為什麼只能換貨不能退錢

Question

上週我在西門町的服飾店買了一件裙子，因為是針織的，店員說不能試穿，不過他拿了M號的給我，我比了一下，覺得應該能穿，所以就付錢買回家了。

結果回家後試穿，發現根本穿不上，我馬上打電話給那個店員，他只回答我說：可以換貨，但不能退！我很納悶，為什麼不能退？我今天是喜歡這件裙子才買的，結果因為你們不讓我試穿，讓我回家後才發現不能穿，店家的回覆是叫我換別的，那萬一別的我都不喜歡怎麼辦？

之後我按著發票章上的公司電話想打電話去申訴，但結果是空號耶！！！整個人傻眼到一個不行，之後我才上消保會的網站進行線上申訴，但至今已經七天了，完全沒回應。

我想請問各位大大們，『貨品售出，概不退還』這種規定難道不違反消保法嗎？這樣的案件向消保會申訴，大約會怎麼處理？

1. 是店家不讓我試穿！
2. 我立刻回家就致電給那位店員了，這麼短時間應該沒辦法穿出去玩吧，更何況是不能穿！

我想問問各位，難道店家的規定真的合理嗎？難道我真的算是澳客？

Answer 1

的確
七天鑑賞期不適用在實體商品裡
你要消保官採信你的說法，有幾點問題
１．裙子不是瑕疵品，只是小了點。
２．不能試穿也許是你單方面的說法。（也許你不想或覺得沒必要試穿就買
　　回去了。
３．在實體商店買的東西，因為你是有看到商品才購買的，所以不適用七天
　　鑑賞期。

Answer 2

這題可以幫忙解答嗎?
題目:MCE鍵盤組有附接收器嗎?http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1306070512187

Answer 3

我來說一下後續的發展吧!
事後我上消保會的網站申訴，最後由台北市政府法規委員會及台北市商管處發函給業者，雖然工作天數比較長（約2週），但昨天服飾店老闆打電話向我道歉，並同意退貨，由於不能試穿的說法是小姐自己定的，而不是公司，所以這位老闆對於他的員工做法向我道歉，對於上述很多網友提供的建議，在此表示感謝，但我覺得不公平的地方一定要極力去爭取，我想沒有人會願意花錢買氣受吧！

Answer 4

這個應該是不能退錢的，因為不屬於那種看不見商品的那種郵電或訪問性的消費，所以不能退。 而店家說不能試穿(或許他們有他們考量，也許就如內褲不能試穿一樣)，店家沒強迫你買，你如果覺得這項規定不合理，你可以選擇「不在這買」。但你是依「自已的判斷」而去購買，如果尺寸不合店家可以不用給你退錢，而只讓你做換貨。

Answer 5

消費者保護法第19條商品七天內可以退錢的規定只適用於郵購或訪問買賣(譬如說到家裡推銷的東西),一般商品買賣要回歸民法的規定，『貨品售出，概不退還』本身確實不合理，但重點在於，店員她有沒有擔保妳一定穿的下，卻又不給妳試穿,如果有的話，依民法的規定，妳發現不合穿，是可以退錢的，但若她擺明不給妳試穿,妳比了比以為可以穿,則回家不能穿的風險要妳自己承擔,不能要求退錢啦!

Answer 6

我是不了解法律
但是我自已也是賣衣服的<打工>
通常我們都只提供換貨，不退錢的
到那裡的服飾店都一樣。
就算可以退錢的，應該也是少數的。
如果每個人都拿回去又來說要退錢
誰知道他是不是穿出去玩過或怎樣的
這樣很難做生意吧。
基本上換貨你可以當場換
如果這一次的貨真的沒有你喜歡的
你可以要求店員開一張收據給你
上面寫你付了多少錢
一個月以內讓你去換貨。
我想這應該可以幫你解決問題吧。
這是我們店處理換貨的方式啦，你參考看看囉。