客服電話一般都是0800免付費的電話
所以有時都會有一些變態打電話來稍擾
我有時會跟他說
我們沒有這種服務.請他們改撥104查詢所需的電話
有時會跟他說電話有錄音會轉給主管處理或報警
但這種變態騷擾還是會一直打來
有沒有其他的解決方式ㄚ
2006-02-09 08:42:04 · 3 個解答 · 發問者 Betty 3 in 消費電子產品 ➔ 手機與費率方案
0800免付費的電話是我們要付對方不用ㄟ
而且我們也不能罵三字經ㄚ
會沒工作的
2006-02-09 09:03:00 · update #1
快樂平安過年:
既然您身為一個專業的客服人員，
就得必須具備這樣的反應能力，
應該不至於要上知識問別人吧！
P.S.我當然非專業客服ㄚ
不然我幹麼發問這種問題ㄚ
想也知道會被笑沒專業素養
被你這樣一說
覺得很悶
2006-02-10 04:18:17 · update #2
你們上線前的訓練沒上到以下的演練嗎?假設狀況:客戶來電口出 " #$%^&*....你娘勒 "菜鳥客服: "嗚...嗚...嗚...你罵我"老鳥客服: "先生，本公司電話有錄音如您再如此，將會報警處理"資深客服: "我娘很好....你娘呢?"其實你只要說 "你的來電內容非本公司服務範圍，如沒有其他本公司業務的相關詢問，那謝謝您的來電"然後結束通話即可。
2006-02-10 19:25:53 補充：
客服人員本來就要面對種種的挑戰，不管在哪裡找到的答案，只要能解決問題的就是好答案。(管他黑貓白貓，能抓老鼠的就是好貓) Ya Yu : 加油!!你一定會成為資深客服的。
2006-02-09 12:24:35 · answer #1 · answered by Allan 5 · 0⤊ 0⤋
既然您身為一個專業的客服人員，
就得必須具備這樣的反應能力，
應該不至於要上知識問別人吧！
2006-02-09 09:46:02 · answer #2 · answered by ? 3 · 0⤊ 0⤋
遇到變態
就三字經問候他拉..
或是接起來不要出聲...
反正他打來的(ㄊ花錢)
你也會爽拉..
2006-02-11 03:51:51 補充：
有些年紀大ㄉ粉難溝通....你做客服心裡有數喔..
2006-02-09 08:57:05 · answer #3 · answered by 黃阿吉 2 · 0⤊ 0⤋