DHL..寄丟貨物,不賠錢.該怎麼辦??

Question

請教大家,本公司的貨物,約30幾萬台幣,26公斤一箱左右,委托DHL寄到國外,可是客戶卻等很久沒有收到,一查之下,才發現DHL在轉運的過程中就遺失了,DHL自己不但不知道,且我們要求它們去找,卻連在那丟的都不知道,實在太扯了.
我們試著請DHL給一個交待,它們卻說找不到,只能賠100元美金..經過幾次去電抗議,它們卻仍只肯賠一公斤1000元台幣,實在是糟糕,常期配合的大客戶,如此一來要再合作,簡直是難上加難,現在我該怎麼辦呢?該找什麼機構來處理嗎??
希望較了解公平交易或貨運法規的大大,能給我一些建議,謝謝~

Answer 1

基本上快遞公司的費用你可以把他想做是幫你送貨的跑路費,
一般快遞公司並不會因為內容物的不同而收取不同的費用.
很多商家為了省錢, 寄件時會選擇不為貨物保險,
如此一來就必須自行承擔貨物遺失所帶來的商業損失.

幾乎所有的快遞公司跟航空公司都是依據華沙公約,
若貨件遺失最多以一公斤賠四元美金,
這是國際公約, 快遞公司都會註明在提單上,
當你簽名的同時也表示同意了這個合約.

最好的方法就是,
只要是貨物價值高於華沙公約的賠償條款,
寄件時都為貨物加保, 並且誠實申報貨物價值,
當有任何意外時, 也可以獲得保障,
這跟出國投保旅遊平安險的意思一樣.

2006-07-02 17:43:01 補充：
每一家快遞公司都會掉件,
機率都差不多,
剛好發生在你身上時真的只是運氣不好.
要用哪一家快遞公司就看個人喜好.

Answer 2

寄件時有載明內容物或價值嗎?
(a)有------寫存證信函吧(公司法務或請律師)並去電消基會(她們會給建議)
(b)沒有---同上
備註:1.寫不足額(節稅)/未保值-----那只有找律師囉(能要多少看運氣)
2.凶狠點(刻意透露)找民代或記者來報導
3.盡量想辦法讓他們發文道歉
4.扣運費(拒付款)

5-1.如果可以的話打電話去收件國家的D分公司要求他找出來
5-2.打電話去D的總公司客訴台灣分公司
這樣就可以啦.我門公司以前就是這樣搞的.
不然他們台灣分公司刻意掩飾就不讓總公司知道.
加油!!

Answer 3

貴重物品記得報值!

Answer 4

DHL 掉件,只陪物品的保險金,這很正常啦!
用 UPS 吧,比較貴,可是比較保險!