是否顧客永遠都是對的?!

Question

我媽媽在高雄大統新世紀上班 最近發生了一件事情 有一個顧客他在試穿完衣服之後 忘記把他的眼鏡拿出更衣室 而且還掉在地上 我媽媽要進更衣室拿衣服 開門的時候不慎將他的眼鏡壓破 那個客人說:我要客訴你! 在經過客訴的協調 那位客人要我媽賠3000元 他已經使用了2年 而且他說他要去配一副9000元的 其中3000要我媽負擔 但是我媽只願意賠他1500 因為錯不在我們 而賣場的主管卻堅持一定要賠3000 我媽當然不肯 便跟主管說只賠1500元 而且要那位客人寫和解書
主管卻說 沒和解書 只有收據 如果不賠 我媽就沒工作 還要撤櫃
我想請問 顧客真的永遠都是對的嗎?難道講道理也是一種錯? 簽和解書只是保護自己有錯嗎? 我媽從一開始也沒說自己有任何的不對 也沒說不賠他 這樣的情形有別的方法解決嗎?20點贈送 請幫我解答 謝謝

我們沒說過不賠 但是你們有想過嗎 今天顧客要求賠3000
下次呢 是不是他說多少就多少 價錢都他再說 他擺明了是要凹的 工作可以沒有 但是基本尊嚴我不想失去

Answer 1

我想「顧客真的永遠是對的」！！我們只是小小的職員，樓上的大頭才不管我們的感受！店賺不賺錢，客人多不多，才是他們注重的。
像我們超市，客人喝一半的奶粉拿過來，說結塊要換一罐給他。
我的天丫！都喝一半了，保存不好當然會結塊。可是我們卻要滿臉虛偽的跟他說對不起！再換一罐給他。
這種狀況層出不窮，只要人有貪小便宜的心態，這種狀況便會一再的發生。

Answer 2

服務業真是酸甜苦辣.要做的好就是要進退得以~學不來.受氣不會只有這次.吃了幾次苦.就會當吃補..世界上不公平.令人生氣的事.時時都在發生..這就是人的世界..

Answer 3

我認為,那個客人錯比較多吧....畢竟他眼鏡哪不放幹麻放地上阿,又不是沒有包包可以放
但是,踩到眼鏡的是你的媽媽,所以你的媽媽>>>因此我認為你的媽媽賠一半的價錢已經是很客氣的了
而那個公司的作法其實抱持著"不干它的事,但又不能讓自家公司名譽受到牽扯,所以才這樣做"
總之,你的媽媽絕對不是做錯了什麼,只是比較倒楣 不小心踩到別人的眼鏡,而那個別人剛好比較機車而已...所以事情過了就算了!不要再去計較誰對誰錯,不過就是要請你的媽媽下次小心點....因為其實很多客人都會故意找人麻煩,而且很多沒良心的業者都不會去為自己的員工著想!!

Answer 4

要看情況,如果你媽沒有那份工作也沒差,那大可以不用依照那顧客無理的要求,也不需要看主管臉色,直接辭職並找其他的工作,臨走前還可以反擺臉色給那主管看呢!但如果你媽不能沒有那份工作,那只好委屈賠償那顧客了,另外客人喝剩一半的奶粉要求換貨的情況,如果發生在我身上,且奶粉錢是公司願意賠償的話,我會換給顧客,說聲對不起也沒關係(做做樣子沒差),但如果是要扣薪水,我應該會和那顧客and公司翻臉吧!

Answer 5

〝弄個眼鏡讓那主管踩〞
這主意不錯喔！

Answer 6

我覺得應該是要公司賠，不然就是那個主管賠，而那個客人與主管真爛，找個朋友想個辦法，弄個眼鏡讓那主管踩。

Answer 7

這句話是說對顧客的態度.不論如何不能對顧客發脾氣.在不合理都不行.但是可以拒絕不合理的要求.不然客人要求店員跪下也要跪嗎
而事情的是非公道自在人心.作服務業的人就算碰到不合理的顧客還是必須忍耐.但是立場必須堅定.我支持你母親的立場
顧客永遠是對.但是不合理的要求可以拒絕
同時還有一句話.顧客是需要被教育的

Answer 8

您媽媽沒錯，錯在沒人挺她。還是賠他３０００吧。不然沒工作，損失的不止三仟呀。現在錢很難賺的．．．．。好苦

Answer 9

有一句話是這樣說的

顧客永遠都是對的
如果顧客錯了,請參考上面那一句.

其實,賣場的生活不是你能夠想像的
越知名的賣場,規矩定的越多越祥細,
越怕事,所以呢!說到客訴大家都會發抖
除非主管後台夠硬肯出來, 要不然花錢了事!

Answer 10

誰走路會去看地上啊
她自己不要不小心掉地上誰會去採啊
而且她只有試穿又沒買東西,
我覺得百貨客訴機制對百貨公司服務人員很不公平
好歹也要憑購物發票才能客訴吧
不然隨便一個人看哪個專櫃小姐不順眼都可以客訴
唉寄人離下領人薪水有時對不平之事也只能忍受
不好意思..沒能提供啥好意見
只是看了有點氣才打了一堆廢話