～拍賣問題～煩煩煩

Question

我幫我朋友問的
就是我朋友有在作奇摩拍賣
不久前的一筆交易
對方說沒收到物品
（我朋友是從美國寄衣服來台灣）
因為我朋友考慮到國際運費的問題（貴的離譜）
所以都是以一般國際信件寄出
所以對方說沒收到也沒辦法追蹤
對方一值堅持沒收到（同一批貨其他人老早都收到了）
而我朋友有寄美國那邊的寄出證明給她
後來買方要求退費
你們覺得這樣還要全額退費給她嗎
～很無奈～＠＠

朋友在關於我裡有明白標示
她的寄件方式
如果對方覺得不保險
可自行補貼多餘的郵資～以掛號方式寄出（可追蹤）
倘若因為信箱無人收導致物品遺失
不負賠償事宜～
所以

嗯謝謝兩位的回答~
實在是不知道該選誰
只好交付投票
....問題解決了
陪了買方原價(不加運費)
唉....真是不知該說什麼....

Answer 1

唉，之前我也有遇到這樣的問題，然後搞得自己超煩
超害怕買家給負評，只好一直溝通、打電話到台灣郵局詢問
那時我打了大概2-3通電話，到那個買家住指的郵局詢問
結果還是一樣，查不到....不能怎樣，只好先安撫買家、告知解決方法

這樣的郵寄方式本來就是很冒險，
如果遇到比較差的買家，是真的就可以狂講沒收到...就算是真的收到，
也是沒辦法，最主要是沒有證據；當然也有可能是真的沒收到、寄丟了
那時候買家買了一瓶美金100多元化妝品，
當然為了讓買家早點收到，就直接從美國寄出，事情就這樣發生了
只能算自己倒楣，學個教訓，所以就說要退錢給那位買家
可是不知道為什麼，那個買家過了4天後主動來跟我說，終於收到了產品
那時的我，心裡只是想著....上天保佑，感謝感謝啦！

以過來人的經驗，建議你朋友耐心說明解釋，讓買家了解情況，進而體諒
不過你的朋友如果有特別說明的話，
折衷方式就是，請你朋友跟買家說明自己在賣場中有說明郵資+包裹風險問題
也表示自己是真的有將產品寄出，同一批中的買家也都收到，
請你朋友也告知自己產品的成本+國際運送郵資，已經都是由自己吸收了
可能是因為郵寄過程中的關係導致沒收到產品，
可否各負擔一半呢？(也就是半額退費)
並說聲抱歉，我想大部分的買家都會接受的，畢竟賣家也花了時間+成本

下次的話，記得注意買家的評價，還有交易過程的警覺性
記得在《得標信》中，加強說明國際郵資問題+風險問題唷！


但是可能在運送過程中

Answer 2

你們好辛苦哦~加油~我是喜歡在拍買買東西的買家