昨天5/24去了台中黎明路上的麥當勞,發現她的服務態度變差了,還不是工讀生喔,是穿著制服的二位男女主管(a,b),那天人還蠻多的,二位男女主管就在櫃檯內打情罵俏,任由另外一位個子矮一點的女主管(c),在那裡忙的一團糟,當時有一位小朋友,跟b女主管要了杯水,等了5分鐘,b主管一直不理他,當時我就在c主管那裡點餐,實在很生氣,我就請c主管先給小朋友一杯水,再來做我的餐,為何現在的麥當勞變了??????????
2006-05-25 07:25:20 · 6 個解答 · 發問者 Anonymous in 餐廳與小吃 ➔ 台灣 ➔ 其他料理
照你這樣說的話，那家中心太誇張了，一定是督導跟營運部經理太少去看店了才會這麼散，而且太誇張的原因是有三個管理組在櫃檯，其中一定有一個是月薪管理組，也就是正職，有月薪管理組在的櫃檯都這樣了那我實在很難想像他們店裡面只有小組長在的時候。找一天有空的時候去他們店裡，把名子計下來，還有中心名稱，譬如我是台北林森三店號105這樣記，然後打0800-211-321麥當勞免付費客訴電話，然後把你看到的情形一五一十的陳述，以直接點名的方式，然後讓他們的區督導跟營運部經理去看店面，這樣因該會有所改善，但是說真的要這種被動的方法實在不好，都做到小組長了還這樣子，真不知道顧客看在心理是什麼感覺，也真不知道店裡面的服務員看到會不會想說，管理組都這樣了那我也可以，因為我們店裡也有這種早班小組長，都在櫃檯聊天，每次我12：00去上班垃圾都是爆滿的，客人都排到門口了也不會來櫃檯幫忙，所以現在他們上班都有月薪管理組盯著他們，有時候麥當勞的管理組素質真的會有很大的落差。有時候連月薪管理組都會有。
2006-05-27 20:37:48 · answer #1 · answered by ? 5 · 1⤊ 0⤋
救市阿 那些人怎麼會被錄取ㄋㄜ
好久沒發文了
2017-03-24 16:50:21 · answer #2 · answered by ? 2 · 0⤊ 0⤋
不知道大家還記的當初麥當勞剛進軍台灣時的"廁所文化"嗎?麥當勞當初標榜著"時時刻刻都在巡視.清潔.30分鐘固定打掃"聲明要給顧客一個乾淨.舒爽的用餐及如廁空間.他們做到了.當初也有一些民眾主要抱著參觀廁所的心態而前往作第一次消費.(不好意思.本人也是無聊民眾的其中一人.呵呵!)洗手間光亮潔淨.真的可以光著腳走進去.(誰敢在任何一間公廁內光腳走路?噁!)但觀察現在的麥當勞.廁所是有定期打掃.但乾淨程度祇能說是一般水準而已.廁所文化與服務態度似乎扯不上一丁點關係.但其實又有許多相同之處.說穿了.就是有沒有"用心"兩個字而已.工作久了.彈性疲乏.多少會不自覺的鬆懈下來.最高上位者.無一定的魄力.堅持以往的傳統嚴格督導.在下位者.自然樂的輕鬆.混水摸魚. 即使在嚴格的督導下.仍有看不見的死角.(A.B主管)其實麥當勞的服務態度.整體來說大致算是不錯的.(職前教育很重要)兩位不用心的員工.讓您打破了一貫的好印象.不妨投書或撥投訴專線.請上層多加注意.適者生存.(別忘了順便稱讚一下埋頭苦幹的C)不適者淘汰.(現實的社會就是這樣)別讓小事件破壞了您用餐時的愉快心情喔!
2006-05-26 00:25:58 · answer #3 · answered by CHEN 5 · 0⤊ 0⤋
我覺得這是個人因素吧~~不能一竿子打翻一整船的人吧!!
其實麥當勞服務人員的態度大都是很好的,
只是你可能去看到相反的一面罷ㄌ,
通常做職員的都不敢這麼明目張膽的,會被罵~~
當主管的如果不以身作則的話,要怎麼去領導下屬ㄋㄟ~~
在當下的同時你除了請C主管處理外,
最好能給AB那兩位來的當頭棒喝才對,
眼不見為淨嘛,要嘛就偷偷去旁邊不要讓人看到,
既然站在櫃檯前的話,基本的服務禮儀就要有~~
2006-05-25 07:45:34 · answer #4 · answered by 悠閒 7 · 0⤊ 0⤋
你的作法很對喔! 也只能這樣了，不過那家店可能就是漫漫流失客戶了!! 其他的M店還不錯啦。我比較支持麥當勞因為東西比啃*雞好吃!!且不貴
2006-05-25 07:39:58 · answer #5 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
可能是他們自己的工作態度吧~有人愛在那打情罵俏,我們客人也只能等嘍!
不過可憐了其他那些辛苦賣力工作的員工了.
2006-05-25 07:29:52 · answer #6 · answered by ? 2 · 0⤊ 1⤋