicio o producto como el mejor y respecto al trato a todos nos gustaria que nos trataran de esa forma y asi quiza hasta los recomendariamos, por el mismo trato y servicio de calidad que ofrecen,

Answer 6

trato respetuoso, con las instalaciones adecuadas par todo tipo de usuario, que estas esten en buen estado, que cuenten con todo para hacer de tuvisita mas comoda

Answer 7

Cuando te dan lo que esperas...
y algo mas

Saludos

Answer 8

se refiere algun servicio que te hacen por ejemplo cuando vas a un restaurante y te sirven con gran respeto y la comida es deliciosa y todo esta bien con todo eso es servicio de calidad ok

Answer 9

Antes se utilizaba mucho la frase "trata a otros como deseas que te traten" el problema es que no todos nos gusta ser tratados igual, es decir; debemos conocer bien a nuestros clientes y saber que esperan de nosotros. Solo así sabremos como tratarlo y daremos un servicio de calidad. Esa es mi opinión.

Answer 10

Cuando le das al cliente lo que él está esperando... ni más ni menos.