我是做網頁的,日前接了一個case是網頁製作
收費部分24000 訂金10000 尾款14000
因為客戶在比較遠的地方 澎湖 所以我沒辦法跟他們簽約
4/24 日 她們匯了5000 說當訂金
我就開始製作網頁
4/30左右 就把大概的初稿給她們看(排版 設計 )
他說他還蠻喜歡的,只是版面顏色有點暗
我說我會馬上做修正
內容部分她們都不知道怎麼寫
所以叫我代勞幫他們寫,我也說好
但是我不知道該怎麼寫,所以就集合身邊的人一起想
後來等他們的照片(剛開始的時候他們說要盡快,趕著要)
照片到6/3才寄給我,當然我又詢問了內容的問題
民宿的房間名稱卻也要我想,我也說沒問題我會想辦法的
他說他會在匯5000給我
6/4打電話給他沒人接
一直打都沒人接,到後來換了家裡電話打他才接
說他正在幫我匯錢,但是實際上沒有
之後就避不見面,不接電話
6/5我說我要發存證信函
他說你發阿 要發妳趕快發
他才不怕勒 又不是第一天出社會
他說他對我設計的東西很不滿意
但是設計的東西不就是要兩方面溝通
才能做出客戶最喜歡的嗎?
我傳了好多封簡訊都沒有回
希望他拿出誠意來,也沒有回
直到我說要發存證信函,他就叫我跟她老公說
她老公就很大聲,當然我口氣也不太好
他說不喜歡我設計的 我說那就好好討論看哪裡要修改的
他說不喜歡就是不喜歡,不用跟我說那麼多理由
沒簽約,給你5000就算很有誠意了
你現在還沒完工,我跟你說不要再做了
已經算很好了(是我做不完還是你資料沒給齊全)
他們現在帳著我沒簽約,就是不給錢,
有會flash的人就知道顯示內容的東西做起來很簡單
只是呈現的方式要設計,我都設計好了,只欠裡面一些選項的內容
他說我還沒做好,我該怎麼辦,
有人幫我處理的好,我當匯款3000當作答謝
我以經氣到胃痛了
我也不打算拿全部,但是就要他有誠意出來解決問題
證據部份:
1.有他寄給我光碟的信件(郵寄的)
2.匯款日期單據
3.委託我們設計的簡訊
再強調一便 如有人提供意見讓我結束這件事情
我將匯款3000作為報答
打擊這種奧客 ,帳著沒簽約就這樣
順便公佈民宿:風的故鄉 澎湖民宿
真希望他看到告我誹謗 不過他也沒這個膽
2006-06-06 21:43:09 · 5 個解答 · 發問者 Anonymous in 電腦與網際網路 ➔ 程式設計
提供我的經驗和幾個建議給你，希望對你有幫助
1.基本上有簽約或沒簽約對你來說都是一樣，因為今天就算簽約了，客戶違約或不遵守合約，他都會說要告你去告吧，其實對你來說很不划算，因為打官司的費用就遠超過你們簽約的價格了．所以今天問題我覺得不再有沒有簽約上面，而是在一些技巧上面，底下繼續給你建議
2.自己接案的，首先必須規劃好你的遊戲規則，例如你一開始講說訂金一萬，尾款一萬四，結果你一開始就違反了你自己的遊戲規則，你只收到五千訂金就開始做了，這樣對你來說當然吃虧！當客戶反悔或不要做了，結果你只收到五千訂金就做了很多了，計算下來就不敷成本了．
所以這裡建議你，要擬定自己的遊戲規則，請客戶遵守這各原則來走，收到完整的訂金才開始做，這樣你才不會吃虧．還有建議你款項分三次收取，分為訂金三成，完成七成後收中款四成，完成後資料檔案交給客戶之前收尾款！
3.款項分三次收取的原因是為了保障你的權利不吃虧，因為假如你只收訂金跟尾款，以你的例子來說，收了一萬訂金，接下來就得完成了才能收尾款，假如你做了一個月費盡心思完成了，結果到最後客戶還是一句話他不要了，結果到頭來你只收了一萬...東西都做完了...這樣就很吃虧．假如你分成三次，再網站進度到七成的時後就收第二次四成的款項，24000也已收了16800了，對你來說也比較不吃虧的
4.幾個技巧給你參考，其實接案子做除了設計之外，更重要的是跟客戶應對進退的技巧，除了擬定一些保障自己權益的規則外，過程中更需要一些小技巧來協助．例如剛剛提到的款項收取方式，就是其中一種小技巧，大部分的客戶在你收了七成費用之後，都會乖乖的完成到最後，因為他已經付了七成的費用，變成若這時不做的話對他是不划算的，這樣就變成是你在牽制他而不是他牽著你走！
5.目前，我建議你利用雙面牽制的方式來處理，就是你再跟他連絡一次，並告訴他你已經準備好存證信函以及相關委託設計簡訊證明，匯款單據以及資料信件(有地址)，這一兩天就會動作，並且公佈於設計工會讓設計界警惕這家民宿，還有也將於網路公佈(記得不要太大聲，談吐要穩定並堅定，這裡只是知會他，而不是要恐嚇他)
然後說完上面的之後，接著說：「我覺得製作網站是創造雙贏的，你完成理想中的網站，我收取合理該收的費用，雙方都是贏家．如果真的要變成存證信函以及法院或是網路公佈等行動，對店家你來講不僅是商譽的問題，未來生意可能會受很大的影響，身為店家的你也不想這樣吧？彼此互相進退一下，我有誠意協助你解決問題，了解你的需求，也希望你能給予好的回應，這樣合作起來才能順利，並完成你理想中的網站．對我來說，好的作品除了給我好的評價之外，對店家你來說也是一個很好的宣傳，這樣雙贏的方式不是比互相告訴來的好很多嗎？」
試著讓他了解到你是有在做提出告訴的行動，並且相關證據資料都準備好了，讓他有所警惕，在來讓他知道你是希望雙贏的，所以才來跟他溝通解決這個問題，若能接受那麼請他遵守原來的規則，支付原定的相關費用，你這邊也會依照原定的內容協助完成網站．
2006-06-09 22:31:55 補充：
給 棄置問題等於不重視回答人的辛苦 :基本上作品在交付客戶之前，必須先收到所有的款項之後才能交付作品，不然如果你沒收到尾款就把作品交出去的話，對方如果死不賴賬那你就吃虧了！至於你提到對方把作品拿去利用，我想可以證明的是你有原始的檔案，可以證明作品是由你製作的．不過通常打官司也是得耗上成本，所以最好的方式就是先定好規則保障自己！
2006-06-07 06:47:27 · answer #1 · answered by Jonas 3 · 0⤊ 0⤋
同是天涯淪落人，我們也有過這樣的情形，一開始都會跟你互動的很好，而且說請儘快處理，要急著上線，但後來要付款時就開始嫌東嫌西的，有的是付完之前又叫你一直改，幾乎每天都改，還要愈改愈醜，有時候醜到我們都不能接受了，又不聽你的建議，所以現在學乖啦，設計前就把合約給他們看，還有我們的要求，簽完約後才開始製作，要先給訂金，全部設計完後才上線，這樣對你比較有保障，寄存證信函過去給他們，不要讓他們覺得你好欺負，有時候他只是嚇你的，寄過去看看也許他們把尾款給你，試總比沒試有機會，順便謝謝你公佈民宿名稱，以後我們也會小心一點，其實簽約只是白紙黑字比較有保障，但也要看人啦，有些人是超級奧客，證據的部份己經算是要約了，所以這些都要保留，至於還要看之前的通聯紀錄，看是怎麼講的，如果有叫你繼續完成的通聯紀錄，而你也完成上線了，但不付款還是你比較有利。
2006-06-08 06:43:04 · answer #2 · answered by ? 7 · 0⤊ 0⤋
我覺得你在處理的過程中出了幾個問題
1.如前面的人所提到的簽約金的問題，你一開始是說一萬，之後卻只拿到五千，正常的話，你就因該馬上停下來，等對方付齊簽約金的部分在繼續做。
2.網頁的內容還沒有確認，圖文都還沒有定案甚至討論，你就先開工了。這不是擺明要開空白支票給對方填，以至於後來對方完全不認帳。
3.雙方的溝通明顯出問題，如果距離是你無法解決的問題，一開始的時候，就不因該接這個案子。
基於上面三個理由，我個人認為不完全是對方的錯，你本身也要負一部分的責任，不彷直接結案，就當做買個經驗，否則將時間虛耗在這裡，對你反而不利
2006-06-07 10:02:02 · answer #3 · answered by Hello Taiwan 6 · 0⤊ 0⤋
很過分!千萬別吃虧喔~~
她們可能認為網路就可以沒有商業道德~~
而且你有跟她們溝通過才製作完網站的!!
你應該對她們寄出存證信函沒錯!
雖然你是自己接案子
但是你要求的不就是一個理字嗎!
加油喔別認輸了!!
2006-06-07 02:41:14 · answer #4 · answered by 錢滿倉 6 · 0⤊ 0⤋
恩我想這一行本來就是如此
我想你的身分沒猜錯應該是free lancer
一般來講我想你會比較吃虧
因為沒有合約保障
幾乎尾款都很難收哦
我的身分跟你差不多
所以你的例子我也碰過
一般都是自認倒楣
因為顧客雖然可以不滿成品
你說你可以照本修改
不能不付尾款
在法律來講你可以去告他
但是他如果說你們當初談的成品完成有時效性的原因
拒絕付尾款
搞不好你還會被反告
只能說下次小心一點囉
加油
free lancer go go go
2006-06-06 22:03:10 · answer #5 · answered by 單方面的幸福 1 · 0⤊ 0⤋