Il y'a 2 ans, j'ai acheté un pc de bureau à auchan et j'ai souscrit une extension de garantie multimédia auchan de 2 ans. Le problème c'est que mon pc n'aarête pas de tomber en panne. Quand je l'ai acheté, le bouton d'alimentation était défectueux et je m'en était pas aperçue tout de suite et le bouton de démarrage ne marchait pas 1 fois sur 10 environ jusqu'au jour où il est caremment tombé en panne. Je l'ai emmené au SAV st priest qui m'ont dit que c'est un problème haute line sans même le regarder. Je l'ai emmené au SAV auchan caluire où il ont changé la carte mère, l'alimentation et le master contrôle. qq mois après, il a recommencé les memes problèmes (extension de garantie),ils m'ont envoyé un technicien qui a rechangé la carte mère, 20j apres nouvelle panne. Il est revenu le voir (disjoinction de batterie)??il s'est remis à marcher.5j après idem nouvelle panne. J'en ai marre et je sais pas quoi faire? je peux me le faire rembourser ou échanger?
2007-11-22 22:58:37 · 3 réponses · demandé par samia z 1 dans Informatique et internet ➔ Matériel ➔ Ordinateur de bureau
Prends contact avec une association de consommateurs style "UFC Que-Choisir". En effet vu la fréquence du problème et le fait que le SAV ne semble pas capable de faire quoi que ce soit (j'espère que tu as gardé toutes les traces de ces aller-retour) il se peut que tu puisses bénéficier des regles relatives au "vice caché".
2007-11-22 23:14:55 · answer #1 · answered by alain K 7 · 0⤊ 1⤋
En règle générale l'extension de garantie "garantit" le bon fonctionnement de l'appareil durant la période qu'elle couvre.
Le fait que le remplacement des pièces défectueuses ne règle pas le problème et qu'il réapparait systématiquement au bout de quelques jours n'est pas un problème lié à la garantie, mais révèle plutot un défaut de fabrication (vice caché).
De ce fait,il est possible d'invoquer le vice caché, et dans ce cas l'échange ou le remboursement de tout ou partie de la valeur de l'appareil est envisageable.
Conservez bien la trace de toutes les interventions effectuées par le SAV, faites des copies de la facture et des bons d'intervention, puis adressez vous à la direction d'auchan avec ces éléments pour obtenir réparation..
2007-11-22 23:19:28 · answer #2 · answered by le_voisin_d_en_face 4 · 1⤊ 0⤋
Si les clauses du contrat de vente le stipulent, alors ta "suggestion est possible"
2007-11-22 23:06:36 · answer #3 · answered by Anonymous · 1⤊ 0⤋