事情是這樣的
我要求遠傳寄送通話明細單給我，在他們確認過我的資料 答應辦理之後，又來電告訴我說他們不確認我是本人，原因是因為\"聲音\"他們無法辨識？
我天生聲線就屬低沉的，聽起來不像\"女聲\"也不是我願意的，遠傳客服問的資料我也都回答了，但竟然因為聲音不像就拒絕我的申請！
我想投訴客服，要求他們轉接給主管，他們都草草回覆稍後回電給我，始終沒有交代！
我想向遠傳更高層的客服投訴，請問有什麼管道嗎？
我有mail到 ecare@fetnet.net這個信箱投訴，請問這個信箱所屬的部門會處理嗎？
2006-01-23 22:14:01 · 6 個解答 · 發問者 ? 4 in 新聞與活動 ➔ 最新活動
您可以往好的地方想啊
也許真的怕被人冒用呀~
我之前也有這樣的例子哦!
後來被建議本人到門市先申請一組密碼
下次打電話到客服去的時侯
不論申請什麼資料
一定要有此密碼
這樣一來就不用煩惱囉!
2006-02-02 12:45:55 · answer #1 · answered by 依笲 6 · 0⤊ 0⤋
我很懂你的心情因為我也是過來人!!
我提供你幾個方法:
1.直播手機888打給客服跟他說你遇到的事情並且要投訴該門市客服人員。門市地點、門市人員名字、最好都要知道。
客服人員會告知該門市並且要他向您道歉，如果你還是不滿意門市人員的回答、態度，你依舊可以跟客服人員說你還是要投訴他!門市人員將會受到懲處。
2.到遠傳官網有一個線上問與答寫出你的事委
跟遇到不滿意的服務態度(那邊有字數限制)有一個地方要注意它可以選留mail或手機回復最好是用手機，這樣你可以把事情說的更清楚，相關人員處理之後也會再打給你。
消費者不是花錢來受氣的，如果服務不好花的錢會更不開心，花幾分鐘時間把沒有足夠專業的服務態度全部抓出來!!!
2008-10-14 10:54:18 · answer #2 · answered by ? 1 · 0⤊ 0⤋
唉~~遠傳
打電話語音服務要他傳真資料
到現在一個月了一點下文也沒有
欠繳一個月的電話費倒是催的很勤
簡訊加電話語音加催款人員來電
這麼綿密的流程怎麼不套用在
服務確認上
PS遠傳門號用了七八年只欠過這麼一個月的電話費,就能感受到這麼熱忱的"服務"......
2006-01-24 09:41:14 · answer #3 · answered by ? 7 · 0⤊ 0⤋
在電信公司工作，如果被冒名申請明細造成客戶資料外洩是很嚴重的疏失呢！！
我想 這位客服小妹妹應該是比較謹慎緣故
明細帳單只有本人才能申請 如果在電話中無法用"聲音"肯定身分時，客戶也可以帶證件到門市面對面核對身份後，申請補印
2006-01-24 08:11:02 · answer #4 · answered by ? 2 · 0⤊ 0⤋
我之前也曾經遇過類似的事.被遠傳的服務員罵.後來我也依妹ㄦ去投訴.可是他們傳簡訊過來說.他們遠傳的人員不可能做出那種事.所以我覺得直接去消基會.
2006-01-24 05:59:53 · answer #5 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
您就姑且投訴看看吧！據工作人員私下透露：內部自我反應問題也不是效果很好應是和信人員反應老遠傳不接受[消失公司員工的悲哀]建議您：到門市部門直接帶證件申請如行不通還有消基會可申訴[因為無故不給明細嚴重的可能就是帳單有問題了]
2006-01-23 22:36:01 · answer #6 · answered by SAM 5 · 0⤊ 0⤋