請問什麼是
8D--說是8個步驟
是哪8個步驟--又是用在哪裡????
2005-01-06 07:36:43 · 1 個解答 · 發問者 ? 7 in 教育與參考 ➔ 其他：教育
品質保證的8D代表8個不同情況步驟，分別敘述如下：
D1：問題描述
D2：成員介紹
D3：立即防堵對策
D4：原因調查及分析
D5：永久改善對策
D6：預防再發
D7：效果確認
D8：通知客戶結案
步驟1為客戶填寫問題：
當客訴部門派工人員接到通知時，判斷是否為客訴案件。當客訴案件不成立時，通知業務與客戶協調。若客訴案件成立，客訴單位指定客訴處理人員進行後續工作。
步驟2~步驟8為客訴人員處理及填寫：
當步驟2~步驟4完成時，通知客戶查看初步處理狀況。當客訴人員完成客訴單處理並填寫完後，需經過業務及客訴單位主管審查，審查通過即視為結案，屆時再通知客戶查看最後結論。另外在每個階段需要另一成員介入處理時，系統均會發出通知mail，以利做好專案管理。
可以使製造業業者根據資料分析與改善製程與產品品質問題
2005-01-06 08:27:16 · answer #1 · answered by 天生英才難自棄 6 · 0⤊ 0⤋