何謂「情緒智商」？它又有何重要性？

Question

何謂「情緒智商」？它又有何重要性？(簡易說明)

Answer 1

『情緒智商』（Emotionnal Inteelligence，簡稱EQ）。情緒智商包括五種能力      情緒智商不像是IQ是天生命定的，而是由下列五種可以學習的能力組成：     一 了解自己的情緒：能立刻察覺自己的情緒、了解產生情緒的原因。卻實知      道自己對別人與某些決策的感覺，才能掌控自己的生活。     二 控制自己的情緒：能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮、憂慮。也就是能夠控      制刺激情緒的根源。     三 激勵自己：能夠整頓情緒，讓自己朝一定的目標努力，增加疝N力與創造      力。     四 了解別人的情緒：了解別人真正的感受，察覺別人的真正需要。也就是具      有同理心。     五 維繫圓融的人際關係：能夠理解並因應別人的情緒，維持圓滑的關係。這      也是建立領導力的基礎。      這些情緒特質不僅是面對生活波折的動力，讓IQ發揮更大的效果，它還影響  個人健康、情感生活，甚至全面的人際關係。尤其未來知識工作時代強調團隊合  作，情緒智商對個人工作發展的影響也會愈來愈大。      如何提升情緒智商      研究顯示，如果飛機上的空服員能更和諧的合作，掌握全機的生命的機長犯  下致命失誤的機會，可以減少80％。這實在是個驚人的數字。因此，加強工作和  諧的團隊合作、溝通、傾聽等課程，成為許多飛機駕駛訓練課程的一部份。      團隊合作講求的不是個人表現，而是團體智商，團隊成員智慧與技術的薨M  ，將決定集體表現的良莠。      但決定團體智商高低的最重要因素，不是成員的平均IQ，而是情緒智商，也  就是和諧的能力。如果團體成員能共同創造和諧的工作環境，個人的智慧就能發  揮至極限，團體智慧也就能登峰造極。      高曼『情緒智商』一書中，不但說明了情緒智商對工作的影響，也指出提升  團隊工作中情緒智商的方法。      要建立和諧的工作環境。培養情緒智商，高曼認為，組織成員要學習批評的  藝術培養適應多元文化的能力。     一 學習批評的藝術      如果表達適當，批評是改進工作表現的最有效回饋。但是，如果批評者沒有      緒智商，不能體會受批評者的心情，就會適德其反，不但傷悄撋漱u作      者的士氣與信心，還會使對方變得對立而難以再合作。      批評最悼瑪欞~，就是含混的批評，例如一句『你搞砸了』，或是將失敗      的結果歸咎給對方的特質，例如說對方笨。這樣的批評在受批評者耳中，是      身攻擊，而不是就事論事。讓人既生氣，卻又無力反擊。      具有情緒智商的批評者，會留心對方的情緒反應，先明確挑出明顯需要改進      的問題做開頭，並進一步針對問題提供解決方法。這樣受批評者既不會覺得      受挫，也可以獲得確實的改進之道。      而且，批評最好私下面對面進行，讓受批評有反駁或澄清的機會。此外，批      評者應該保持敏感，細心觀察自己說的話引起對方什麼反應，再調整表達的      方式。     二 學習說出心底的感覺      在現代交流頻繁的組織中，掩搨n與不同文化背景的人合作。但是由於生長      境不同，難免會對於不同文化的人存有偏見。這些文化偏見是從小就形成的      情緒反應，很難一下子連根拔除。因此，只有訓練改變處理偏見的方式。      高曼認為，最好的訓練方法就是讓組織成員說出心底的感覺與想法，在彼此      溝通的過程中，學習站在別人的觀點來看世界。     三 從小開始培養：      情緒智商就像是數學和閱讀能力一樣，不是天生命定的，而會隨著學習而增      長，因此愈早學習愈好。      人對情緒的反應會養成一定的規則。如果從小學習正確的情緒反應，就像提      早在腦中畫出正確的情緒迴路，養成良好的情緒習慣。美國一些實驗課程，      正朝這個方向努力，試圖將情緒教育融入現有的教育中。舊金山紐華學習中      心（Nueva Learning Center）就是其中之一。      紐華的『自我』（self science）課程，用與眾不同的方式，不是簡單乏味      的『有』，而是以分數告訴老師自己的感覺與情緒，十代表情緒高昂，一代      表低落。      例如，老師：『潔西卡？』      潔西卡：『十，今天禮拜五，我全身都像在跳舞。』      老師：『派屈克？』      派屈克：『九，我很興奮，但是也有一點緊張。』      老師：『尼可？』      尼可：『十，我很平靜，也很高興。』      這樣，孩子每天的情緒生活，就成為老師和學生的學習焦點。目的是讓學生      學習了解感覺背後的原因、學習表達自己的感覺，也了解想法、感覺與反應      間的關係，以及學習處理焦慮、忿怒、悲傷的方法。      這些情緒課程是不打成績的。紐華的課程主任表示，當孩子了解情緒後，他      也就學會面對情緒後，他們也就學會面對情緒的各種方法，生活也就更豐富      。      類似的課程還有社會發展、生活技巧、社會與情感學習，都在陸續開設。這      樣的也被應用在防治青少年的暴力、吸毒與吸菸等問題上，並向犯罪率較高      都會公立學校延伸。這些課程的工作者期望有一天，情緒教育能成為正常教      育的一部份，讓每個孩子都能在一開始九養成正確的習慣與方法。          情緒智商開了一扇窗，讓人擺脫IQ宿命論，知道學習控制自己的情緒，      也就有開創更美好前景的機會。          尤其在這個刺激不斷增加的社會中，我們的下一代面臨更孤寂、更沮喪      、更衝動也更具攻擊性的情緒問題，社會必須及早建立情緒教育，將來他們      才不會在團隊世紀中失敗。