請懂法律的人幫幫忙~關於：接設計案被客戶坑了!

Question

我朋友接了包裝盒的設計案~因價錢沒先談好結果做好了卻不認帳
這件事有點複雜......
請懂法律的人幫幫忙~看有什麼處理方式最佳

他是接了設計兩個巧克力包裝盒的案子，客戶是她朋友的母親，
一開始因為我朋友不清楚價錢的算法，說要先問過老師在給，
而商標已由某廣告公司設計好了(三萬元)

我朋友開始與印刷廠老闆共同改良丹比巧克力外盒的折法，

後來先作了兩個紙盒的設計給她們看，因為我朋友的朋友，就是客戶的女兒也是設計科系，
所以意見多，說這裡要改，那裡要改，一直改，大改小改不下十次以上，

本來修改也是很正常的，但是因為她女兒也是設計科系，
所以頻頻出意見修改的結果就是，客戶母女倆認為自己女兒才是設計者，
我朋友只能算排版的，


事實上是，
她女兒說(以客戶立場)：包裝盒上希望有普普風的感覺，
我朋友(以設計者立場)：修正設計出符合她期望的感覺，

以此模式不斷修改包裝盒設計，
設計者當然是我朋友，客戶的女兒只能算是"意見多多"的客戶，
(總不能說她也是設計科系就算此案的設計者吧)


而合作的印刷廠也未告知我朋友，就改由另一間印刷廠生產了，
我朋友算是被動被告之，

換印刷廠原因是客戶嫌貴，就帶著第一間印刷廠跟我朋友共同改良的紙盒轉往第二間印刷廠，
還告訴第二間印刷廠這是丹比的紙盒，



兩個紙盒目前已經完成印製了，我朋友開出明細給客戶，
以"兩個盒子的設計費、大改小改稿費、照片一張500元"總共一萬元，
(本來老師幫她算的明細開出是一萬二，我朋友算整數變成一萬元，
照片收費也不是以一般拍幾張算幾張的錢，而是只算一張採用的收費)


收到明細後客戶開始不連絡，我朋友主動連絡卻被罵，
電話一開始就是：你是什麼大設計師阿?!開這是什麼價錢?!本來我要給你五千，
現在再給你一千五就好，..............
(之前有給我朋友一千元輸出費，他們還覺得我朋友有賺，事實上以輸出的量根本沒賺，
他們還說你已為我不懂行情嗎?輸出一張只要70元耶!!
事實上是：那也要看大小啊，還有紙張啊!!!而且每間店收費也不一樣，
難道還要比價之後再找最便宜的店家輸出啊?!趕時間時，有誰那麼閒)

我朋友就這樣被羞辱一個小時，手機費還是算我朋友的，
之前的每次連絡也都是我朋友打的，每次都要講一個小時，

而每次輸出後，去他們家討論(每次都兩個小時)再改稿，再輸出，如此至少十次以上，
結果卻是她們覺得我朋友是排版的，還敢收什麼"設計費"



與印刷廠協調的結果，他們也覺得，我朋友算設計，

因為客戶先前告訴印刷廠：
商標是別人作的(廣告公司設計三萬元)、設計是她女兒，
我朋友是排版的，

經過我們的解釋，印刷廠才了解事實，
因客戶是外行，她們以為，以客戶立場出出意見，就算她們自己設計的，
加上客戶女兒也是設計科系，他們更覺得自己就是設計，

如此觀念，連印刷廠協調告訴她們，她們還是覺得是自己設計的!!!!!




像現在這種情形，包裝盒已印製完成，客戶不肯付錢，
可以提告嗎?不是真的要提告，
是要告訴客戶，他們違反了哪些法令!!!
應該是著作權法吧?有誰能提供法律條文呢?
不付錢她們就不能使用那些盒子嘛!!!


還有跟怎麼解決這件事，因為那個客戶是個賣保險的，
口才之好無人能敵，跟她解釋她也聽不懂，
就是堅持設計者是她女兒，
她女兒也覺得自己就是設計者，

我朋友理虧就在一開始沒說兩個盒子做到好多少錢，或是設計費等先講明，
(而且設計的行情本來就很廣，光是商標設計也有三千的，客戶卻花了三萬也不嫌貴)
但總不能因此就作白工，還是得堅持自己應得的!!!


面對這兩個難纏的客戶，請各位幫忙出個意見吧!!

謝謝各位啦~






目前得知她們已經快快樂樂的開始使用那些盒子銷售巧克力了，
但是卻不肯付我朋友酬勞，
只願意給他與報酬成不成比例的一千多元想打發我的朋友，
老實說，客戶的女兒讀此科系以後可能也會從事設計工作，觀念卻如此，
或許哪天換她被坑了她才會知道那種感覺吧...

在知識裡發問之後才知道原來很多從事設計的朋友都遇過這種事，
但難道沒有因應之道嗎?設計者不該就這樣被吃定吧!!

一、那以先不起訴先溝通
請求的報酬可由我朋友開出的明細來請款嗎?
(因為他們覺得我朋友不算設計，不能支領設計費，
也不算改稿費用，照片費用，只願意給他排版的錢)
要怎麼主張他們才會了解呢?!

二、以起訴為訴求─請求的報酬就可
以我朋友開出的明細拿到所有款項嗎?
(包括設計費、大改小改稿費、照片費用)

三、起訴需準備什麼?需請律師嗎?還是有什麼程序?
因為我們對法律一知半解

TO 摩詰 ：

的確是因為朋友經驗不足才會發生這種事,
也真的是嚥不下這口氣...

關於公開那對母女姓名就罷了，
不想在此造成人身攻擊，太無謂了，
也與解決此事件無關...
至於店名，他們的巧克力品牌叫"12街"

我朋友沒去找她們她們居然先打來罵人了，
媽媽打給我朋友，女兒打給他們的共同朋友，
她媽媽說早就已經給錢了，
之前的1000元印刷費，
(那些早就都輸出了，輸出的稿子也都給母女了)
還有她們硬要印刷廠轉交的2000元，
(想塞住我朋友的嘴，但我朋友根本沒收，這樣她媽也覺得她有給錢了)
另外，她還誣賴我朋友，說：
第一間印刷廠不給他們做是因為改良的那個紙盒印刷廠說我朋友有抽成，
所以她很生氣，事實上根本不關我朋友的事，
根本沒有抽成這回事，連換印刷廠都沒知會我朋友，
這種說法根本是客戶媽媽亂誣賴我朋友的說法，
真是讓人氣到發抖!!!

她女兒則打給另一個朋友，還說她自己很委屈，
說我朋友是設計就應該要出點子給她們選啊，
結果點子都是她出的，等於變成指責我朋友不對，
沒設計卻敢收錢的意思，
事實上是我朋友的設計她們不滿意，要一改再改，
她女兒=客戶，於是出意見說該怎麼改，
實際上還是不是設計者，她只是客戶立場出的意見，

事實上，設計者本來就常常遇到這種問題：
提出的設計客戶不滿意，要一改再改，
甚至教設計者該怎麼改，
這情形就像客戶女兒和我朋友一樣 ，
如果說每個客戶都說是你們的設計我不喜歡，
所以要照我的意思改，
改到最後就不是你設計的啦，是我這個客戶自己設計的，
那我這個客戶為什麼要付錢呢?!

每個客戶都以此理由不付錢，
那設計這行應該是也沒人敢做了，
這位客戶女兒自己也讀設計的，
現在在怎麼跟她解釋她還是死腦筋覺得是她設計的，
以後她自己會有所體會，
還好社會上這種母女檔不多，
只能暗祝她下個幫她們做事的店家、工廠或設計者能全身而退，
別再吃了大虧還被誣賴謾罵就該偷笑了......唉

Answer 1

個人建議你朋友就當作學個經驗,因為經驗不足所以才會面臨這樣的問題,經驗本來就是一路跌跌撞撞之後而能獲得的,說穿了只是嚥不下這口氣罷了,把事件當做借鏡提醒自己從今以後一定要小心,才不會重蹈覆轍,還有就是把那一對令人噁心的無恥母女姓名.店名...資料公開讓大家知道,記得不要有攻擊字彙,只要你們的交涉過程加上他們的詳細資料,這樣應該不夠成誹謗或言語攻擊,至少讓大家不要再被他們騙了,也不要跟他媽媽買保險啦(知道哪家保險公司最好)!

Answer 2

您好,
我剛好也在找與丹比巧克力相關的外盒設計耶.
我們是在網路上賣了一陣子的巧克力(Vivian shop),
因生意不錯, 想自行設計自己的外盒,

我們也覺得丹比的盒子不錯,
可請您與我聯絡嗎?

Answer 3

上次接到店面設計的案子，由於是熟識的人，所以ㄧ開始也沒說好價錢(只有提到便宜算)。到最後對方居然說以為「便宜算」即是免費的，且對方也以「有說過的期望設計風」來當作自己也是設計者。後來，就發生激辯。我舉：即使是飲料罐，只知道鐵罐(材質)、上面的字(內文)，還稱不上有設計感吧?不然把店面的中的我覺得是自己設計(圖像、造型、色系)全部拆掉，看看剩下什麼?.....總之，後來也是拿到錢了，不過過程不愉快。但如果你朋友的經驗不是這麼多，無法替自己辯護。就當做經驗，不用花時間再這了。畢竟，一萬元，花太多時間爭辯也不會更有價值。不如花時間多做幾個，投資自己。

Answer 4

http://tw.f2.page.bid.yahoo.com/tw/auction/b27784444
是這位嗎

Answer 5

看到也替你生氣 我也是唸設計的 給意見的人都會覺得自己'修改'過的東西比較好 也會有自己才是設計者的錯覺

但他們卻沒有想過從零到藍圖的困難度
如果這麼好混 大家都是設計師啦何必再請人設計對吧=..=
建議你朋友 不用理會那對母女了 把精神放在其他朋友身上 不要讓他們也誤會你朋友才是上上之道

Answer 6

案子...合約呢?

Answer 7

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1406011913782&r=w

Answer 8

這實在是很麻煩= =也許還要再發問幾次喔...ＱＱ