以沒有旅行社相關經驗的人來說，
從什麼職務開始做起較能快速的學到專業知識呢？
我有在其他人的問答看到說有分什麼直售部門和批售部門，
不知道是有什麼不同？
是不是在批售部門會有較多和同業交流的機會，
所以能有較多的機會學習成長嗎？
2006-03-26 16:39:35 · 2 個解答 · 發問者 楓 4 in 旅遊 ➔ 其他：景點
直售部 - 簡單的說就是直接面對客人的部門.例如: 有人上門來要買機票訂飯店辦簽證或要出國去玩........你的工作就是要一一幫他們安排解決這些需求.
如何解決 ?要買機票的, 就要先幫客人從電腦查詢機位狀況-航班飛法-報價-訂位-開票-收錢-.........而如果是要辦簽證的, 就要先查詢約要幾天會下件 ? 費用 ? 收件- 送件-簽證ok件到客人手上,才算完成一件case. 如果要訂飯店就要先看客人的預算是多少?客人對飯電的需求偏好?......再幫客人訂所要的飯店.遇到客人是出國旅遊就要幫忙找團配合客人要的出發日期及預算, 想去的國家......
通常做直客的人,公司會希望你把很多親朋好友都拉來,或你有很廣大的人脈當後盾. 這樣你的業績才會好.如果光等著電話上門,業績都不會很好看,老闆或主管也不會讓你的業務能力只有這樣.(當然也有一些大公司是只要在公司接電話就有生意進來的啦! 但總是少數 ),所以直客部的工作有要有開發新客戶的能力.還要很細心反應快,否則任何一個部驟出錯就會影響客人很大,動不動客人還要告你!要你負責和賠償.
而批售部 - 就是把自己的責任跑區(也就是其它的旅行社 )讓大家都認識你,要把自己公司的產品讓這些跑區的同業知道.進而把團體都交給你.所以重點是這些同業在交團前會問很多關於團體的細節,例如 : 在溫哥華你們都會用哪幾家飯店 ?賭城到洛山磯拉車要多久 ?????........人家會憑定你夠不夠專業.否則一問三不知誰敢把團交給你 ?之後, 還要收訂金,件.......一直到客人回來才算完成.
直客的工作是客人提出問題需求,我們再一一針對問題解決,比較被動.而批售的工作是要自己先準備好,瞭解行程的細節,飯店,航班,拉車要多久 .....之後到同業那去推銷自己公司的產品.通常同業會提出的問題,就是一般客人會問的問題.所以當你有批售的底再去直客部會比較輕鬆 .
基本上這兩個部門我都待過, 問我喜歡哪一個 ? 我喜歡 ~ 批售部.因為你的目標是固定的( 同業 ).有的同業懂的比我們多還要資深,大家可以彼此交換心得經驗.而直客部是不知你的客源在哪?尤其是沒經驗的新人會很辛苦,要單打獨鬥.因為每個客人的需求都不一樣.只有自己找答案囉 !
我曾經和一些旅遊業的主管交流討論過這個問題,很多主管也都是從批售起家的,所以建議你從批售部開始比較不會有很重的挫折感 !加油 ~
2006-03-31 06:38:20 · answer #1 · answered by nina 4 · 0⤊ 0⤋
如果是一個完全沒有經驗的人
我個人會比較建議從直售部門
若是直接做同業的話會很累
但是旅遊業是很累人的工作
若不是真的有興趣
最好是做別的工作會比較好哦
2006-03-26 18:53:00 · answer #2 · answered by dudu1013 1 · 0⤊ 0⤋