關於這四大名詞解釋

Question

可以詳細跟我說明，
OEM、ODM、CEM、EMS這四個詳細的解釋嗎？
還有，他們之間有什麼相關性？
謝謝大家。
尤其是CEM，可以多多說明嗎？
因為，找了很多資料都搜尋不到這個的說明。

那可以再請問，我查到的CEM(Contract Electronic Manufacturer)這個方面，可以再多加幫忙解釋嗎？
因為，我問的這四個名詞，我想知道的是，應用在科技方面的領域，所會解釋的。
謝謝！

Answer 1

OEM, ODM, EMS有相關性, 都是指代工的型態, CEM則是客戶管理系統的一種.

OEM指一般委託代工, ODM相較於ODM更加入了設計的概念, EMS一般來說是國際化專業的代工及維修服務, 而現在更有所謂的EMS+, 綜合所有設計-代工-維修服務等概念. 請參考下面說明:

OEM: Original Equipment Manufacturing 委託代工
承接OEM業務的廠商主要是依據OEM買主提供的產品規格與完整的細部設計，進行產品代工組裝，並依據OEM買主指定的形式交貨. 運用充裕的勞動力提供國際市場上所需的產品製造、組裝之委託代工服務。唯OEM生產的最大缺點在於訂單來源不穩定，產品行銷、設計階段的利潤無法掌握，因此某些OEM廠商隨著產品生產經驗的累積及新產品開發活動的投資，逐漸由OEM轉型為ODM.

ODM: Own Designing & Manufacturing 設計加工
承接ODM業務的廠商則以自行設計的產品爭取買主訂單，並使用買主品牌出貨。 ODM廠商的價值鏈活動則包括產品設計、製造及裝配，ODM廠商需具備產品設計開發及生產組裝之能力，並能與ODM買主共同議定產品規格，並據以進行產品設計或改良的工作。
http://www.mingfar.idv.tw/TechNews/001.htm

CEM: Customer Experience Management客戶經驗管理
在歐美客服中心的實務經驗中率先證實CEM客戶經驗管理 (Customer Experience Management) 的重要，經由 錄音系統與ACD、CTI、以及CRM之間的整合，達到隨時掌握客戶與客服中心間的互動經驗，以期能夠隨時調整客服中心的經營方向與策略，提昇客戶的滿意度，並改善值機人員的服務率與品質等。在CEM的楖念中，主要是以四個作業循環達成改善的目標，包括記錄(Capture)、評估(Evaluate)、分析(Analyze)、改善(Improve)等。
http://www.lancom.com.tw/Express/File/express14.htm#CEM

EMS: Electronics Manufacturing Services 國際專業代工商
同樣是製造，為什麼EMS來經營，就會比客戶來得有競爭力？Flextronics執行長馬克思指出，EMS由於在全球廣為設廠，因此某些產品可以在最接近市場的地方製造，為客戶省下大量成本；同時由於原物料採購量大，EMS比任何一家公司都更有議價能力，擁有最佳採購成本；而且當某一個工廠產能不足時，「隨時可找另一個廠來支援，」馬克思說。然而，當科技熱浪退卻，EMS才真正顯露了它的弱點──缺乏設計能力，以及難以抵抗景氣循環的過大產能。EMS龐大的產能，來自標準化的生產流程，客戶提供設計圖，EMS用電子商務與人海戰術來幫你搞定。但如果品牌客戶要EMS提供新開發產品的設計建議，EMS只能雙手一攤。
http://www.bnext.com.tw/special_mag/2001_07_15/2001_07_15_450.html

2005-12-01 21:56:37 補充：
您提到的CEM, 主要的範疇在於製造, 此概念形成主因是OEM/ODM本身產能不足必須外包.請參考下列資料:
http://thesis.lib.cycu.edu.tw/ETD-db/ETD-search/getfile?urn=etd-0727105-033342&&filename=9274027.pdf

http://www.techvantage.com.tw/content/008/008070.asp

Answer 2

電話錄音 重要的商業工具，它就像是電話的行車紀錄器~


電話錄音應用
◆辦公室、商店或一般家庭，針對惡意騷擾、恐嚇電話的號碼追蹤及錄音查證。
◆各類型行業別的交易及往來資料錄音存查，並免日後產生的糾紛及困擾。
◆廣泛利用在政府機關、警察單位、期貨、仲介、行銷、證?、保全、消防、求救、客服等領域。
◆緊急呼救的往來電話錄音存查。

來電時可顯示對方電話號碼，
通話完畢後立即將通話內容存檔至硬碟空間中(內容包括：來電號碼、去電話號碼、通話時間、通話內容)。

【仟晉資訊】電話錄音系統 錄音卡/錄音盒 應用

想了解更多或是搭配企業節費優惠方案
可以找02-87726555黃先生

他們的官網：www.ddddd.com.tw