請問關於旅館出納的問題~需要旅館專人回應

Question

大家好,我想請問網上的旅館專業人,如果說有一天旅館裡的電腦都當了,而且時間正值中午有旅客要退房時.旅客在館內的消費都會記在鑰時磁卡上,電腦無法立即修理又有旅客要退房時.請問櫃檯出納該怎麼作呢?謝謝

謝謝2位達人的回答喔!想請問阿華回答的第1個關於短期旅客的問題.如果客人在餐廳或酒吧有消費記在磁卡上,要怎麼事後追討阿!萬一聯絡不上怎麼辦呢?那如果不只有1個人是好幾10個人呢?謝謝回答

Answer 1

現代人依賴科技的程度越來越高
所以電腦一旦出了問題.勢必影響許多行政作業
我公司的應變做法是...
1.先瞭解客戶住宿性質(短期or長期..個人or團體).
若短期個人客戶會請經理直接告知客戶目前狀況
以手寫單請客戶填寫.然後結算.再由經理簽證.
就算事後查明有誤.便以多退少自行吸收的方式.
2.短期團體客戶.會請經理與團體接洽人做商討.
請接洽人註明瞭解每位遊客的房號
結帳時以基本協定之款項結帳.
額外費用以電腦修復後的資料核對後為主
需補足之金額以寄帳單的方式給團體接洽者
3.長期客戶可等電腦修復後再處理
若正巧當日結帳.除當日以手寫填表方式.
其餘天數應有該房每日清單表可查詢.
手寫填表若有差異.多則退少則自行吸收
電腦問題屬於業者本身的問題.
不論如何處理均不應影響到客戶.
業者應先行瞭解處理程序與決定等級
我知道有的業者是櫃台組長就可以決定
敝公司是以值班經理為決定人
希望對你有幫助

2006-06-14 07:57:36 補充：
1.先告知客人電腦系統狀況
2.帳單於系統恢復後再寄給客人
3.若客人有匯款.加贈優待卷
4.若有誤差由當班經理簽核.自行吸收.

Answer 2

我們飯店的做法是
每天都會準備一份outstanding report-有每間房的累積費用
如果當機
則以這份報表收費
以減低飯店的損失
而不耽誤客人的退房時間