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我是申請台灣大哥大的手機門號,
最近因為不知台灣大哥大的基地台是發生了什麼問題,
手機不是打不出去,
就是收不到訊號,
結果打去客服部去尋問,
卻被客服人員以\"沒有這回事\"做個問題的了結,
經過再三的聯繫客服,
告知確實是收訊不良,
台灣大哥大的客服主管最後來電告知,
工程部人員測試的結果是良好的,
還問我是不是手機本身不好,
或是自己的使用不當,
客服部的主管還建議我說如果覺得台灣大哥大的收訊不好,
可以考慮換電信業者,
真的氣炸了........
怎麼台灣大哥大的主管會這麼跩呢!!
有誰知道要如何再往上申訴.........

記得自己在我家是收訊不良的,
在二年前就曾經通知客服部,
結果說會改進,
沒想到改了兩年了,
還是一樣,
客服人員給的回答,
是要我們消費者去幫台灣大哥大找基地台,
才有辦法來解決這個問題.
我不想換門號,
也不想換電信業者,
因為這個號碼已經使用了將近6年之久了,
親戚朋友都知曉這個問號,
可是又苦無對策這麼惡劣的消費品質與客服人員的草率服務態度,
想請問各位大大,
有沒有人知道要如何往上申訴或是有什麼辦法可以解決這個難題.

2006-03-10 20:57:47 · 7 個解答 · 發問者 sandria 7 in 消費電子產品 手機與費率方案

7 個解答

從收訊良好變成不良是有可能的, 因為
電信業者一開始為了搶門號會拼命建基地台, 以後可能因為
1) 因為合併其他業者, 基地台覆蓋重複
2) 評估後覺得你家附近其實話務不大
3) 其他地區欠缺設備
而不繼續建設或是移走設備使得通信品質變差. 那麼你覺得客服會告訴你實情嗎?

其主管告訴你可以考慮其他業者也是有可能的. 因為也許為了少數的客戶, 但是如果要支出較高的營運成本, 他寧可不做.

所以一般大哥大電信業者對於獲益性較差甚至不賺錢的客戶都可能放棄. 因為在商言商.

那怎麼辦呢?

建議你可以用手機測一測看或是問問朋友你家附近還有其他業者的信號是比較好的. 考慮一下其他業者. 個人覺得, 可能中華電信會比較好. 因為
1) 是從公營轉民營, 所以比較不會唯利是圖
2) 雖然腳步慢, 但是會盡力改善, 因為有民營電信的追趕.
3) 他本來就很賺錢

至於換不換號碼, 建議你可以先辦其他電信門號, 同時利用語音信箱告知親友你的新號碼. 現在這個社會, 要找到人是很容易的. 不是嗎?

2006-03-10 12:27:47 · answer #1 · answered by 張先生 2 · 0 0

妳的通話品質不好嗎?
妳常常錯失重要電話嗎?

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2007-02-03 10:09:24 · answer #2 · answered by 愛德華 2 · 0 0

收訊只能用一個字形容"爛",就算你反應給客服效率也非常的慢,一拖就是好幾個月,奉勸大家還是別用台哥大的好。不然可是會氣死的。

2006-07-26 09:18:37 · answer #3 · answered by Linda 2 · 0 0

台灣的收訊真的粉不好
偶在公司裡連一格訊號都沒有
而且台灣的門市小姐也不好
像偶之前用的東信要去台灣解約
結果台灣門市的小姐
並沒有告知偶約期的日期
就幫偶解約了
結果收到要繳4000元的違約金
差不到一個月的時間耶
在怎麼笨的人都不會這樣就解約了吧
偶還白白花了4000元
非常的不爽

2006-03-12 09:45:37 · answer #4 · answered by 荳荳 2 · 0 0

除了上述大大所建議之外
去年十月十五日電信總局就已經開放號碼可攜了啊!
如果你的門號沒有綁約
可以帶著舊號碼投靠其他電信業者(除了PHS大眾電信以外)
直接向你想投靠的新業者提出申請,並付出240元"分手費"(即"移出費",是要給原業者的,不過新業者通常會以其他優惠補貼你)

2006-03-10 18:28:37 · answer #5 · answered by aries 6 · 0 0

基本上, 每家電信業者一定都會有死角,
死角真的無法獲得改善(這是沒辦法的事)
我想, 你們家的位置或許真的與台灣大哥大基地台"不合"
(除非你願意家中樓上提供地方給他們架設基地台...收訊一定讚到不行啦!)
我自己也有使用台灣大的門號, 遇到的客服人員態度都不錯啊.....
建議你換另一種方式與他們溝通! 請媒體去報導絕不會有效果的啦!....
如果真的到後面無法解決收訊問題, 反正現在號碼都可攜了
就當作你和他們無緣!! 看破吧....
不如門號帶走到其它業者, (以你們家收訊最好的業者為主!)
執著於原業者只會同樣的問題不斷地糾葛下去
對你來說也不致於那麼苦惱了!

2006-03-10 06:36:01 · answer #6 · answered by Natalie 1 · 0 0

奇怪了!我打免付費的客服員.態度都很好呀!怎麼會有你說的情形呢? 如果是這樣你可以找消基會去申訴 把你去的那家台哥大地址公佈呀! 在那麼惡劣找"蘋果"日報 報導保證他們會改變對你的態度 {有時候也會因地區不同.所以收訊不穩呢?像我娘家在台東 用中華或遠傳是最好用的 因有的地方有山檔住 而我本身也是台哥大的 一回台東收訊也是會斷訊} 而我住高雄 因房子建造格局 也會因此而收訊不良 或斷訊 每次非要把電話拿到靠窗戶的位子才能收訊好呢? 你或許可以調查一下你住家那區域 哪個電信業者收訊好 你就換哪家吧 我想不會造成你的麻煩才對 你也無需受人無禮的對待不是嗎? 想想其實不是什麼大問題 不過他們的態度也不對 應該給個教訓 讓他們知道什麼是"客服員" 不是領了薪水就可以混一天的態度

2006-03-10 05:20:20 · answer #7 · answered by ☆傻傻分不清楚 3 · 0 0

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